把专业服务做到群众心坎上

楼栋中，一扇扇窗帘的开合，成为与独居老人的暖心约定；治理一线，昔日“学徒”在导师帮带下快速成长为业务骨干……

湖南省郴州市委社会工作部坚持党建引领，通过精准对接群众需求、赋能基层治理、厚植人才沃土，推动社会工作专业服务下沉一线、扎根基层，用精细化服务为城市治理添温度、增实效。

聚焦群众身边的“关键小事”，郴州市依托社会工作专业人员力量，将专业服务直达群众身边。

北湖区涌泉街道云山春晓小区两个大门互不连通，8栋住宅楼布局错落，以往外卖骑手送餐找楼耗时费力。“现在有了楼栋指引牌，找楼又快又准，停车也有专门区域，真是太贴心了。”外卖骑手小吴真切感受到小区的变化。针对小区楼栋标识不清、骑手停车困难等问题，街道党工委依托“街道+社会工作专业人员”联动机制，由社会工作专业人员深入一线走访调研、收集诉求，街道统筹资源，精准打造面向新就业群体的友好场景。

面向老年群体，北湖区燕泉街道阳光苑社区开启“微窗帘行动”。社会工作专业人员黄书菊通过入户走访对高龄、独居老人进行风险评估后，和志愿者一起，与老人们达成约定：每天早晨定时观察窗帘是否拉开，以此判断老人安全状况。一扇小小的窗帘，成为连接社会工作专业人员与老人的“安全密码”。在五岭阁社区，社会工作专业人员杨璐联合民警、志愿者组成反诈宣传队，常态化开展敲门入户宣传，通过通俗易懂的案例拆解诈骗套路，强化老年人风险防范意识，助力辖区实现老年群体金融诈骗“零发案”。

特色便民阵地不断迭代升级。苏仙区王仙岭街道东边江社区依托高校资源，升级打造“候鸟小课堂”，由社会工作专业人员王競可牵头，联合高校志愿者队伍，将非遗手工、科学实验、红色故事会等内容融入课后托管服务，为辖区青少年打造可持续、有特色的“成长乐园”。

郴州市积极推动社会工作专业人员力量与基层治理深度融合。

基层矛盾纠纷化解更加高效。燕泉街道建立“社会工作专业人员+网格员”联动机制，将专业沟通方法、心理疏导技巧融入日常巡查、矛盾排查，提前捕捉邻里纠纷、民生诉求等苗头性问题，实现矛盾就地化解、问题源头处置。阳光苑社区“老黄调解室”吸纳社会工作专业人员入驻，面对居民房屋漏水引发的邻里纠纷，社会工作专业人员谭胤与调解员老黄分工协作，社会工作专业人员依托专业沟通方式缓和情绪，调解员结合法规政策厘清权责，推动邻里双方握手言和。

在永兴县，社会工作专业人员用脚步丈量民情。郴州市启辰恒福社会工作服务中心社会工作专业人员在入户走访时发现，村民小张因突发疾病，生活陷入困难，却由于不熟悉政策未申请救助。社会工作专业人员随即协助其整理材料、代办手续，最终帮其纳入最低生活保障范围。通过社会工作专业人员精准摸排与帮扶，政策温暖精准滴灌到每一户需要的人家。

专业服务提质，关键在队伍。郴州市健全“引、育、留、用”全链条机制，通过校地联动、结对帮带、机构实训等方式，持续壮大社会工作专业人员队伍。

郴州市委社会工作部深化校地合作，与湘南学院签署战略合作协议，共建郴州社会工作学院，构建“理论教学+基层实践”一体化培育模式，集教学培育、实践实训、课题研究于一体，系统化培养社会工作专业人员。

在北湖区人民路街道，一支由“高校教师+社会工作专业人员”组成的复合型队伍正发挥积极作用。入职不久的社会工作专业人员石杰、李江，由陈立周教授和资深社会工作专业人员李虹桦共同指导，快速掌握了个案工作技巧，并开始独立负责社区老年服务项目。这种全周期培育体系，让新入职的社会工作专业人员成长不再“摸着石头过河”。

机构内部的“造血”同样关键。郴州市启辰恒福社会工作服务中心完善内部培育机制，推行全流程陪伴式督导培育模式，结合集中专题培训、个性化一对一指导、项目全程跟踪督导等方式，针对性补齐社会工作专业人员业务短板，有效提升社会工作专业人员持证上岗比例。

从点对点帮扶困难群众，到全方位赋能基层治理，再到系统化培育专业人才，源源不断的社会工作专业人员力量下沉基层、扎根一线，绘就党建引领基层治理更暖心、民生服务更优质的幸福画卷。

（本报通讯员 曹岁磊 周宇睎）

(责编：李梦苒（实习生）　签发：张宝珠)