“心声盲盒”打开“心门”

编者按：

新就业群体是社会主义劳动者的重要组成部分，是经济社会发展不可或缺的重要力量。以网约配送员、快递员、网约车司机、货车司机等为代表的新就业群体，用辛勤付出串联起万家灯火，用奔波忙碌支撑起城市运转。做好新就业群体服务管理工作，各级党组织应当织密服务阵地，健全激励引导机制，用心用情解决他们的急难愁盼，让新就业群体感受到“组织就在身边、关怀就在眼前”。同时，要搭好平台、畅通渠道，鼓励引导新就业群体参与基层治理和志愿服务，提升职业认同感、社会融入感。

清晨，山东省淄博市沂源县，洒水车准时开展作业。与以往“大水漫灌”不同，如今洒水车遇到行人时，会自动调小水压、调整喷头方向，实现精准避让。这一变化，源于网约配送员小张在暖“新”驿站“心声盲盒”里投下的一张心愿卡。

洒水车的细微改变，充分体现了沂源县新就业群体的建言献策得到切实体现。针对新就业群体工作节奏快、时间碎片化、面对面座谈“碍于情面不愿开口”的现实情况，沂源县委社会工作部转变工作思路、创新服务方法，以“心声盲盒”为小切口，构建起“不打扰、全链条、可感知”的服务体系，让新就业群体真正感受到“此心安处是吾乡”。

机制破题：

“心声盲盒”让诉求表达“零门槛”

“不是不想说，是没时间说，也不好意思当面说。”这是沂源县委社会工作部调研新就业群体时，听到最多的心声。网约配送员、快递员的收入直接与接单量挂钩，参加一场座谈，往往就会损失几十元收入；即便能够到场，也往往碍于情面、心存顾虑，不愿吐露真实想法。

如何让服务新就业群体更精准、沟通更顺畅？沂源县创新推出“心声盲盒”心愿收集机制。在全县暖“新”驿站、服务站点统一放置“心声盲盒”，内置“爱心清单”，小哥们在休息、补水、充电的间隙，随时、随手、随心写下需求、困难和建议，这种方式，一下子打开了大家的心扉。

“以前有些话当面不好意思说出口，现在写下来投进去，心里特别踏实。”一名快递员道出了心声。小到“希望驿站多备些大码雨衣”，大到“优化爱心食堂时间”“增加安全技能培训”，一个个真实朴素的诉求，通过小小的“心声盲盒”不断汇集。

为确保心声“不落空”，沂源县建立“定期开箱、台账管理、分类办理、闭环反馈”工作机制，对收集到的诉求逐一登记、逐项解决，办理结果定期通过驿站公告栏、微信群公布。

供需对接：

把“群众点菜”做成“暖心套餐”

在沂源县城一家“友好食堂”里，刚送完午高峰订单的网约配送员们，正端着餐盘有说有笑。“以前忙完送餐高峰就吃不上饭，现在随时来都有热乎饭菜，8元钱就能吃饱吃好。”一位网约配送员说。这一变化，源于“心声盲盒”里一张写着“午餐时间正是送单高峰，等忙完食堂也关门了，希望能吃上热饭”的心愿卡。

为推动志愿服务与新就业群体需求的精准匹配，沂源县委社会工作部以“心声盲盒”收集的诉求为依据，整合推出关爱新就业群体“十大行动”。针对“就餐难”，联合县民政局、市场监管局在城区遴选“友好食堂”，延长午餐时间、推出平价套餐；针对“饮水难”，发动沿街商家设置“爱心取水点”；针对“就医难”，协调医院开通绿色就医通道、提供专属优惠体检；针对“带娃难”，联合团县委、妇联开设免费“爱心托管班”。

“新就业群体需要的不是‘花架子’，而是实打实的便利。”沂源县委社会工作部相关负责人表示。从一餐饭到一杯水，从一次就医到一堂实用课程，沂源县没有停留在“有什么给什么”的传统模式，而是坚持“缺什么补什么”，变“大水漫灌”为“精准滴灌”。目前，沂源县打造的暖“新”驿站遍布城区，“友好商家”沿街敞开大门，技能培训主动送教上门，“法律援助专窗”专人值守，一张覆盖新就业群体衣食住行医的关爱网络正在越织越密。

双向奔赴：

从“城市过客”到“参与治理”

服务的温度，最终转化为认同的深度。在沂源县城的大街小巷，活跃着一支特殊的队伍——“源小新”志愿服务队。首批30名热心骑手发挥走街串巷的职业优势，化身“民情前哨”：发现井盖破损、路灯不亮等问题，随手拍照上报；遇到独居老人有代买需求，顺手帮忙跑腿。

“以前觉得自己是‘城市过客’，现在我们也能为城市建设出一份力了。”一位队员道出了大家的心声。30名优秀骑手还被聘为“食安哨兵”，在取餐过程中对餐饮商户开展“随手监督”，成为市场监管部门的“编外监督员”。

从洒水车的一次“温柔避让”，到“源小新”志愿服务队的自发组建，沂源县的探索充分证明：你把群众放在心上，群众就会把你记在心里。“心声盲盒”装的是民生期盼，打开的是信任之门。当新就业群体从“被服务”转变为“服务他人”，从“城市过客”转变为基层治理“参与者”，自身的职业认同感、社会融入感也随之提升。如今，越来越多的网约配送员、快递员主动在车上悬挂“文明骑行”标识标语，他们由衷感慨：“以前觉得这里只是挣钱谋生的地方，现在觉得这里就是家。”

（山东省淄博市委社会工作部供稿）

(责编：金一　签发：张宝珠)