一场诚意满满的恳谈交心会（新闻特写）

春日午后，安徽省天长市一网络平台服务中心的会议室里暖意融融。约30平方米的空间内，40余人分属三方依次就座，彼此带着几分谨慎，静静地打量着对方。

“那我们就先说说吧。”天长淘宝闪购（饿了么）骑士联合协会负责人秦永泰打破沉默，看向身旁9位网约配送员代表——他们身上的工作服还未来得及换下。

与他们隔桌而坐的是来自网络平台的“平台协商代表团”。天长市委社会工作部、市人社局、市总工会、街道工会的集体协商指导员和职工权益保障人员组成了第三方。

“这是天长市首次举办新业态、天长区域‘骑士’恳谈会。”天长市委社会工作部副部长缪仕昌表示，对新就业群体合法权益的保障要更加精准有效，市委社会工作部就要认真聆听他们的诉求，并将联合市人社等部门和工会、共青团、妇联等群团组织，有的放矢优化服务机制。

紧接着，恳谈会开启了聆听通道。

“作为新就业群体代表，我们收集了很多骑手迫切希望解决的问题。”“00后”骑手王伟鸣落落大方的发言道出了新就业群体的心声。他说，自去年夏天以来，行业内的一场即时零售大战，使平台订单量激增，外卖配送员人均日接单量大幅增长。“我和身边的骑手们，长期过度疲劳，既影响健康，还容易引发交通安全隐患、造成交通事故。”王伟鸣明确提出，需要网络平台保障骑手的休息权益。

三方随即进入协商、交流环节，很快达成一致：骑手连续“背单”5小时，平台会自动提醒大家休息不少于30分钟；连续“背单”10个小时，平台将强制其下线休息。“我们还考虑推出保障骑手免跑休息日权益。”平台协商代表团代表任卫平说。

恳谈会有了一个好的开始，骑手代表们深受鼓舞，纷纷打开话匣子。

新就业群体代表、骑手吴明兰是一位单亲妈妈，独自带着两个孩子在天长市生活。“为了能多赚钱，我要尽量多接订单，但忙中容易出乱，我特别担心自身安全。”吴明兰希望平台能进一步提升对骑手的安全保障。

“平台能不能为家庭负担较重的骑手制定相应的帮扶计划？”

“订单积压过多时，能否适当放宽配送时间要求，让我们不用因担心处罚而仓促配送，既影响服务质量，又增加交通安全风险？”

“我们希望平台能持续关注骑手的想法和呼声，建立常态化沟通机制。”

……

每一个问题，经过三方充分协商后，都得到了明确回应。两个小时转瞬即逝。

“平台会尽快调整运营策略，加强正向鼓励，减少负面处罚，以此激发骑手的从业积极性。”任卫平表示，安全是网约配送员、快递员等新就业群体最关心的问题，网络平台将快速普及智能头盔、智能耳机等科技装备，全量足额为骑手缴纳“新职伤”费用，提供“新型职业伤害保险+意外险/雇主责任险”，全面覆盖骑手工作场景中的本人意外伤害及第三者事故责任。

针对如何加强对骑手家庭的扶助关爱，平台协商代表也给出了明确答复：在现有基金帮扶的基础上，进一步提高资助额度，将尽快实现最高帮扶金明显提高。

“第一次组织这样的恳谈会，效果比我们期待的更好。”缪仕昌介绍，下一步，天长市委社会工作部将会同有关部门，持续督促推动平台企业加快推进算法和劳动规则公开公示，力争每年召开两次以上恳谈交心会。“今后，我们不仅要让新就业群体有地方发声、发声有回应，还要持续探索高效、切实的新就业群体合法权益保障通道，让他们在城市里安心打拼、舒心生活。”缪仕昌表示。

（本报通讯员 范学琴 钱伟）

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