调“新”事 解心忧（凝“新”聚力）

“以前遇到欠薪、工伤纠纷，只能干着急，不知道找谁求助，现在有了专门的调解中心，维权终于找到地方了！”河北省邢台市临西县快递员小陈拿回被拖欠的2万余元工资，难掩心中的激动。这一番话，道出了临西县新就业群体的共同心声，调解中心也成了他们最信赖的“暖心港湾”。

针对新就业群体合法权益保障面临的“诉求难梳理、纠纷难调解、帮扶难落地”问题，临西县委社会工作部从机制、队伍、源头三端发力，建强多方联动体系。以当地冀南、迈隆、法胜三家律师事务所为重点，构建“律师事务所+社会工作专业人员+志愿者”协同服务架构，形成“法律咨询—纠纷调解—志愿帮扶”全链条闭环机制。

临西县积极组建以专业律师为主、社会工作专业人员为辅的复合型调解队伍，以法律专业支撑守护调解公平正义，以社会工作专业人员共情性贴合群体需求。同时，建立定期培训机制，开展劳动法规、调解技巧专题培训，持续提升调解队伍业务能力。

网约配送员田师傅送餐途中摔伤，专项工作组全程指导工伤认定流程，协助协调赔付事宜。田师傅坦言：“摔了之后最担心的就是没人管，没想到工作组主动帮我，一步步教我走流程，咱新就业群体的合法权益有保障了。”

依托县域3家外卖站点、5个货运场站、50余个快递网点，社会工作专业人员和志愿者组建排查小队深入行业一线收集诉求、排查用工隐患，提前介入化解苗头性纠纷，真正实现“防患于未然”。快递员老周说：“排查小队常来网点问诉求、查问题，有苗头早解决，咱干活也更安心。”

合法权益保障，贵在精准。调解中心紧扣新就业群体劳动关系认定、薪酬发放、工伤赔付等诉求，开通维权绿色通道，构建“咨询—调解—法律援助—回访”全流程服务机制，化解多类劳动争议，让维权流程“瘦身提速”。

货车司机邢师傅遭遇交通事故陷入赔偿纠纷，三家律所联合提供专项法律援助，整理理赔材料、对接责任认定，最终助其赢下官司并拿到赔偿款。邢师傅说：“出了事后我一头雾水，不懂法律也不知道怎么维权，多亏了调解中心的律师全程指导。”

在专业调解之外，社会工作专业人员和志愿者主动延伸服务触角，推行“上门服务、线上调解”模式，解决从业者无暇维权的难题；为维权中生活困难的群体，贴心提供就业对接、医疗咨询、心理疏导等服务，让合法权益保障既有法治支撑，又有人文关怀。网约配送员小吕维权期间断了收入来源，志愿者不仅助其线上调解，还提供临时就业机会，小吕说：“调解中心不光帮我解决纠纷，还关心我的生活，这份温暖记在心里。”

临西县以合法权益保障凝聚发展合力，推动新就业群体从“被动接受服务”向“主动参与治理”转变。搭建常态化民意反馈渠道，吸纳10余名优秀新就业形态劳动者加入调解队伍，经培训后，参与纠纷调解、普法宣传等工作，实现“单向受助”到“双向赋能”的转变。货车司机王师傅加入调解队伍，经培训后参与普法和调解工作，他说：“自己接受过中心的帮助，现在能帮同行普法维权，特别有意义。”

秉持“调处一案、规范一片”思路，临西县推动30余份用工合同规范化整改，组建普法宣讲团开展劳动保障法律法规宣传10余场，覆盖800余人次，既提升从业者法治意识，也引导企业规范经营，优化新就业形态劳动者用工环境。

临西县委社会工作部部长郑秀锐表示，依托专业的法律支撑、暖心的志愿服务、高效的联动机制，调解中心累计为新就业群体提供各类服务1200余人次，新就业群体的获得感、幸福感、安全感得到持续提升，也为临西县域经济社会高质量发展注入源源不断的“新”动能。

（本报通讯员 常俊达）

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