进家门察民情 办实事解民忧（工作手记）

河南省信阳市委社会工作部深入践行以人民为中心的发展思想，全面落实“四下基层”要求，部署开展“进家门察民情”行动，推动市、县党政领导班子带头示范，引导村（社区）党员、网格员、社会组织、志愿者等共同参与，构建起全域覆盖的“民情联系网”，有效提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

织密走访网络，做细民情摸排。建立“领导带头、全员参与、常态长效”走访体系，市党政领导班子成员带头深入联系县（区），以“头雁效应”带动全员参与；各县（区）统筹辖区力量，组织乡镇（街道）干部、村（社区）“两委”成员、驻村工作队、网格员结合日常工作常态化走访，把走访融入日常、抓在经常。同时，引导鼓励村（社区）党员、社会组织、志愿者等多方力量积极参与，实现辖区住户全覆盖，确保走访无死角、民情无遗漏。活动中，党员干部充当民情观察员、群众服务员，重点聚焦残疾人、孤寡老人等困难群体，摒弃“走过场”“摆样子”的形式主义，以“拉家常”“坐板凳”的方式，与群众面对面交流、心贴心沟通，了解他们的收入来源、政策享受等情况，积极收集诉求建议，用真心真情真交流拉近与他们之间的距离。

坚持问题导向，回应群众需求。坚持“走访带着问题去、服务盯着需求办”的工作导向，将“进家门察民情”行动与党建引领基层治理和基层政权建设、推进乡村全面振兴等重点工作深度融合，把解决群众“急难愁盼”与完善基础设施、发展特色产业等规划相衔接，既聚焦“短期解愁”解决群众眼前困难，又着眼“长期惠民”夯实发展基础，让民生改善与发展提质同频共振，精准梳理群众共性诉求与个性难题，让为民服务更具针对性与实效性。信阳市通过走访实地解决群众急难愁盼，真正做到“民有所呼、我有所应”，让服务精准对接群众需求，切实提升群众满意度。如，在羊山新区，有群众反映房屋漏风，街道立即安排维修人员上门修补；在潢川县，针对困难群体抵御火灾能力弱的情况，网格员逐户开展用电安全走访，重点排查线路老化、违规用电等隐患并现场讲解安全常识、发放手册……一件件民生“小事”被纳入“民情账本”，转化为群众的“幸福清单”，用实干赢得群众的支持与认可。

启动分级办理，闭环解决诉求。为确保群众诉求件件有回应、事事有回音，建立了“分级办理、闭环解决”机制。走访中收集的问题，能现场解决的就地协调；不能现场解决的，及时转交各县（区）委社会工作部汇总建账，明确责任单位、解决措施和办理时限；乡镇（街道）及以下人员收集的问题，由乡镇（街道）社会治理室统筹分流，按照“网格—村（社区）—乡镇（街道）”三级闭环办理；需县级部门支持的，则启动“街乡吹哨、部门报到”机制，推动上下联动、协同解决，形成权责清晰、运转高效的工作格局。此外，市、县（区）社会工作部门聚焦走访发现问题的整改实效开展“回头看”，对办理结果进行跟踪督办，全面检查问题解决质量和群众满意度，确保反映的问题不落空、有回音，切实让行动成效经得起群众和时间的检验。进的是家门，暖的是民心，聚的是合力。基层工作的关键就是密切联系群众、用心服务群众。下一步，信阳市委社会工作部将持续推动“进家门察民情”行动常态化、服务精准化，以更实的作风、更细的举措，倾听群众呼声、回应群众期盼、解决群众急难愁盼。

（作者系中共信阳市委社会工作部部长、市委“两新”工委书记）

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