代小虎：送的是快递，暖的是人心

代小虎是青岛德邦物流有限公司的一名快递员，十余年来，他扎根快递一线，用责任守护配送承诺，用汗水和坚持生动诠释了一名共产党员的初心使命，获评“全国邮政行业劳动模范”“全国五一劳动奖章”“全国劳动模范”等荣誉。

坚守初心，在平凡岗位铸就不凡

代小虎负责的片区以老旧小区和工业园区为主，许多楼栋没有电梯，而他派送的货物又多为电器、置物架等中大型物品，单件重量常常超过百斤。每天清晨7点，他准时出现在物流营业部，分拣、装卸、扫码、装车，每一个环节他都一丝不苟，上午9点，驾驶配送车穿梭于街巷，扛着大件货物爬楼梯，汗水浸湿工作服是常态。

在快递行业，服务质量是生存之本，代小虎深知这一点，十余年如一日，他坚持送货上门，从不因楼层高、货物重而打折扣，在他看来，这是对客户的承诺，更是对职业的尊重。代小虎每日扛运快件约2吨，累计收发件20余万件，实现“零误差、零投诉、零安全事故”的行业奇迹。

为了提升服务效率，代小虎在实践中摸索出一套工作方法：出车前将货物按配送路线分类摆放，减少找货时间；利用午休时间走遍片区每条街道，精准掌握路况和客户分布，制定“上午工业园区、下午居民区”的优化配送方案；提前与客户电话沟通，根据对方时间调整派送节点，避免无效往返。

用心服务，用真情温暖千家万户

“对待客户要将心比心，咱们真心为客户着想，他们一定能感受到。”代小虎始终践行“以客户为中心”的理念。

为保障货物安全，一次凌晨暴雨，他冒雨驱车十多公里赶往仓库转移客户寄存的货物，忙至清晨五点。第二天客户得知情况后，不仅送来锦旗和感谢信，还当即决定建立长期合作关系。代小虎却只是朴实地说：“客户的货物放在我这里，我就要负责到底，我自己淋点雨不算什么，能让客户满意，一切都值得。”

类似的暖心故事在代小虎身上不胜枚举，在服务老年人和行动不便的群体时，他更是倾注了极大的耐心和细心。有一次，一位在外地工作的女士为父母网购了一台按摩椅，担心老人不会安装影响退换，情急之下打电话向代小虎求助。当时他负责的区域与老人住址距离十几公里，且正值配送高峰，安装调试本不属于配送职责，但代小虎还是爽快答应。他利用午休时间，赶到老人家中，不仅将沉重的按摩椅搬上楼，还耐心地安装调试，并手把手教老人如何使用，看着老人脸上露出的幸福笑容，代小虎意识到自己配送的不仅是冰冷的货物，更是一份跨越千里的孝心与牵挂。

代小虎还会在每件快递上贴上自己的名片，方便客户随时联系。送货时，他会主动询问是否需要帮助丢弃垃圾。遇到老人独自在家，他还会细心地将货物安置到最方便取用的位置。这些看似微不足道的举动，如涓涓细流，温暖了无数客户的心。

久而久之，这种“将心比心”的服务态度，让代小虎与客户之间建立了深厚的情感联结，片区里的老人们都亲切地叫他“代师傅”，不少客户甚至主动将家门密码分享给他，放心地让他直接将快递送入家中。他的手机里存着许多客户的微信，快递到了他会提前发信息告知；周末早晨，他尽量用短信联系，以免电话打扰客户休息；计算运费时，他总是为客户选择最经济的方式。这份真诚，也换来了客户的众多回馈，许多客户指定要他收派件，甚至成了朋友，生活中遇到难题也会找他商量。从“快递员”到“贴心人”，代小虎用十余年时间，重新定义了这个职业的温度与深度。

实干担当，以先锋力量引领前行

作为公司的业务骨干，代小虎毫无保留地分享自己的工作经验，将“分类摆货、优化路线、贴心沟通”等实用方法传授给新人。在他的悉心指导下，累计培养出20余名业务骨干，帮助年轻快递员快速适应岗位、提升服务质量。

每到“双11”等业务旺季，每日货量激增到2000单左右，他都会带领团队加班加点：上午高效完成派送任务，下午主动协助客户打包货物，晚上回到营业部整理核对订单，每天工作超15小时，用担当增强团队凝聚力。

当选青岛市第十七届人大代表和山东省工会代表后，代小虎更注重倾听同行心声，积极为快递员等新就业群体争取权益。他提交“解决快递外卖车辆停车难”建议，推动多处商圈、小区设置专用停车区；针对快递员在派送过程中常需协助客户打包、卸货等额外工作量的情况，他通过企业工会层层反映诉求，建议将这些额外劳动计入收入核算，促成快递员每单分成提高一个百分点，日均增收二三十元。“能为大家做点实事，再辛苦也值得。”代小虎的话语朴实而坚定。

在做好本职工作的同时，代小虎还积极投身志愿服务和社区治理，他带动10余名同事和亲属组成志愿服务队，长期参与孤寡老人照顾、困难群众帮扶等志愿服务。同时，他引导同行发挥“移动哨兵”作用，参与文明宣传、环境整治等社区服务，充分发挥了一名共产党员的先锋模范作用。

（山东省青岛市城阳区委社会工作部供稿）

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