李兵：用脚步丈量责任 以真心传递温暖

从寒暑中奔走的一线网约配送员到独当一面的管理骨干，李兵在山西省太原市街巷间用8年时光书写了一段关于坚守与成长的动人篇章。2025年，他荣获山西省“最美配送员”称号。这份荣誉的背后，是一名普通劳动者在平凡岗位上的默默耕耘与无私奉献。

扎根一线，在实践中锤炼本领

2018年，35岁的李兵加入美团配送团队，成为太原市小店区龙城站的一名网约配送员。初入行业时，他对片区路况不熟悉，却不满足于简单“接单—送达”的重复，而是选择以最扎实的方式融入这片土地——步行勘察。每天送完高峰期订单后，当同事们休息时，他便手持笔记本穿梭于街巷，细致记录每个小区的电梯位置、单元门禁规则、临时停车点位及高峰拥堵时段。日积月累，这些笔记汇集成一份独特的“三维路线图”：不仅标注常规街道，更涵盖近200个配送关键点。这份用脚步丈量出的“地图”，使得他的配送效率较同期骑手提升30%。

3年骑手生涯，李兵不仅练就过硬业务能力，更在与上千名用户的接触、数十名骑手的协作中，深刻理解服务本质与一线艰辛，也为日后管理工作积累了宝贵实践经验。

勇挑重担，在管理中凝聚力量

2021年，因表现突出，李兵被提拔为龙城站站长。从“单兵作战”到“带队冲锋”，角色转变迎来全新挑战。彼时站点订单量激增3倍，人员却严重不足。新员工留不住，老员工超负荷运转。

面对困境，李兵没有退缩。他重新穿上骑手服参与跑单，亲身体验流程痛点；与同事促膝长谈，倾听困难诉求；逐环节梳理流程，探寻效率突破口。经深入调研，他创新推出“1+3师徒制”——由1名经验丰富的骑手带教3名新人，形成“传帮带”的良性循环。为让机制落地，他将自己手绘的路线图与编写的《配送“避坑”手册》作为教材，毫无保留分享给新人。这套机制的推行，将新入职的网约配送员独立上岗周期从7天缩短至3天，不仅极大缓解用人压力，更让经验得到高效传授，让新人感受到团队的温暖。

解决“进人难”，更要破解“留人难”。针对行业流动性大的痛点，李兵构建“三位一体”管理体系。技能培训上，他坚持每月开展两场安全演练模拟突发场景，邀请优秀网约配送员分享沟通技巧与投诉处理方法；心理疏导上，他在站点设立“暖心角”，配备饮水机、急救箱、书籍，成为骑手歇脚交流的港湾，并坚持每周与3名网约配送员一对一谈心，只聊生活、不问业绩，帮助化解网约配送员家庭矛盾、工作焦虑等问题；福利保障上，他多次向上级争取政策支持，推动设立“全勤奖励”“高温、严寒补贴”等激励机制。

践行初心，在服务中传递温度

在李兵看来，网约配送员不仅仅是订单的传递者，更是城市温情的连接者。2022年夏天，太原市遭遇暴雨。他带领网约配送员冒雨为被困小区居民配送生活物资600余单。有些路段积水太深，电动车无法通行，他们便蹚着水步行；有些小区电梯停运，他们就一层层爬楼梯。2023年冬天，气温骤降，他提前协调站点为网约配送员添置保暖手套、护膝和防风面罩。同时，他连续7天值守夜班，陪着深夜跑单的同事。

这份温暖延伸至更广阔的天地。2023年，他牵头成立“骑手志愿服务队”，开展“公益送餐”行动，与社区对接为12名独居老人免费送餐超300次。各级党委社会工作部门成立后，鼓励引导新就业群体参与基层治理，他积极响应号召，组织网约配送员担任“文明观察员”，送餐途中随手拍摄不文明现象并礼貌劝导，用实际行动展现网约配送员的责任与担当。

8年光阴，2900多个日夜。李兵累计配送里程超10万公里，带领团队完成订单超200万单，服务用户超100万人次。8年的坚守与付出，让李兵收获了越来越多的认可与荣誉。2022年获评“太原最美配送站长”；2023年获评“交通运输行业文明标兵”；2024年获评“美团公益先锋人物”；2025年12月14日，他登上山西省“最美配送员”领奖台，成为全省10名获奖者之一。

如今，李兵仍保持着每日跑单的习惯。他说：“坐在办公室里，永远不知道路上的真实情况。只有一直跑在路上，才能感知一线需求、理解骑手日常不易、做好管理服务。特别是各级党委社会工作部门组建以后，我们网约配送员真切感受到了党和政府的关怀与重视。过去，大家感觉自己是城市里默默无闻的‘赶路人’；如今，有了专门部门倾听呼声、纾困解难，这份归属感与获得感前所未有。社会工作部门不仅着力优化从业环境，更推动落实各项劳动保障政策，为我们提供了坚强的后盾，指明了清晰的职业发展路径。大家的干劲更足了，心里也更踏实了。”

李兵的故事，是普通劳动者通过奋斗实现自我价值的缩影。他们不仅是订单的传递者，更是城市温度的守护者、行业精神的践行者，用坚守让平凡的岗位绽放出不凡光彩。

（作者单位：山西省委社会工作部）

(责编：金一　签发：张宝珠)