“小而美”志愿服务品牌精准解决急难愁盼（工作实践）

安徽省池州市青阳县坚持党建引领、人民至上、服务暖心，围绕“青力青为”志愿服务品牌，以项目化攻坚为抓手，聚焦完善志愿服务体系，推动志愿服务从“自发零散”向“标准化、品牌化、项目化、专业化”蝶变，让“小而美”的志愿服务项目精准解决群众急难愁盼，以点滴善举汇聚基层治理“大温情”。

坚持制度先行

建立务实高效“流程图”

志愿服务要行稳致远，制度是保障。青阳县健全统筹协调、供需对接、长效激励等机制，筑牢志愿服务制度根基。

健全统筹协调机制。成立由县委社会工作部牵头、28家单位参与的志愿服务工作协调机制，打破部门壁垒，统筹全县资源，形成“党委领导、部门联动、社会协同”的工作格局，确保志愿服务工作与基层治理、民生服务同部署、同推进、同落实。

完善供需对接机制。指导社区常态化开展“敲门问需”，精准摸排群众急难愁盼，形成动态更新的需求清单与资源清单，推动服务资源与群众需求精准匹配、高效对接。建立“群众点单—社区派单—志愿者接单—群众评单”的闭环运行机制，确保需求件件有着落、事事有回音。

建立长效激励机制。在全县7个社区全面推行志愿服务激励机制，社区根据自身实际，开发理发、旧物置换等激励服务项目，居民可以通过参与志愿服务活动获取相应服务，有效激发群众参与志愿服务的内生动力。

深耕项目运作

制定精准专业“施工图”

坚持把项目作为志愿服务的载体，紧扣专业化、精准化要求，推动志愿服务从“大水漫灌”向“精准滴灌”转变，以优质项目彰显社会工作服务实效。

精准捕捉需求设计项目。聚焦特殊群体急难愁盼定制项目，针对农村老人就餐难题，引导青阳县向日葵爱心公益协会发起“爸妈食堂”项目，为老年人提供中晚餐，并配套开展理发、文艺演出等关爱活动，用一餐热饭传递社会温情。针对社区空巢老人精神孤独问题，蓉城镇芙蓉社区创立“袋袋相传”项目，将志愿服务内容从单纯送物资延伸到送陪伴、送关怀、送健康、送温暖，实现服务内容与情感价值的双重提升。

强化专业支撑优化项目。项目专业化离不开人才支撑。大力培育社会工作专业人员，加强相关培训，出台奖励办法，提升社会工作专业人员服务水平；积极挖掘社区能人，激发居民参与志愿服务的积极性。例如，蓉城镇九华社区发布“达人招募令”，挖掘辖区内有维修、理发、医护等特长的能人，组建“达人服务团”，退休电工主动领办社区“电器义诊”项目，每周三在社区设点为居民免费维修小家电，获得广泛好评。

构建品牌矩阵推广项目。以“青力青为”品牌为引领，重点培育“爸妈食堂”“袋袋相传”“沐童护苗”“逢2传爱”等一批特色子品牌，打造分层分类、各具特色的志愿服务品牌集群，形成“重点引领、多点开花”的品牌矩阵。

聚焦多元需求

绘就志愿服务“新蓝图”

立足基层治理提质增效目标，让志愿服务既有温度，更有实效，推动志愿服务深度融入基层治理。

加强项目全流程管理。建立“需求摸排—项目设计—组织认领—过程督导—评估反馈”的全链条闭环机制。连续两年发布县级志愿服务项目，引导社会组织规范承接、高效实施，县委社会工作部全过程监督，确保项目落地见效、群众真正受益。同时，建立跟踪机制，对进度滞后项目及时提醒、指导，确保项目不落空、服务不断线。

拓展多元化服务场景。以“12+N”主题志愿服务活动为抓手，围绕中心工作、突出重点人群、把握时间节点，做到月月有安排、周周有行动。常态化开展“新春五送”“爱心护考”“牵手困境儿童”“夏日送清凉”“情暖夕阳红”等志愿服务活动，同时紧扣发展大局，开发“假日高铁站志愿服务”等特色项目，让志愿者成为展示青阳文明形象的“流动名片”，以志愿服务助力城市品质提升。

厚植志愿文化土壤。深入挖掘选树先进典型，推动奉献、友爱、互助、进步的志愿精神深入人心，带动更多居民从“受助者”变为“助人者”，全县“人人可为、处处可为、时时可为”的志愿氛围日益浓厚。

（作者单位为安徽省池州市青阳县委社会工作部）

(责编：李梦苒　签发：张宝珠)