国门有温度 丝路践初心

编者按：

志愿服务是社会文明进步的重要标志，是志愿者服务他人、奉献社会的重要渠道。志愿服务品牌化建设，对推动志愿服务高质量发展具有重要作用，有利于更精准解决实际问题，满足社会各方需求，助力社会治理。本期“重点策划”栏目展现多地以志愿服务品牌化建设为牵引，激发全社会参与活力，为增进民生福祉、提升社会文明注入持久而深厚的志愿服务品牌价值。

新疆维吾尔自治区霍尔果斯市，作为我国向西开放的前沿门户，是集公路、铁路、管道、航空、光缆、邮件“六位一体”的国际交通枢纽，在“一带一路”建设和国家向西开放格局中具有不可替代的地位。作为“一带一路”重要节点城市、中哈边境口岸城市，霍尔果斯市立足“国门”定位，依托独特的区位优势、多元的人文资源和鲜明的发展需求，将志愿服务品牌建设作为提升城市文明、夯实边境治理根基、深化跨境人文交流、服务开放发展大局的重要抓手，通过系统谋划、创新实践，打造兼具边境特色、国际视野、民生温度的志愿服务品牌体系，形成一批具有“国门”辨识度、群众认可度、社会影响力的志愿服务品牌，让“志愿红”成为守护国门、服务发展、凝聚人心的亮眼底色，为边疆城市治理和高质量发展注入温暖动能。

品牌矩阵构建

从“单点突破”到“体系化发展”

霍尔果斯市志愿服务品牌化建设的中心，在于构建“党建引领+特色赋能”的多层次体系。霍尔果斯市委社会工作部以“国门义工”为主要品牌，打造出“国门宣讲”“国门文艺”“国门筑梦”等12支专业化志愿服务队，覆盖法律咨询、医疗健康、跨境服务等20余个领域。同时，依托“满天星”“丝路先锋”等170余支基层队伍，形成“市―街道―社区”三级联动网络，吸纳党员、青年、双语人才等8900余名志愿者，实现服务触角全域延伸。

在基层实践中，卡拉苏街道的“满天星志愿服务站”探索志愿服务品牌化落地的实践。团队建立“阵地值守+动态服务”模式，通过设立值守点、配备标准化服务亭，累计开展夜间巡逻、法律援助、儿童救助等志愿服务1.2万小时，解决群众急难愁盼问题2000余件。这种“有固定阵地、有专业队伍、有服务标准”的品牌化运营，使志愿服务升级为“阵地战”。

精准服务供给

在边疆场景中践行“国门温度”

品牌化的生命力源于精准对接需求。霍尔果斯市志愿服务聚焦三大主要场景，形成差异化服务品牌。

口岸服务国际化。依托中哈霍尔果斯国际边境合作中心“国门窗口”，志愿者化身“翻译大使”“文化桥梁”，在六代国门、办证大厅等关键区域提供双语导览、政策咨询等“一站式”服务，累计服务中外客商、游客超80万人次。针对跨境货车司机“吃住行休”难题，“丝路温情·志愿同行”项目打造24小时“安心驿站”，发放含日用品、急救药品的“国门爱心包”，开展多语种跨文化交流活动，服务超10.5万人次，外籍司机满意度达98%。

基层治理精细化。设立“需求清单+定制服务”模式，通过线上“微心愿”平台与线下网格员走访，精准对接居民需求。例如，面向老年群体，组建“老街坊志愿服务队”，为居民提供矛盾纠纷调解、代购代办等服务；针对商户需求，成立“商圈服务小分队”，提供政策咨询、金融对接，助力商户增收。这种“群众点单―志愿接单―社区评单”的闭环机制，提升了服务精准度。

民生保障人性化。在乡村振兴领域，“爱家乡·游家乡”研学项目组织青少年体验乡村生活，带动农产品销售；“共享菜园”计划通过“积分+现金”模式，让居民参与种植的同时促进邻里互动。针对特殊群体，“爱心妈妈公益日”“蓝领之家”等品牌持续开展心理疏导、技能培训，累计帮扶残障人士、环卫工人等群体1.2万人次。

机制探索

品牌化背后的可持续发展

霍尔果斯市志愿服务品牌化建设的深层支撑，在于制度设计与资源整合的探索。

人才培育体系。建立“分层选拔+专业培训”机制，通过线上问卷与线下推荐挖掘人才，年均开展急救、消防等专业培训20余场，培育出“国门先锋”“国门玫瑰”等志愿服务队。2025年“新疆志愿服务项目大赛”中，“丝路温情·志愿同行”项目获铜奖，其“1+3+X”协同模式（政府+社会组织+企业+专业力量）为边疆地区提供了借鉴价值。

数字赋能平台。依托“霍尔果斯云”微信小程序，实现志愿服务需求智能匹配与动态管理。居民通过“微心愿”模块发布需求，系统自动推送至匹配度最高的志愿服务队，响应效率提升60%，形成“服务―激励―参与”良性循环。

文化价值输出。将志愿服务深度融入城市精神塑造，开展“国门宣讲”“非物质文化遗产技艺展演”等品牌活动，通过双语志愿者传播中华优秀传统文化。2025年新疆维吾尔自治区成立70周年之际，组织“共品美食”“共赏文化”等特色活动，促进各民族交往交流交融。

志愿服务品牌化建设的成效，最终体现在城市发展与治理能力的全面提升上。首先，通过“志愿+文旅”模式，定制“丝路之旅”等12条旅游路线，带动酒店入住率提升25%，商户营业额年均增长18%。其次，建立起“志愿服务+网格管理”联动机制，2025年通过志愿服务力量化解矛盾纠纷300余起。更重要的是通过跨境司机护航项目，提升外籍司乘人员对中国的了解，项目也成为“一带一路”民心相通的鲜活注脚。

未来展望

在服务国家战略中深化品牌价值

当前，霍尔果斯市正加速建设丝绸之路经济带核心区重要支点城市。志愿服务品牌化建设将聚焦三大方向：深化跨境服务，拓展多语种志愿服务队伍，探索与中亚国家建立志愿服务协作机制；强化数字治理，升级“霍尔果斯云”志愿服务小程序，实现需求智能感知、资源自动匹配；推动标准输出，总结“国门义工”经验，形成边疆地区志愿服务标准化体系。

霍尔果斯市的实践表明，志愿服务品牌化是立足地域禀赋、回应时代需求、融合治理逻辑的系统工程。其以“国门”为魂、以“丝路”为脉、以“人”为本，打造出既有边疆特色又有国际视野的志愿服务品牌体系。未来，霍尔果斯市将继续深化“国门义工”志愿服务品牌内涵，推动志愿服务从“城市名片”升级为“治理引擎”，为新时代边疆地区高质量发展注入温暖而坚韧的志愿力量。

（作者单位：新疆维吾尔自治区霍尔果斯市委社会工作部）

(责编：李梦苒（实习生）　签发：张宝珠)