打造温情满满的幸福家园（“十五五”开好局起好步）

“我们小区建成快20年了，去年一部电梯报修了37次，上下楼都提心吊胆。”浙江省杭州市上城区九堡街道魅力城社区居民王阿姨说起过去的电梯问题，连连摇头，“没想到，街道和社区牵头后，三个月就把81部老旧电梯全换好了，现在又稳又安全！”

“十五五”规划纲要提出，“坚持系统治理、依法治理、综合治理、源头治理，完善共建共治共享的社会治理制度”。

九堡街道锚定这一方向，坚持党建引领，以系统治理为主线，统筹“组织、服务、平安、共治、文化”等要素，打造“强基、善治、暖心、平安、和美”的幸福家园，将分散的治理资源整合为系统服务力量，将单一的治理场景升级为多元共融的治理生态。

破解基层治理梗阻，党建引领是关键。街道搭建“街道党工委—村（社区）党组织—网格党支部—楼栋党小组—党员中心户”基层组织链条，实现23个村（社区）、1个产业社区党组织全覆盖，让治理力量下沉到群众家门口。同时，创新落地“六事工作法”，构建“网格提事、三方议事、居民定事、协同办事、多元监事、联合评事”的全流程闭环治理机制。完善社区党组织领导下的“居委会+业委会+物业服务企业”三方协同模式，通过每月联席会议，直面居民急难愁盼，把民生难题摆上桌面、把治理责任压实到人、把解决方案落地落细。

“以前遇到问题要去社区反映，现在扫码就能上报，十几分钟就有人对接，办事又快又省心！”辖区商户李先生对九堡街道的智能化治理服务连连点赞。为破解诉求上报繁琐、响应滞后、处置低效等问题，街道深入实施“最美红巷 一呼百应”工程，以数智赋能机制创新，打造高效便捷的“善治家园”。

在诉求收集端，街道整合“浙里办”民生端口、“九堡民情码”小程序、24小时热线电话，搭建线上“一键呼”智能服务平台，实现区、街道、社区三级可视化调度、协同化响应。线下依托网格员、楼道长等力量，常态化进群入格、走访摸排，全方位收集群众各类诉求，做到民意动态即时感知、全覆盖摸排。

在处置响应端，街道组建涵盖街道科室、派出所、市场监管所、学校、医院、社会组织等在内的“九久共治联盟”，建立分级处置机制。简易事项由基层网格员、社区工作者当场办结，一般性事项由社区“两委”成员、志愿者、民警快速处置，复杂事项由街道统筹多方力量联合攻坚。同时，建立诉求“发现—流转—处置—反馈—评价”全闭环流程，定期研判治理短板，实现从“被动处置”向“未呼先应”转变。

“‘十五五’规划纲要对健全基本公共服务体系提出明确要求。我们将让每一位居民都能享受到精准、暖心的民生服务作为打造幸福家园的出发点和落脚点。”九堡街道相关负责人表示。街道聚焦居民需求，深耕“幸福九好”服务工程，精准补齐教育、养老、公共服务短板，全方位打造温情满满的“暖心家园”。

针对辖区流动儿童教育需求，街道搭建“校家社”协同育人体系，围绕教育赋能、成长关爱、日常守护三大维度，打造“九宝学堂”“九阅童享”“焕新书桌”等特色服务品牌。围绕老年群体养老需求，街道打造“15分钟养老服务圈”，在回迁房、农居房集中区域建设嵌入式养老服务站，配齐日间照料、康复护理等功能设施。开通“幸福养老直通车”，为行动不便的老人提供上门助餐、助浴、助洁专项服务，针对残障老人家庭开展无障碍设施改造，为独居、空巢老人提供常态化心理陪伴。同时，发动低龄老人组建“银龄互助队”，结对帮扶高龄、失能老人，以邻里互助补齐养老服务短板，让老年群体安享幸福晚年。

此外，街道持续优化全域公共服务供给，迭代升级民生服务综合体，改造提升久福综合大楼，打造“十分优享”公共服务圈层。在各网格布设全龄友好微客厅，配套亲子阅读角、老年书画区、中青年健身驿站等功能空间，配齐智能健身器材、儿童游乐设施，覆盖全年龄段居民需求，让老人有乐、孩童有嬉、青年有享，让社区处处充满烟火温情。

善治暖民心，文化聚人心。九堡街道外来人口多、群体多元，不同生活习惯、文化背景的居民汇聚于此，更需要文化的纽带串联。街道深耕本土特色文化，聚焦邻里融合、家园共建，常态化举办开渔节、“堡BA”篮球赛等沉浸式、全民性文体活动。

一场场热闹的文体活动、一次次温情的邻里相聚，打破了地域隔阂、拉近了邻里距离，让来自五湖四海的新老市民深度参与社区治理、感受社区温度、增强文化认同。如今的九堡街道，已然形成“多方共融、家园共建、全域共生、社会共治、成果共享”的良好治理格局，每一位居民都能在共建共治共享的幸福家园中收获获得感幸福感安全感。

（本报记者 汤珊珊）

(责编：田宇　签发：张宝珠)