胡敏：匠心十九载，真情暖人心

从业19年，投送65万件快件，保持零投诉的纪录。他就是胡敏，现任浙江省嘉兴顺丰运输有限公司海宁分公司（以下简称“公司”）区域客户经理。凭借努力和奋斗，他在专业领域跑出自己的荣耀之路，先后获得“全国五一劳动奖章”“全国交通技术能手”“全国无偿献血奉献奖金奖”“浙江省劳动模范”“浙江工匠”“浙江好人”等多项荣誉。

砺技笃行，从业务“小白”到骨干的蜕变

初入公司，面对繁杂基础流程，胡敏一度手忙脚乱，好几次都差点坚持不下去。但秉持“入一行、爱一行、钻一行”的信念，他在这条新赛道上不断前行。

那段日子里，他每天比别人早到，反复练习打包技巧；下班后主动留下，琢磨当天派件路线是否存在更优方案。公司组织的业务培训，他一次不落，笔记本记得密密麻麻。此外，他还利用休息时间，走遍负责片区的大街小巷：哪个小区有几个出入口、哪条道路早晚高峰易拥堵、哪位客户有特殊派送要求，他都一一记在心里。凭着这股韧劲，他仅用1年时间就熟练掌握打包、收派等全流程技能，从一名快递配送“小白”成长为业务骨干。

为参加顺丰嘉兴地区内部技能竞赛。赛前，他把每一次派送都当作实战演练，最终成功夺得第一名，这次经历让他明白，技能竞赛不是走形式，而是检验和提升自我的宝贵契机。2019年备战浙江省第三届快递职业技能大赛时，他白天完成本职工作，晚上回家对照比赛规程一项项练习，直到每一次操作都精准到位，最终比赛获得二等奖。2020年，他参加海宁市第一届快递行业青年职工技能竞赛，凭借扎实基本功与稳定临场发挥，拿下一等奖。2021年，他参加全国邮政行业职业技能竞赛总决赛，面对全国各地顶尖高手，沉着冷静、从容应战，在比赛中表现优异，最终获得三等奖。

情暖万家，零投诉的承诺

为了保证快件快捷、准时、安全送达客户手中，胡敏每天早晨到公司，整理快递、分类装车、规划路线……一系列准备工作完成后，第一单派送才正式开始。遇到快递旺季，“早六晚十”更是家常便饭。但无论工作量多大，他始终用心服务客户，“安全高效”是他始终坚守的初心。“客户把包裹交到我的手上，这个包裹或大或小、或轻或重，对客户来说都是非常重要的，我都能感受到这份沉甸甸的责任。”他说。每次送货上门，他都热情周到，耐心解答客户疑问，这份真诚服务态度让许多客户成为他的朋友，为他赢得了零投诉的良好口碑。

走上管理岗位后，他的服务对象除了广大客户，还有网点全体同事。天气降温，派送电动车续航能力不足时，他及时调派充足车辆保障同事使用；快递员在外遭遇突发状况，他第一时间协调处理；新入职员工操作规范培训、日常工作传达，他都亲力亲为细致落实。“工作这么多年，我一直要求自己要么不做，要做就做最好的。”胡敏说。

2024年1月，胡敏工作室正式成立。工作室在议事协商、宣传行业政策法规、搜集社情民意、维护从业人员合法权益等方面发挥重要作用，架起了邮政管理部门和行业从业人员之间的“连心桥”，也为快递从业者搭建了互相交流、学习提升的平台。

大爱无疆，十余载的公益坚守

“在我入职公司的第一年，一次偶然路过停在路边的采血车，完成了人生第一次献血。”此后，胡敏加入海宁市博爱365志愿服务队。随着对献血知识了解愈发深入，他愈发希望尽己所能为救助病患贡献一份力量。为此，他还加入“海宁捐献血小板群”，“只要群里有捐献需求，我又符合捐献标准，就会主动报名参与捐献。”

10余年来，他积极参加无偿献血活动，3次获得“全国无偿献血奉献奖金奖及终身荣誉奖”，每一组数字，都是他坚守公益初心的真实见证。此外，他还多次参与职业健康推广活动，依托快递员联系面广、服务群众的优势，积极向身边人提倡健康工作与生活方式。

在投身公益事业的同时，胡敏个人的成长脚步从未停歇。2025年，胡敏光荣加入中国共产党。他时刻牢记党员身份，积极发挥党员先锋模范作用，带头投身行业“法律明白人”实践活动。通过主动研学法律法规，严格落实寄递安全与信息安全等相关制度，他累计为40余名新员工普及法律知识，并带动30余名快递员参与文明养犬等法治主题宣传。同年，胡敏参加了浙江顺丰首届劳模工匠分享会。他与一线职工深入交流工作经验和心得体会，以榜样的力量激励广大劳动者立足本职、建功立业。

更可贵的是，胡敏实现了从个人奉献向群体带动的转变，主动带动同事融入社区、服务社会。他主动响应海宁市委社会工作部深化“新潮聚力”新就业群体党建品牌、引导新就业群体参与基层治理活动，牵头组建快递业“红心速递”志愿服务队。他带领队员发挥流动范围广、熟悉社区的职业优势，常态化开展安全隐患“随手拍”、反诈宣传资料派发、文明交通劝导以及独居老人关爱预警等志愿服务工作。

胡敏用多年坚持与不懈努力，诠释着对生活的热爱。他始终坚信，只要脚踏实地、勤勤恳恳，平凡工作也能创造出不凡成就。从一名普通快递员成长为行业带头人，从服务广大客户到无私奉献社会，他用敬业与奉献书写了不平凡的人生篇章，也为新时代新就业群体树立了可亲、可敬、可学的身边榜样。

（作者单位：浙江省海宁市委社会工作部）

(责编：金一　签发：张宝珠)