做有温度的“专业纽带”（只言片语）

近年来，我投身于社会工作专业教学与信访社会工作服务一线。聚焦于培养信访社工，同时，将专业服务直接送达矛盾纠纷化解最前沿。在实践中，我对社会工作专业在特定领域的应用有了更深切的体会。

面对带着情绪而来的信访群众，我深刻认识到，信访社会工作服务绝非简单的程序应对。我们要以同理心去倾听，了解诉求背后未被看见的情感与故事，继而运用系统视角，厘清问题背后的症结与关联网络。更重要的是，要坚持优势视角，努力发掘服务对象自身及其环境中的资源与潜能。我们致力于成为政策与服务对象个体感受之间的“专业纽带”，让每一次专业介入，不仅助力解决问题还能解开心结。

在教学中，我将服务中的鲜活案例、复杂情境带入课堂，与学生们一同抽丝剥茧，分析矛盾中交织的人际互动与深层需求。社会工作服务的过程是对“人”的尊重与关怀，“助人自助”的初心是我们必须坚守的专业线。通过教学与实践，学生们逐渐学会用专业视角看待问题，用温暖而富有技巧的方式建立关系，有温度的专业关怀正在悄然传承。

展望未来，我的工作方向愈加清晰，脚步也更加坚定。我将致力于推动信访社会工作服务模式向更加系统化、精准化的方向发展，探索将社会工作专业方法与矛盾纠纷化解深度融合的路径，把人文关怀有机融入服务全过程。同时，立足“教学—科研—服务”一体化，在培养社会工作专业人员时，注重培养他们运用专业方法解决复杂问题的能力，为建设一支听党话跟党走、本领强业务精、有情怀讲奉献的社会工作专业人员队伍贡献积极力量。

（作者系重庆师范大学社会工作系副教授、高级社会工作师）

(责编：田宇　签发：张宝珠)