“三事三民”精准高效应民需

近年来，河北省衡水市加强党建引领基层治理，锚定“民有所呼、我有所应，民有所忧、我有所解”的治理目标，探索形成“叩门问事、协商议事、一线办事”的“三事三民”工作法，构建起多方协同、精准高效的基层治理格局。

叩门问事察民情

科学划分网格。按照“覆盖全域、边界清晰、规模适宜、方便管理”的原则，科学划分综合网格与专属网格，推动各类网格整合成“一张网”，实现“多网合一”“一格多能”。建立“街道党工委―社区党组织―小区党组织―楼栋党小组—党员中心户”的组织体系，将党组织的触角延伸至网格。

持续建强队伍。加大社区工作者招聘力度，实现每万城镇常住人口拥有社区工作者18人目标。广泛吸纳党员、居民代表、志愿者担任兼职网格员，积极引导新就业群体参与基层治理，快递员、网约配送员化身城市“移动探头”，随手拍、及时报，助力问题早发现、早处置。

开展民声倾听。网格员通过日常走访等方式，及时发现社区风险隐患。开展网格解难题活动，干部常态化下沉网格，宣传党的政策，推动部门资源下沉基层，解决群众急难愁盼。

议事协商聚民智

搭建议事协商平台。盘活社区现有资源，利用休闲长廊、文化广场等场地打造“小院议事厅”，让群众在家门口参与议事协商。

广泛征求民意。建立健全群众诉求征集机制，通过网格员入户走访、线上征集等多种渠道，收集群众诉求，建立诉求清单。优先选取关注度高、紧迫性强的民生问题作为议事重点，确保议题回应群众关切。

规范议事协商流程。建立“民事民提、民事民议、民事民决、民事民办、民事民评”议事协商闭环流程，形成“议事―落实―评价―提升”的良性循环。

突出成果转化。实行议事协商清单化管理，分类建立议事协商台账，明确责任主体、落实回应时限和问题解决具体措施。社区党组织牵头跟踪督办，议事代表全程监督，定期通报事项进展。

一线办事解民忧

线下聚合力。健全“乡镇（街道）吹哨、部门报到”工作机制，推动跨部门合力解决难题。各级干部靠前服务，做到民生事项现场办、简易事项即时办、复杂事项合力办，实现让群众在家门口把事办成。

线上提效率。打造全域社会治理信息平台，通过“收集―交办―处置―反馈―验收―考核”闭环处置机制，实现群众诉求“一站式”受理、“一平台”化解。建立诉求集中区域分布图、重点关注问题分布图等可视化云图，发挥大数据甄别、智能分析等优势，为区域协同、智能研判、风险防控提供数据支撑。试点引入“AI社工”技术，进行政策咨询解答，智能捕捉民生热点生成工单，及时上报，形成“点单―派单―接单”的完整闭环。

回访促提升。健全诉求回访、成效评价、整改提升全链条工作机制，对已办结事项逐一进行电话回访、现场回访、满意度调查，全面核查事项办理质效、倾听群众评价，对群众不满意、办理不到位的事项，及时重办、跟踪督办。

（作者单位：河北省衡水市委社会工作部）

(责编：王海璐　签发：张宝珠)