构建“暖‘新’安‘新’强‘新’”服务生态

新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市沙依巴克区立足新就业群体需求多元化、流动性强等特点，以凝聚服务为中心，推出“暖新护航·六项行动”，构建“暖‘新’、安‘新’、强‘新’”的服务生态。

“亮号速达”破解“寻址配送难”

对全区924个小区的楼栋、单元标识逐一核查，对标识缺失、破损、模糊的建立台账并推送至物业服务企业进行及时更换，同时对接外卖平台企业，提取订单量前20名的小区集中开展楼栋、单元标识更新修复工作。在小区、市场等入口明显位置设置“骑手友好线路图”、二维码导航牌，清晰标注楼栋号、店铺名等关键点位，帮助网约配送员快速熟悉环境、查找位置、选取路线。采取将网约配送员信息录入小区门禁系统、设置“进门码”等方式即时验证网约配送员身份，减少进门核查程序；因特殊情况不允许网约配送员出入的小区，通过设置存储柜、取餐点或提供摆渡车“换乘”、物业服务企业相关人员代送等完成配送。

“驿路同行”破解“休憩补给难”

由社区阵地“带头布点”，依托街道、社区党群服务中心、新时代文明实践站以及工会驿站等现有阵地设置“骑手驿站”等162个，提供热水、座椅、Wi-Fi等标准化服务，并拓展开设新就业群体子女暑期托管班、暖“新”书屋、爱“新”食堂等多项特色化服务项目。同时建立社会资源“联盟扩圈”，发动重点商圈、商业街区以及沿街商铺等社会力量建立“爱心商户联盟”“友好商圈”，并依托分布广泛、24小时营业的8点半便利店建设“小‘8’暖‘新’屋”，让友好场景从“点上覆盖”到“全域有感”。

“法护新途”破解“权益保障难”

开设法律微课堂，联动行业部门深入快递、外卖站点开展“点对点”普法教育，为新入职骑手赠送“一堂维权课”在内的“安全骑行套餐”，根植合法维权观念。依托街道、社区公共法律服务站打造“骑士法律服务角”，提供法律援助，并将每季度最后一个月的15日设立为新就业群体专属“法律咨询日”，整合司法、人社等部门力量，采取轮驻或随驻区综治中心的方式参与矛盾纠纷调处。全面梳理新就业群体常见的劳动维权典型问题，编制发放《骑士法点》口袋书，同步向站点平台微信群、公众号等线上平台推送电子版，以一问一答与法条梳理的亲民形式讲解如何维权。

“新声速递”破解“反映诉求难”

通过在外卖、快递站点全覆盖设置意见收集箱，在暖“新”驿站设置留言板、“微心愿”墙，开通“有呼必应”24小时诉求直通热线电话等渠道，结合“一起益企”接诉即办服务平台、“百姓说事云·书记直通车”等平台，拓宽诉求接收途径。同时，严格落实“即收即办、分类转办”机制，对政策咨询类即时回应、权益纠纷类联动司法部门介入、共性问题归类推动行业规范完善，通过清单化管理、台账式推进，确保一般问题3个工作日内办结、复杂问题在7个工作日内办结，形成“收集—处置—反馈—回访”的服务闭环。

“新星闪耀”破解“职业认同难”

组织“星光微课堂”碎片化培训，利用零碎时间精准滴灌提升新就业群体专业技能。开展“恒星训练营”专题化赋能，精准摸排新就业群体技能短板与发展需求，联动相关职能部门开设商户商标识别课、电子商务入门课专题化培训，并引入情景体验式教学，组织新就业群体到交通指挥中心体验“违章场景复盘”等。开展“星河闪耀图”风采化展示，积极挖掘新就业群体中的典型人物，通过纪实跟拍、深度访谈等形式制作职业风采短片进行宣传推广。

“新力启航”破解“社会融入难”

采取“定向邀请+主动报名”的方式，吸纳引导新就业群体依托圆桌议事会、居民恳谈会等参与议事协商“发声”，共同解决增设充电桩、停车位等民生问题。按照“配送员自愿、站点推荐、属地审核”原则，将快递员、网约配送员纳入“移动网格员”队伍参与网格治理，引导其在日常送餐、快递配送等工作过程中，以“随手拍”“随时报”等方式，反馈路面破损、杂物堆积等安全问题。动员新就业群体担任“便民志愿者”，组建15支志愿服务队，参与免费接送、文明“随餐递”等志愿服务活动，以职业优势点亮志愿之光。

（作者单位：新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市沙依巴克区委社会工作部）

(责编：金一　签发：张宝珠)