实现群众需求与资源的精准匹配

“孩子放学后没人管，这是我们家长现在最需要解决的问题。”当江西省井冈山市红星街道映山红路社区居民刘女士在“红心恳谈会”上抛出这个话题时，现场十几位家长都打开了“话匣子”：家里老人只能管吃管住管不了学习，托管机构太贵，希望有个安全又能辅导孩子学习的地方……

这样的居民焦虑被详细记录。一周后，“红心公益站”里便开设了“四点半课堂”。课堂由退休教师志愿授课、大学生志愿者协助管理，还链接了市图书馆的绘本资源，不仅解决了孩子课后看护难题，更悄然织就了一张邻里守望、互助共生的情感网络。

这是井冈山市聚焦居民实际需求，推动基层治理提质增效，打造“红心公益站”的一个缩影。

“‘红心公益站’由社区党组织牵头，联合机关单位、市场主体、社会力量等多方共同运营。具体运作中，社区负责统筹协调、匹配资源，吸纳多方资源入驻小区党群服务站，以‘居民点单，社区派单，相关部门、机构接单’的方式提供服务。”井冈山市委社会工作部相关负责人介绍，在服务内容上，“红心公益站”精准对接居民需求：针对就业意愿强的居民，打造“爱心裁缝坊”“手工加工坊”；针对职工家庭老幼用餐难的问题，打造“共享食堂”“便利商店”；针对居民日常生活需求，提供便民维修、健康义诊等服务。

“过去，我们在工作中常常感到迷茫。”红星街道会师路社区党支部书记尹杲雯坦言，“知道群众有困难有需求，但具体涉及哪些人、严重到什么程度，往往凭感觉、靠经验，这常常导致服务供给与群众需求之间产生错位。”

“红心公益站”的第一步，就是打破这层“毛玻璃”。井冈山市在全市各小区、村组的醒目位置，张贴“纮星到家”等小程序二维码，居民用手机一扫，就能将诉求直达“党员进网格 井冈议家亲”线上报诉平台，报诉后系统分拨、限时办理、全程留痕，架起一座精准对接民声的“桥梁”。

需求清楚了，资源从哪里来？这是困扰基层多年的难题。“红心公益站”给出的答案是：打开“围墙”，搭建共赢平台，让社会力量广泛参与社区治理。

在会师路社区党群服务中心，吉他班总是琴声悠扬。

“老人们学琴纯粹出于热爱。如今他们能合奏《映山红》，每个人心里都是满满的成就感。”吉他班李老师说。社区还引入绘本馆、健康管理、书法培训等课程，将专业服务送到居民家门口。

为确保引入“真资源”、解决“真需求”，井冈山市建立规范的评估机制。由社区“两委”成员、居民代表、相关专家组成评审小组，从专业性、可持续性、公益性三个维度打分。同时，市里推动形成“服务生态圈”，让资源优势互补：社区食堂优先采购本地菜农的蔬菜，托管机构与绘本馆联合开展主题活动。每季度举办的“红心市集”，更成为各类资源展示服务、交流合作的平台，形成“做好服务，就能赢得口碑、获得支持”的良性循环。

这一过程中，如何让居民从被动的“受益者”变为主动的“建设者”？

在厦坪镇厦坪社区，老党员周师傅是家喻户晓的“明星”。凭借一手电工绝活，他长期无偿为邻居修理电器，积累了近2000积分。这些积分可以兑换社区食堂餐券、社区兴趣班等服务。

周师傅展示着手机里的积分记录，笑着说：“不在乎积分多少，关键这是大家对我的认可。现在社区里，帮忙搬个东西、照看一下孩子，随手做好事的人越来越多了，大家越来越像一家人。”

实现基层治理现代化，不是靠技术的堆砌，而是靠人心的凝聚。井冈山市依托“红心公益站”，将群众需求与资源精准匹配，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。

（本报通讯员 陈足桃 张余敏）

(责编：王海璐　签发：张宝珠)