倾听“新”声，致敬“城市奔跑者”
晨曦微露时，他们已穿梭在城市的街巷；寒风凛冽中，他们仍奔波于配送的路途。快递员、网约配送员、网约车司机、货车司机……这些新就业群体用车轮丈量城市，用脚步连接万家。作为黑龙江省鹤岗市委社会工作部的一名普通干部，近日，我走访新就业群体，让更多人听见他们的真实心声，读懂这份职业背后的坚守与期盼。
访谈实录：藏在奔波里的心声与期盼
在新兴领域共享之家，几张简单的桌椅围起了温馨的交流空间。这里毗邻南翔国际物流产业园区，配备有应急药品箱、饮水机、修车工具箱等物资，是新就业群体歇脚取暖的“暖心港湾”。借着大家歇脚的间隙，我与几位新就业群体拉起了家常，他们的话语朴实而真诚。
“干外卖这行三年了，最直观的感受就是咱们东北的冬天太冷了。”今年40岁的网约配送员王师傅搓了搓冻得发红的双手，语气里满是无奈。为了方便照料孩子上学，他放弃了外出务工的机会，选择成为一名网约配送员。“零下三十度的天气，骑电动车跑几单下来，手脚冻得都没知觉了。有的小区楼栋号不清晰，导航定位还不准，绕着小区跑半天才找到地方，就怕超时被投诉。”王师傅说，最让他暖心的是，现在市里有很多驿站，累的时候可以进去歇歇脚，上个厕所，感觉像回到家一样。
快递员张姐今年37岁，谈及选择这份职业的原因，她的语气坦诚而务实。“我性格比较独立，不想被传统固定工时的工作束缚，快递配送虽然辛苦，但时间相对灵活，多劳多得，心里踏实。”张姐从事快递配送行业已经四年，从最初的手忙脚乱，到如今能熟练规划配送路线、快速处理各类包裹，每一步都藏着她的付出。“每天天不亮就到分拣中心分货，分拣、扫码、装车，忙完就穿梭在各个小区里，一天跑下来，微信步数动辄就上万。”她笑着说。聊到工作中的困扰，张姐坦言，最头疼的是遇到快递破损的情况，有时候难免会受到客户的误解和抱怨，只能耐心解释、尽力协调。而说到期盼，她眼神柔和：“希望大家能多给我们快递员一些理解和包容，我们会尽全力将每一件快递稳妥送到客户手中。”
货车司机郭师傅常年往返于鹤岗与周边城市，运输煤炭、农产品等物资。“跑长途最担心的就是安全和权益保障。”郭师傅说，“长时间开车容易疲劳，沿途的休息站点是否完善、车辆维修是否方便，都是我们最关心的问题。新兴领域共享之家里面的设施挺齐全的，而且身后就是物流园区，我们来这里很方便，不仅能停车休息，还能利用配备的修车工具箱检修车辆，解决了大难题。”
在访谈中，多位“小哥”都提到了新兴领域共享之家里的“心声许愿树”。他们表示，把自己的心愿写在卡片上挂上去，没想到真的有人关注。“我之前许愿希望能有一副防寒棉手套，本来只是想抱着试一试的态度，没想到后来真的收到了礼物。”网约配送员小刘指着许愿树上挂满的绿色心愿卡片，语气里满是感激。这些朴实的心愿，有的关乎工作保障，有的关乎生活便利，有的关乎职业发展，每一条都承载着他们对美好生活的向往。
体验感悟：一日骑手路，读懂奔波苦
为了真正了解和读懂新就业群体，我以一名兼职骑手的身份，体验了一天外卖配送的全过程。经过与外卖平台沟通后，我穿上了骑手服，戴上头盔，接过了配送箱，开启了我的“配送之旅”。
原以为凭借对鹤岗城区的熟悉，配送工作会比较顺利，没想到刚出发就遇到了难题。系统派单的提示音不断响起，我手忙脚乱地确认订单信息，核对商家地址，生怕漏看了备注要求。第一单是从兴安区的一家快餐店到3公里外的小区，商家出餐速度很快，但到了小区门口，我却犯了难。定位显示的位置与实际情况有偏差，我只能一边打电话询问顾客，一边在小区里穿梭寻找。冬天的寒风刮在脸上像刀割一样，握着车把的手很快就冻僵了。好不容易找到顾客家，爬了五层楼梯，把餐品送到顾客手中时，我已经气喘吁吁。顾客接过外卖的一句“谢谢”，让我瞬间感受到了这份职业的价值，但更多的是体会到了其中的不易。
一上午跑下来，我只完成了6单外卖配送，而熟练的骑手师傅一上午就能完成几十单。中午时分，是配送的高峰期，系统不断推送订单，我顾不上吃午饭，马不停蹄地穿梭在各个商家和小区之间。有一次，因为商家出餐延迟，导致后续的订单都面临超时风险，我一边跟平台客服沟通，一边向顾客道歉解释，心里满是焦虑。这让我深刻体会到，骑手们不仅要与时间赛跑，还要应对各种突发状况，精神时刻处于紧绷状态。
一天下来，我总共完成了22单配送，行驶里程近50公里，回到站点时，我已经腰酸背痛，手脚冻得失去了知觉，嗓子也因为不停打电话变得沙哑。
这次体验让我真切地感受到，新就业群体的工作远不止“跑腿”那么简单。他们每天要面对恶劣的天气、复杂的路况、不确定的突发状况，还要承受超时、投诉带来的压力，只有真正站在他们的角度思考问题，才能推出更贴合需求的服务举措，让服务真正落地见效。
暖心续航：以党建温度回应“新”声诉求
倾听心声、体验辛苦，最终的目的是做好服务。服务新就业群体的工作没有终点，而是一场需要持续深耕、动态响应的长期实践。一份热乎的外卖、一趟准时的送达，背后是他们争分夺秒的奔跑，是他们忍冻受累的付出。我们平日里多一分钟耐心等待、多一句轻声谢谢，对他们而言就是最暖心的尊重。他们需要的是理解、尊重和实实在在的关爱，需要的是被看见、被尊重的职业尊严，需要的是一份有温度的保障和权益支持。新就业群体不是城市的“过客”，而是扎根基层的奋斗者，值得全社会去理解、去关爱、去包容。
作为市委社会工作部从事新兴领域党建的干部，平日里我们谋划政策、推进工作，总想着贴近群众，可这次沉浸式体验才让我真正懂得，脚下沾有多少泥土，心中就沉淀多少真情。我们的工作不能停在文件里、会议上，不能浮在表面、流于形式，必须沉到一线、走到新就业群体身边，摸准他们的急难愁盼，解决他们的实际难题。以党建为引领，加快推进“友好场景”建设，引导更多的商户主动开放门店空间，为骑手提供临时休息、热饭饮水、应急充电等基础服务，让城市的每一处角落都成为可停靠、可被温柔以待的“微站点”。联动人社、司法等部门，搭建权益保障平台，着力解决劳动报酬、社保缴纳、纠纷调解等关键问题，守护好他们的合法权益。加大宣传引导力度，传递尊重关爱新就业群体的理念，让包容体谅成为社会共识。同时，强化党建引领作用，把新就业群体紧紧凝聚在党组织周围，引导他们化身“食品安全监督员”“城市文明示范员”“道路交通安全员”“网络舆情监测员”“社区兼职网格员”，让他们从城市的奋斗者，变成治理的参与者，在服务城市中找到归属感、幸福感。
（作者单位：黑龙江省鹤岗市委社会工作部）
(责编：金一 签发：张宝珠)
