红色“心”视角破解社区“三难”

在新时代推进基层治理现代化的征程中，社会工作被赋予凝聚人心、服务群众的重要使命。作为一名社区工作者，笔者深感在社区开展社会工作实践必须深深植根于党建引领的沃土，将党的群众路线化为具体、可感的专业行动。面对社区中常见的问题与挑战，社区工作者要超越传统的问题剖析模式，探索更能激发内在活力的方法：它始于一个坚定的信念——在党的领导下，每一位居民、每一个家庭，乃至每一个社区，都蕴藏着自我改善、互助成长的宝贵资源与韧性。社区工作者的角色，就是要成为这些潜藏力量的发现者与联结者，在党组织搭建的平台上，催化“心”动力的萌发与生长。

从“问题导向”到“希望建构”的破局起点

真正的破局，往往始于对话方式的转变。在日常服务中，笔者注重运用“未来导向”的沟通方法，这一方法的本质是将宏大的理想信念，转化为居民个体可触及的希望图景。例如，笔者会这样引导居民：“请您想想，在社区党委和邻居们的支持下，您最期待发生的一个小变化是什么？最先看到的迹象会是什么？”这并非空谈幻想，而是巧妙地将居民的视线从固有的“问题”上移开，投向共同缔造的、充满可能性的未来。这也体现了党注重思想引领、凝聚共识的工作方法。

同时，笔者将“刻度化询问”技术进行了本土化实践。当居民对某项社区服务的满意度评为“5分”（满分10分）时，笔者的关注点并非缺失的“5分”，而是与居民、党员志愿者一起探寻：“您看，是哪些方面的努力（党员走访或惠民活动等），让现状稳在了‘5分’？”进而追问：“结合咱们下个月要开展的‘办实事’项目，我们齐心协力，可以做哪些小事，让分数朝着‘6分’迈进一点点？”这种视角的转换，是将社会工作“优势视角”的精髓，融入党建引领的日常肌理，让改变的动力，从肯定与放大既有的积极因素开始。

从“单打独斗”到“红色协作者”的系统破局

在党建引领的总体格局下，社区工作者需要重新定位自己的角色——“系统资源的红色协作者”。党组织强大的动员与整合能力，为社区工作者破解资源碎片化难题提供了根本支撑。居民的个体困扰往往与家庭、邻里、社区环境紧密交织，因此，社区工作者的工作并不局限于对服务对象“一对一”的辅导，更是在社区党组织的统筹下，多倾听民意，通过探寻解决“治理堵点”切入点，协同网格党支部、党员骨干、社区社会组织等多方力量，共同发掘居民自身的能力与社区的潜在资本。

笔者服务的社区曾有一位被贴上“固执难沟通”标签的独居老党员，在党组织安排下，年轻党员社区工作者与他结对。很快，社区工作者发现了他丰富的革命经历和坚定的党性，是一座珍贵的“精神富矿”。于是，社区邀请他在社区“红色讲堂”为青少年讲述奋斗故事。由此，他从一位“被服务者”转变成为社区党组织的“精神传承者”，重获了强烈的价值感与组织归属感。这个案例生动表明：党建引领下的专业实践，是通过搭建平台、创造连接，将居民的内在优势与党的组织网络、社区支持系统有机耦合，形成“共治共享”的破解之道。

从“宏大叙事”到“微治理实事”的实践破局

任何理念的破局，最终要落脚于实实在在的行动。这与党“实事求是”“注重实效”的作风高度契合。社区工作，不纠结于过去问题的复杂溯源，也不空谈遥远愿景，而是聚焦于“此时此地”，在党组织对重点工作的部署框架内，与居民共同谋划即刻可行的“微行动”。

例如，面对居民“邻里人情淡漠”的抱怨，社区工作者将其分解为“能否一起美化楼下小花坛”或“组建一个楼栋便民互助群”等具体议题。在党员带头、社区工作者的协力推动下，居民亲身参与并见证了楼下小花坛的诞生、互助群里的第一次成功借物。在此过程中，居民也从不满的“旁观者”，转变成积极的“参与者”和“贡献者”。一位常反映问题的居民，在社区议事会上将自己的意见转化成可行的绿化方案；一场紧张的邻里纠纷，在社区党支部调解下，双方共同起草了楼栋文明公约。这些都是将党的群众工作传统与社会工作专业方法相结合，把潜在的冲突转化为建设性协作动能的生动写照。

党建引领下的优势视角实践，是一场关于社区“心”动力的深刻唤醒。要清晰看到，希望与力量始终蕴藏在人民之中。社区工作者的使命，就是在党的坚强领导下，以专业为镜，去敏锐发现；以服务为桥，去有效激活；以协同为网，去有机串联散落在社区生活中的坚韧、智慧与善意。让每一个微小的改变，都如涓涓细流，在党心与民心相通相融的沃土上，汇入基层治理现代化与社区共同体建设的磅礴江河。这便是社区工作者在一线不懈探索、致力实现的“破局”之路。

（作者单位：北京市海淀区清河街道智学苑社区居委会）

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