“智慧+”让社区治理既有速度更有温度（“十五五”开好局起好步）

日前，在外省求学的山西籍青年张明被列为入党发展对象，需要户籍地社区党组织出具政审相关证明。他通过山西省晋中市寿阳县南港社区“智慧南港”小程序在线提交申请，社区党务工作者接到系统提示后，第一时间调取平台数据、核对基本信息，并结合日常掌握情况完成审核与反馈。很快，一份加盖电子印章的政审证明便在线生成。

“通过平台办理，既规范又高效，真切地感受到了组织的严谨与温暖。”张明感慨。而在几年前，同样的手续办理需要专程返回户籍地，耗费大量时间与精力。

如今，指尖轻点，证明“云上”速达。这一变化，看似是办事方式的细微革新，实则是寿阳县以“人工智能+”赋能基层治理的鲜活写照。

“十五五”规划纲要明确提出，充分发挥数智技术和数据要素对丰富人民生活、改善民生福祉的作用，拓展教育、医疗、养老、文旅、就业、消费等领域融合应用。

面对过去居民办事“多头跑、重复跑”、服务反馈慢、特殊群体关爱难等现实痛点，寿阳县紧抓科技赋能的机遇，以党建为引领，融合党建优势与现代信息技术，搭建“寿阳城区智慧+”智慧治理平台，让社区治理生态和居民生活体验悄然焕新。

而“十五五”规划纲要中关于“安全稳妥有序推进政务领域人工智能大模型部署应用，探索构建精准识别需求、主动规划服务、全程智能办理的服务新模式”的要求，也成为寿阳县打造“寿阳城区智慧+”智慧治理平台建设的重要依据。

科技赋能，首先解决的是效率问题。过去，居民办理养老认证、生育登记等事项，常常搞不清流程、找不对部门。如今，平台上新AI社工“小e”智能服务模块，成了居民的“24小时不打烊办事员”。居民只需简单描述问题，“小e”便能即时提供精准的政策解答和办理指引。

更重要的是，对于像邻里矛盾、物业纠纷这类以往需要反复协调的麻烦事，平台实现了线上事件一键上报、责任网格员即时接单、处理全流程追溯。平均办结时长从过去的7个工作日大幅缩减至现在的1.8个工作日，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。

“要是能有一个统一充电的地方就好了，现在每天看着楼上垂下来的电线给电动车充电，心里实在不踏实。”退休教师陈阿姨在智慧平台留言板写下的这段心声，很快引起了邻居们的纷纷跟帖。AI社工“小e”敏锐地捕捉到这一动态，迅速识别出“充电设施短缺、私拉乱接隐患突出”并非个例，而是多个老旧小区共同面临的安全焦虑。

一份清晰的“共性心愿”报告被推送至社区。社区迅速响应这份数据预警，将居民的心愿摆上桌面，组织起由居民、物业服务企业、电工志愿者和消防专业人员参加的协调会。一方面，对已形成的飞线充电乱象进行集中清理整改；另一方面，在需求最迫切的点位勘测安装公共充电桩。不久后，居民们发现，曾经忧心的“蜘蛛网”消失了，新建的车棚让充电变得便捷安全。

从具体的“微心愿”出发，到普惠的公共安全服务落地，这个过程精准回应了居民的期盼，生动诠释了何为“预判风险、服务在前”。科技在这里不再是冷冰冰的工具，而是传递党组织温暖、织密民生保障网的“红色纽带”。

据了解，目前已有超百名党员通过平台常态化参与服务，累计办结居民各类“小心愿”90余件，党的组织力在精准服务中转化为实实在在的治理效能。

要让治理创新拥有持久的生命力，关键在于激发居民内生动力，变“你和我”为“我们”。寿阳县在智慧平台上创新推出“我发现”“积分兑换”等功能模块，构建起“问题反馈—接单解决—积分激励”的完整闭环。

居民发现小区里的安全隐患、环境卫生问题，随手一拍即可上传；参与文明劝导、邻里调解、社区议事等志愿服务，都能获得相应积分；积累的积分可以在线下合作商家兑换商品或服务。如今，“社区事，大家管”的氛围日益浓厚。楼道堆积物清理、广场舞噪声调解等令人头疼的公共事务，在居民广泛的参与和监督下，得到了有效解决。

从破解“开证明难”的初始一步，到实现“码上办”的便捷高效，再到推动关爱服务精准直达，最终激发共建共治共享的社区活力，寿阳县的智慧社区治理画卷层层铺展，环环相扣。

“我们将继续深化数据共享、贯通更多应用场景，让科技赋能更精准地滴灌社区治理的‘最后一米’，让社区治理更具智慧、更富温度。”寿阳县委社会工作部相关负责人表示。

（本报记者 金浩月）

(责编：李梦苒（实习生）　签发：张宝珠)