“身边人”解“自己事”

编者按：

日夜兼程，风雨无阻。作为新就业群体的重要组成部分，网约车司机、货车司机长年奔波在道路运输一线，为支撑经济社会发展、保障民生作出重要贡献。随着道路运输行业快速发展，这一群体规模持续扩大。全国社会工作部长会议提出，要加强各类社会群体服务管理，推动社会治理工作机制向市县两级延伸，着力维护合法权益，有效防范化解矛盾风险，夯实社会治理群众基础。如何为网约车司机、货车司机提供关心关爱，切实保障他们的合法权益，成为社会各界共同关注的话题。各地扎实推进网约车司机、货车司机党建工作，围绕建组织、强阵地、优服务、解诉求等重点任务，不断提升服务管理水平，筑牢“温暖港湾”，切实增强他们的获得感、幸福感、安全感。

网约车司机、货车司机常年奔波在路上，以车轮为家、与时间赛跑，既面临着身体超负荷运转与生活重担的现实困难，也有着对权益保障与情感归属的深层期盼。长途路上，他们需要一个能歇脚、喝热水、洗热水澡的临时港湾；工作间隙，他们渴望获取精准的最新政策解读；面对纠纷，他们亟需专业的调解力量和维权指引；遭遇困难，他们希望在跑车途中找到及时可靠的帮助，在奔波中感受到归属感与温暖。

山东省精准锚定司机的急难愁盼问题，坚持党建引领，发挥司机职业相通、诉求相近的天然优势，按照“政治素质好、群众威信高、熟悉行业情况”的标准，在网约车司机、货车司机中择优选拔1962名共产党员、劳动模范，组建联络员、宣传员、信息员、调解员“四员”队伍，深入全省380余个平台企业及物流园区、1100余个微信群和QQ群，下沉到党群服务中心和“司机之家”，融入各个路线群组，在一线排查矛盾隐患、宣传行业政策、解决问题诉求，让每一位奔波在路上的司机都能找到坚实依靠、感受党组织的温暖。

诉求响应加速度，暖“新”服务护权益

“没想到提交追讨运费诉求，两天就追回欠款，还专门为我的事成立了专班！”捧着刚到账的运费，货车司机靳师傅难掩激动。2025年11月，靳师傅从德州市齐河县准时将货物运送至聊城市高唐县，货主却迟迟不结运费，多方协调无果后，他向司机党群服务阵地诉求窗口求助。

德州市道路运输行业党委在司机党群服务阵地设立“一单一专班”机制，将运费纠纷、跨域维权等高频诉求纳入重点服务清单，组建由党员骨干、业务能手、部门联络员构成的“诉求处置专班”。接到靳师傅的求助后，专班第一时间对接平台核实订单，锁定中间人环节的问题症结，主动打破地域与职能限制，线上联动市场监管部门，明确平台责任，线下跟进货主联络情况，督促平台对失联货主账号采取限制措施，帮助靳师傅仅用两天就拿到了全额运费。

一线倾听无死角，精准帮扶解难题

山东省各地将“司机之家”等党建阵地打造成“民心联络站”，让“四员”队伍成为扎根一线的“民情观察员”，通过阵地辐射网络，捕捉那些容易被忽略的急难愁盼问题。

于学斌、辛兵等“四员”骨干常年扎根道路运输一线，与司机们“蹲在路边聊家常、围坐一起谈心事”。一次交流中，于学斌得知货车司机王会刚遭遇重大事故，家庭陷入困境。他当即自掏腰包相助，又通过党建阵地“司机互助群”发动同行帮扶，更依托司机党群服务阵地诉求上报通道提交申请。无独有偶，网约车司机刘栋的困境，也通过“四员”反馈机制被山东省交通运输厅知晓。各级部门以党建阵地为枢纽，多方协调推动“红鲁畅运·暖心”专项救助政策落地，为两名困难司机争取到救助金。

“党建阵地就是我们的‘娘家’，遇到难处有人管、有人帮！”货车司机王会刚的话，道出了无数从业者的心声。党建阵地通过“四员”队伍延伸服务触角，成为感知民心的“探测器”、传递温暖的“传送带”，让政策关怀精准滴灌到每一个需要帮助的个体。

服务供给个性化，温情相伴幸福路

服务的温度，在于满足每一个特殊又合理的需求。青岛市道路运输行业党委将“司机之家”“司机驿站”升级为“综合服务站”与“情感联络站”，让服务更有人情味。

常年往返青岛—西安线路的货车司机王师傅，曾在西海岸开投集卡中心“司机之家”党员联络点吐露烦恼：随车待产的妻子，产后连个安稳休养的地方都没有。一边是支撑家庭的生计之路不能停，一边是产后恢复的特殊需求不能忽视，两难处境让王师傅倍感焦灼。这一诉求经整理上报后，青岛市道路运输行业党委迅速协调指导该“司机之家”创新服务模式，专为随车卡嫂打造的“暖‘新’月子中心”很快亮相。独立休养单间、母婴护理设备、贴心生活保障，让卡嫂们拥有了安心休养的温馨港湾，“暖‘新’月子中心”至今已见证两个新生命降临。“真没想到，我们跑运输的家事，被这样放在心上！”王师傅满是感激。

从一句诉求到一个暖心服务场景，“司机之家”的功能正从满足司机个体的歇脚需求，延伸至关怀其家庭幸福，真正成为司机离不开的“避风港”“解忧站”和“暖心家”。截至目前，山东省已建成354处功能齐全的“司机之家”“司机驿站”等党群服务阵地，覆盖主要物流园区、交通枢纽和重点路段，让司机的每一次停车驻足，都成为传递温暖、凝聚信任的纽带。

遍布齐鲁大地的“四员”队伍，已成为服务关爱网约车司机、货车司机群体的“娘家人”“主力军”。他们以阵地为支点，把政策红利、维权保障、人文关怀精准送达“车轮”之上；以党建为引领，党组织从“有形覆盖”转化为“有效引领”，架起了党委政府与司机群体的“连心桥”，为无数奔波者的征途领航护航，为道路运输行业高质量发展注入温暖力量。

（山东省委社会工作部供稿）

(责编：李梦苒（实习生）　签发：张宝珠)