“换位”更需“到位”

近年来，各地积极开展“换位一次跑”行动，组织领导干部沉浸式体验快递员、网约配送员、网约车司机等新就业群体，深入企业和民生一线感受公共服务全过程，通过换身份、换视角、换思维，让干部“换位思考”，更让群众“切身有感”。而“换位跑”关键在于“换得有多到位”，只有在“真体验”中触摸“真痛点”，才能让“换位”真正转化为治理效能的提升。

换位”需身心俱至，让“换位跑”不走样。“换位”不是“摆拍式”的流程走过场，也不是“打卡式”的留痕，若“换位”时带着“预设脚本”，又或是把企业发展和群众生活中的堵点、难点和痛点问题刻意屏蔽，只是体验“简化版流程”，即使身到基层，实则与打破信息壁垒的初衷背道而驰，甚至增加基层负担，难以真正触及深层次问题。领导干部要以“当事人”的姿态融入真实场景，以办事群众和企业身份“跑审批”发现服务短板，跟着群众深入街头巷尾摸清治理堵点……只有让干部在真实场景中“身入心至”，才能触及深层次问题、找准矛盾根源。

“到位”要靶向攻坚，让“换位跑”不空转。体验是前提，解题是关键，“换位跑”如果仅仅停留在“体验式调研”的形式上，将问题束之高阁或避重就轻，“换位”体验也只是沦为“纸上谈兵”。要建立限时办结、闭环管理机制，对暴露出的流程冗余、信息壁垒、服务质效不高等问题明确责任、限时整改，变“群众跑腿”为“数据跑路”，变“多头办理”为“一窗通办”，在真换位、真体验中找准影响发展、制约效率、损害体验的堵点短板。同时，要将“一次办结率”“群众满意度”等作为衡量工作是否“到位”的关键标尺，健全监督反馈机制，让“换位”真正成为破解难题、拉近干群关系的好办法。

“长效”用机制保障，让“换位跑”不停步。“主动问需”“换位一次跑”不能只是临时工作，而要将领导干部定期深入一线、化身办事员、服务对象常态化坚持下去，通过制度刚性把对群众的“共情”转化为有温度、可持久的长效制度供给，杜绝一时兴起、流于形式的表面文章。同时，要积极营造担当作为的干事氛围，鼓励干部敢于换位察实情、动真碰硬解难题，为敢于担当的干部撑腰鼓劲，让“换位一次跑”成为普遍常态。只有将“换位思考”内化于心、外化于行，不断破解民生发展难题，推动干部始终把问题导向贯穿全过程，以久久为功的实干持续破解民生堵点难点，才能让干部的“角色转换”释放出更多的服务温度。

（作者单位：云南省弥勒市委组织部）

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