以“文景志愿”书写“运河新篇”

编者按：

志愿服务是社会文明进步的重要标志，是志愿者服务他人、奉献社会的重要渠道。志愿服务品牌化建设，对推动志愿服务高质量发展具有重要作用，有利于更精准解决实际问题，满足社会各方需求，助力社会治理。本期“重点策划”栏目展现多地以志愿服务品牌化建设为牵引，激发全社会参与活力，为增进民生福祉、提升社会文明注入持久而深厚的志愿服务品牌价值。

作为北京城市副中心文旅核心承载地，通州区文景街道坐拥环球度假区、湾里·王府井WellTown两大文旅地标，辖区呈现“在建项目多、流动人口多、常住人口少”的鲜明特点，日均流动游客达3万~4万人次。面对文旅产业蓬勃发展带来的服务保障与基层治理双重挑战，文景街道创新探索“产业保障+志愿服务+基层治理”深度融合实践，精心培育特色志愿服务品牌，让志愿精神成为北京城市副中心文旅最温暖的底色。

锚定文旅融合，让品牌扎根“烟火气”

文景街道立足辖区文旅特质、资源禀赋和群众需求，精准发力、靶向施策，为志愿服务品牌化建设筑牢坚实基础。

精准定位，锚定志愿服务品牌发展方向。结合环球度假区国际文旅窗口定位与湾里综合体商业消费属性，文景街道通过前期调研、实地探访、专家论证等“六步走”方式，精准梳理出“游客即时性服务、大型活动突发性保障、基层治理常态化推进”三类关键需求，明确志愿服务品牌承载的“文旅服务的保障者、基层治理的参与者、城市文明的传播者”定位，推出“网格化管理+志愿服务”融合机制，健全集发现需求、排查隐患、上报问题、处理问题于一体的闭环工作流程。同时，针对环球度假区、湾里综合体等不同场景，定制差异化志愿服务内容：在环球度假区周边打造“5分钟志愿服务圈”，提供信息咨询、文明旅游宣传、应急物品供给等常态化服务；在湾里综合体构建“一站五点”服务格局，覆盖重点商圈、交通枢纽、停车场等关键点位，实现便民服务零距离。

整合资源，搭建志愿服务品牌支撑体系。文景街道把各方力量拧成一股绳，为志愿服务品牌化建设搭起了坚实的“骨架”。志愿服务队伍建设上，组建动态规模9600余人、骨干60余人的志愿服务队，其中北京市五星级志愿者占比超五成，专业素养突出。阵地建设上，坚持志愿服务阵地与文旅项目“同步规划、同步建设、同步运营”，从环球影城开园时的“一张服务桌”，逐步拓展形成环球度假区地铁站和湾里·王府井WellTown两处常态化志愿服务站，周边十余处服务点位以及两条动态服务路线的志愿服务矩阵，实现地区重点文旅功能区域的全域覆盖。资源联动上，打造“志愿联盟”三级联动机制，联动企业、基层治理队伍形成快速响应机制，有效破解服务单一、同质化难题。

聚焦需求，打造定制志愿服务场景。文景街道针对环球度假区客流集中特点，在周边网格设置服务点位，重点解决游客咨询、票务引导等高频难题；针对湾里商圈年轻消费群体集中特点，增设手机充电、雨伞租借等便民服务。在元旦、春节等客流高峰时段，启动“潮汐式”调度机制，抽调节假日志愿者补充重点点位，高效完成保障任务。

厚植务实理念，让品牌自带“暖力量”

在“副中心有我”社会动员体系一张蓝图之下，文景街道提炼出“志愿赋能文旅，服务温暖民心”理念，让品牌既有“颜值”更有“内涵”。

共建共治，凝聚多方治理合力。文景街道把志愿服务作为凝聚社会力量、激发治理活力的重要载体。建立供需对接模式，线上搭建供需平台，联动25家单位、36支青年志愿服务队，实现突发需求精准响应、高效处置。街道畅通民意反馈渠道，通过“我最美”文明旅游活动、人民建议征集等，将群众“需求清单”转化为志愿服务品牌优化“任务清单”；湾里综合体开业后，产业保障志愿者化身商圈品质“观察员”，与项目运营方建立问题反馈的闭环机制，开业仅1个月便促进其高效落实20余条反馈建议，成功搭建起政企民“连心桥”。

专业提质，积累志愿服务品牌口碑。文景街道以“专业、精准、暖心”为服务准则，打造“通识+精准”双层培训模式，重点提升沟通技巧、应急处置能力及文旅场景专业知识，让志愿者成为“活地图”“万事通”。大型活动保障中，志愿者高效服务，实现保障零失误；日常服务中，各站点备齐充电线、热水、应急药品等物资，尤其是湾里商圈，志愿者们用这些物资为突发不适的游客提供及时帮扶，打造温暖的“避风港”。

文化浸润，彰显志愿服务品牌魅力。作为北京城市副中心文化旅游功能主要承载地，文景街道的志愿服务不仅是便民之举，更是文化传播的重要窗口。文景街道把文化浸润融入志愿服务品牌建设，打造特色IP、开展主题活动，让志愿服务既有实用性，又有文化味，让文明理念深入人心。传统节日期间，开展民俗展示、非物质文化遗产体验活动，传递中华优秀传统文化魅力。开展“糖果换香烟”，累计兑换香烟300余支，推动文明新风落地生根。打造“文小青”卡通IP，设置志愿服务打卡区，增强志愿服务品牌趣味性和传播力，引导每一位游客成为文明传播者、践行者。

探索培育方法，让品牌焕发“持久力”

志愿服务品牌化建设是场“持久战”。文景街道探索形成“机制保障、模式创新、成果转化”全链条培育方法，建立“三融三化”矩阵工作模式，推动志愿服务与基层治理深度融合，实现从“服务保障”向“产业赋能”的跨越。

健全机制，筑牢志愿服务品牌保障防线。完善志愿服务管理、培训、激励全闭环制度，细化落地举措，让志愿服务品牌建设有章可循、有据可依。推出升级版“礼遇清单”，联动辖区50余家企业、商户组建“公益伙伴”，推出志愿者激励制度，实现“志愿者得实惠、企业得流量、游客得服务”多方共赢。建立“服务计时+积分回馈+榜样宣推”多元激励机制，每月评选“优秀志愿者”，通过微信公众号宣传其事迹，形成“榜样引领、全民参与”的良好氛围。

优化机制，提升志愿服务品牌适配能力。针对文旅场景客流波动大、需求多样特点，推出“潮汐式”调度机制，客流高峰时增派人手、加密轮岗，确保服务不缺位、不脱节。坚持“一项目一方案”，为环球度假区、湾里综合体定制差异化服务，根据湾里开业后的运营节奏和游客流动规律，动态调整点位布局、物资储备和志愿者调度，全方位适配商圈服务需求，切实提升游客出行体验，实现消费热度与服务品质双提升。

转化成果，扩大志愿服务品牌辐射影响。注重经验总结与成果转化，汇编《大型主题乐园周边保障志愿服务蓝皮书》，梳理联盟组建、应急保障等8类实操流程和典型案例，为全国大型文旅项目周边志愿服务提供参考经验。未来，文景街道将继续深化品牌建设，推动品牌从“服务保障者”向“产业赋能者”升级，让“志愿蓝”照亮副中心文旅高质量发展之路，为新时代基层志愿服务品牌化建设提供更多探索实践。

（北京市通州区委社会工作部、北京市通州区文景街道办事处供稿）

(责编：李梦苒（实习生）　签发：张宝珠)