暖“新”小卡片 浓浓归属感

编者按：

新就业群体是社会主义劳动者的重要组成部分，是经济社会发展不可或缺的重要力量。以网约配送员、快递员、网约车司机、货车司机等为代表的新就业群体，用辛勤付出串联起万家灯火，用奔波忙碌支撑起城市运转。做好新就业群体服务管理工作，各级党组织应当织密服务阵地，健全激励引导机制，用心用情解决他们的急难愁盼，让新就业群体感受到“组织就在身边、关怀就在眼前”。同时，要搭好平台、畅通渠道，鼓励引导新就业群体参与基层治理和志愿服务，提升职业认同感、社会融入感。

对于网约配送员、快递员、网约车司机、货车司机等新就业群体而言，能够方便地找到歇脚处、及时解决急难愁盼，不仅是工作上的便利，更是一座城市温度与归属感、认同感的生动体现。甘肃省张掖市坚持党建引领、服务资源下沉，聚焦新就业群体“进门难、停车难、充电难、休息难”等现实痛点，精心制作“服务‘骑士’暖‘新’卡”（以下简称“服务卡”），将分散的服务资源集成到一张卡片上，把温暖与关怀精准送到新就业群体手中。

一卡在手 一路畅行

“之前就听说县里为小哥们开放了许多暖‘新’驿站，社区也提供帮办服务，但具体在哪儿、能不能进去、哪些事情可以找社区，心里一直没底儿。现在，有了这张卡，上面写得明明白白。”快递员张强说。

服务卡系统梳理全市新兴领域区域性党群活动服务中心、工会驿站、社区食堂等服务阵地的名称及具体位置，整合12345政务服务便民热线、12351职工维权热线、12348法律服务热线等诉求反映渠道，让新就业群体在政策咨询、权益维护、心理疏导等方面能够“一号通达”，真正将“看不见”的服务变成“用得上”的指引，有效推动各项暖“新”举措落地见效。

“这张卡片对我们帮助很大。”网约配送员闻飞说，“前几天我连续收到几个差评，心里特别憋屈，正好在驿站休息时看到了服务卡上的心理服务热线，就试着打了过去，专业的心理咨询师耐心倾听，还教了我很多调节情绪的方法，心里一下畅快多了。”

“通过服务卡引导各类暖‘新’驿站主动公开服务信息，推动阵地大门常开、服务常在，让驿站真正成为骑手愿意进来、放心依靠的温馨港湾。”张掖市委社会工作部相关负责人介绍。

张掖市紧扣友好场景建设工作要求，围绕标准规范、凝聚服务等方面精准发力、多点突破，全覆盖建设友好社区，打造友好医院、友好学校，培育友好商圈，建成区域性党群活动服务中心，打造暖“新”驿站。

同时，联合住建部门对695个小区楼栋号、单元号、楼层号等标牌进行全面规范，帮骑手们快速找到配送地点。在新就业群体聚集区域，配备休息椅、微波炉、工具箱等必要物品，满足骑手休息、热饭、维修等需求。

提“金点子” 施“好举措”

值得一提的是，服务卡还专门附上了张掖市关心关爱新就业群体人民建议专题征集二维码，进一步畅通新就业群体建言献策渠道，精准掌握新就业群体需求，着力将新就业群体的“金点子”转化为服务管理的“好举措”，推动形成“人人参与、共建共享”的基层治理良好格局。

“有了服务卡，送单时遇到路段通行难、小区门口电动车无处放等困难时，既能直接联系社区党群服务中心，也可以拨打服务热线或扫描意见征集二维码，问题解决得又快又好。”网约配送员田自鹏的话语，体现了张掖市诉求响应机制的高效便捷。

张掖市建立街道社区、物业服务企业、平台骑手三方协商恳谈机制，定期召开议事会、协商恳谈会，研究解决新就业群体急难愁盼问题。健全新就业群体服务管理会商机制，整合人社、工会等部门力量，协调解决新就业群体劳动报酬、休息休假等矛盾纠纷。

对于送单路线咨询、驿站使用等简单问题和诉求，街道社区、平台企业就可以及时解决；当遇到跨部门协调、长期未能解决的难点堵点问题时，市委社会工作部联合市委组织部，建立“包抓领导+社区党组织+共建单位+骑手代表”四方联动工作模式，健全完善“骑手需求、社区项目、小区资源”三张清单，确保骑手难点问题有人响应、有机制解决。

“以前只顾着送单，现在有了‘流动网格员’身份，感觉自己也成了社区的一分子。”在山丹县新城社区举办的“流动网格员”聘任仪式上，社区工作人员为骑手代表现场颁发聘书，并将暖“新”服务卡作为“服务指引”逐一发放。社区还同步建立“流动网格员”专属微信群，方便骑手随时反馈问题、参与互动。

暖心指南 行动倡议

“这张小小的服务卡，既是一份暖心指南，更是一份行动倡议。它让骑手在收获尊重与认可的同时，引导他们发挥‘流动哨兵’优势，参与基层治理和志愿服务，切实将服务优势转化为治理效能。”山丹县新城社区党委书记、居委会主任吴婷表示。

张掖市充分发挥快递员、网约配送员等新就业群体“流动网格员”作用，引导其向社区、小区反馈安全隐患、私搭乱建等问题。组建“骑心协力”暖心小分队、“党员突击队”，设立“党员先锋岗”，组织骑手协助做好主动创稳、社区服务等志愿服务活动，持续擦亮“筑蜂巢、育先蜂”党建品牌。

张掖市探索“党建+食品安全”模式，聘任网约配送员担任食品安全监督员，推动商户设立“暖心便民角”。依托快递网络助力“农特产品出村”，带动临泽小枣、山丹羊肉等农特产品畅销省内外，助力当地群众增收致富。

从覆盖全面的便民设施设备，到畅通完善的诉求响应渠道，再到参与基层治理的探索实践，张掖市以一张小小的暖“新”服务卡为载体，将服务新就业群体的政策温度转化为看得见、用得上的实际成效，为夯实基层治理根基、激发社会治理活力、推动高质量发展注入“新”力量。

（甘肃省张掖市委社会工作部供稿）

(责编：金一　签发：张宝珠)