优化机制，推动人民建议征集转化见效（工作实践）

甘肃省武威市古浪县把人民建议征集作为倾听民声、汇集民智、解决民忧的重要方式，不断优化完善全流程闭环工作机制，通过精准化征集拓宽参与广度、高效化办理提升处置速度、科学化转化强化落实力度、透明化反馈提升服务温度，把群众的“金点子”转化为社会治理的“金钥匙”。

精准化征集机制，拓宽参与广度

常态化收集建议。依托线上线下渠道，围绕年度中心工作、民生热点难点开展定向征集，将建议征集作为重大政策出台、重点项目实施的前置程序。专题化征集建议。建立“6+N”专题征集机制，每两个月确定一个主题，制定年度计划，围绕城市建设、移风易俗、产业发展、基层治理、公共秩序等事项，谋划开展专题征集，切实推动民生领域问题有效解决。线上渠道优化升级。以“甘肃人民建议征集平台”为主渠道，提升县政府门户网站、“看古浪”APP和公众号、“古浪社会工作”公众号等入口的便捷性，实现“一键建议、云提交”。全县所有党群服务中心、政务服务大厅、村（社区）便民服务点实现平台二维码全覆盖，确保群众可随时随地提建议。线下渠道深度延伸。深化“小院议事会”“民情恳谈会”等基层议事协商形式，结合“四下基层”开展上门走访、问卷调查；充分发挥县级直报点作用，要求每年提出不少于2条有效建议，推动建议征集从“被动接收”向“主动问计”转变。

高效化办理机制，提升处置速度

分类甄别登记。县委社会工作部对收到的建议进行甄别，对要素完整的即时受理登记，要素缺失的及时联系建议人完善；不属于征集范围的，做好解释说明并引导至法定途径解决，确保分类处置精准高效。限时转办督办。对受理登记的建议，5个工作日内完成转办；单个部门事项采取公函转办、领导批示交办，跨部门事项明确牵头单位并召开交办会集中交办。建立办理台账，对办理进度缓慢、落实不到位的事项实行挂牌督办，确保逐项跟踪，全程督办。规范办理时限。承办单位对职权范围内的建议，在30日内提出办理意见；情况复杂的经审核可延长办理时限，最长不超过60日，并向建议人说明情况。

科学化转化机制，强化落实力度

专家论证与基层协商并重。对拟采纳的高质量建议，由县委社会工作部或牵头单位组织智库队伍、相关业务部门开展专业论证；对涉及群众切身利益的建议，通过基层民主协商广泛征求意见，形成可落地的转化措施。成果多元化运用。将优秀建议作为政策制定、制度修订、措施完善的重要参考。对具备条件的建议推动即时落地解决，定期形成《人民建议专报》，报送县委、县政府及上级部门。成效转化跟踪。对已转化落实的建议，承办单位建立长效跟踪机制，评估实施效果；对列入工作计划的建议，定期向建议人反馈推进情况，确保建议转化落地见效。

透明化反馈机制，提升服务温度

多形式精准反馈。办理结果经县委社会工作部审核后，通过线上平台、电话、书面、面对面等形式向建议人反馈，反馈内容包括办理意见、依据及落实措施，不予采纳的需详细说明原因。全流程信息公开。线上建议的受理、办理、转化进展，建议人可通过省征集平台个人中心实时查询；对具有普遍性、代表性的优秀建议及办理成效，经建议人同意后，通过媒体、公告栏等方式向社会公开，接受社会监督。满意度高效回访。建立建议办理满意度回访制度，通过电话、问卷等形式了解建议人对办理工作的评价，对不满意的事项责成承办单位重新核查办理，确保群众诉求件件有着落、事事有回音。

（作者单位分别为甘肃省武威市古浪县委社会工作部、古浪县社会工作服务中心）

(责编：田宇　签发：张宝珠)