梅州市网约车司机成了城市文旅“流动代言人”（新闻特写）

近日，由广东省梅州市委社会工作部统筹指导，市交通运输局、市文化广电旅游局、市交通运输行业党委联合主办，面向网约车、出租车司机的文旅宣传推介专题培训，在梅州市网约车司机之家启动。这场看似常规的业务培训，背后是从“倾听诉求”到“闭环解决问题”的探索实践。

年初，在广东省委社会工作部调研组召开的新就业群体座谈会上，党员网约车司机丘政反映，梅州市正擦亮“世界客都”文旅品牌，但作为城市“第一窗口”的司机群体，却因缺乏系统文旅知识，在面对游客咨询时常常“有心无力”。“经常被问住，既怕给游客指错路，又怕耽误了推介家乡的好机会，能不能给我们培训一下？”丘政提出。

“新就业群体不仅是城市运转的‘毛细血管’，更是城市形象的‘流动窗口’。他们的需求，既是个人职业发展的需求，也是城市治理的难点。”梅州市委社会工作部相关负责人表示，市委社会工作部为此迅速启动“即采即办”机制，联动市文化广电旅游局、市交通运输局，将首批2000份“梅州十景”分布图、十大主题精品旅游线路及必打卡景区宣传资料发放到司机手中，实现了需求响应的“加速度”。

希望得到培训的需求不仅带来跨部门的联动改革，更升级为一场覆盖全市各相关部门共同引导新就业群体参与基层治理的生动实践。

在首期培训现场，网约车司机认真学习客家文化知识、旅游推介技巧及文明服务规范。市文化广电旅游局相关负责人系统介绍梅州“客家历史人文、红色苏区资源、生态长寿优势”等三大重点文旅禀赋，并围绕“吃住行游购娱”六要素仔细讲解，帮助网约车司机做到“心中有景、口中传情”。市交通运输局则结合行业特点，开展文明用语、安全行车、服务礼仪等专题培训，细化到“乘客咨询或未咨询梅州景点美食时的标准应答话术”。广东客都文旅有限公司工作人员就“梅州十景”及十大主题精品旅游线路进行讲解，并现场推介“智游梅州”平台新上线的“梅州好吃好玩推荐”专题页，让司机可随时查阅、精准推荐。

“以前，游客问我们问题，只能凭经验说几句。现在，有了系统的培训和资料，我们就是梅州的‘活地图’和‘代言人’。”参与培训的网约车司机黄师傅感慨道。这种转变，让新就业群体从城市的“服务者”化身为城市的“宣传者”。

培训并非一次性的活动，而是梅州市构建“交旅融合”发展新格局、深化新就业群体参与社会治理长效机制的关键一环。市委社会工作部在推动问题解决过程中，注重发挥统筹协调作用，联动市交通运输局、市文化广电旅游局、市交通运输行业党委以及相关企业，形成了“党建引领、部门协同、资源共享、服务联动”的工作格局。

“我们建立了‘收集—反馈—解决—评估’的闭环机制。”市委社会工作部相关负责人介绍，年初的座谈会上收集到的建议，不仅催生了资料发放和系统培训，后续还将持续跟踪培训效果、收集司机与游客的反馈意见，并定期组织新就业群体代表座谈交流，确保诉求有回音、建议有着落。

梅州市委社会工作部将继续与交通运输、文旅等部门协同联动，每月定期开展培训，持续扩大培训覆盖面，推动形成“人人都是宣传员、车车都是风景线”的良好氛围。“我们将进一步探索新就业群体参与城市治理的多元路径，通过党建引领、服务凝聚、机制创新，让更多新就业形态劳动者在城市发展与基层治理中展现‘新’担当、贡献‘新’力量。”梅州市委社会工作部相关负责人表示。

当一辆辆出租车、网约车化身为展示城市形象的“移动名片”，每一位司机成为传递客家文化的“流动代言人”，梅州这座“世界客都”，正以更有温度、更具质感的姿态迎接八方来客。

(责编：蔡梦达　签发：张宝珠)