王志强：百万包裹“零申诉”，一枚党徽映初心（社会工作领域先进人物）

11年时间，送出一百多万件快递包裹，交出优质服务成绩单：工作零失误。这是安徽省安庆市双喜速递服务有限公司快递员王志强交出的青春答卷。

从退役军人到快递员，从认路都困难的新人到片区居民信赖的“自家人”，王志强穿行在安庆市的大街小巷，用坚实的脚步踏出一条条派件的路，也丈量着城市的民生温度。

早上8点，位于宜秀区来榜路的中通快递网点已是一片忙碌，王志强正麻利地按照收件地址分拣着包裹。“一天要送四五百件，上午一趟，下午一趟，不能耽误客户收件。”他说着话，手上的活儿却一刻也不停。40分钟后，满载着200余件快递的电动三轮车缓缓驶出网点，汇入了城市车流。

王志强负责的片区约3.9平方公里，工业园区、写字楼、商铺、居民楼交织在一起，路况复杂。入职之初，不熟悉辖区线路成了他工作中最大的“拦路虎”。“那时候不认识路，每天要走三万多步。有时耽误了客户收件，压力还是蛮大的。”王志强回忆道。

为尽快熟悉辖区每一条街巷、每一个小区，王志强摸索出一套“笨办法”：送件间隙掏出纸笔，一笔一笔画出辖区地图，标注每一栋楼、每一条小路；晚上收工后，对着当天的路线反复琢磨——这样走是不是绕路了？明天能不能换个顺序？几个月下来，辖区地图就刻进了脑子里，他也成了同事和客户口中的“活地图”。

“在我心里，这身快递工装和当年的军装一样，都承载着沉甸甸的责任。”王志强说。他从不满足于“送得到、送得快”的基本要求，而是精益求精，不断追求“送得好、送得暖”的服务境界。

上班族希望快递放在指定地点，老人腿脚不便希望送上门，企业急件需要随到随取……在工作中，王志强总会细心留意客户习惯并一一记在心里，量身定制投递方式，最大限度减少客户收件的不便。面对老年群体，他主动延伸服务，送件时耐心讲解快递取件、寄件流程，还常常顺手帮老人检修家电、清理门口垃圾、代买生活用品。针对企业客户，他精准对接需求，设计“错峰交接”方案，确保急件、重要件随到随取。

时间久了，片区的居民都把他当成了自家人。“不管刮风下雨、白天黑夜，只要一个电话，他都会想办法帮我解决。”有老人这样评价他。也有人说：“有快递我只找小王寄，他办事细心，我放心！”

“党员身份对我来说，从来不是别在胸前的一枚徽章，而是驱动我不断向前、勇于担当的精神引擎。”王志强始终牢记自己的第一身份是共产党员。“关键时刻冲得上去、危难关头豁得出来”是他不变的坚守。

几年前的一个冬天，暴雪席卷安庆，道路结冰、交通不便。为确保邮路不中断、群众能及时收到快递和生活物资，王志强主动扛起责任，每天最早到岗、最晚下班，顶风踏雪穿梭在街巷之中。他还放弃休息时间，连续一周利用工作间隙挥锹铲雪，为片区居民和快递同行清扫出一条条安全畅通的通道。

作为一名党员，王志强深知发挥模范引领作用的重要性。他在公司内部开展“传帮带”工作，在“王志强工作室”里将自己多年积累的服务心得、工作方法、路线技巧毫无保留地分享给新同事，并耐心指导他们规范操作、优化服务，带动团队服务水平显著提升。在他的引领下，他所在区域的快递业务量逐年增长，服务质量始终位居前列，成为行业内的标杆。

没有惊天动地的故事，只有日复一日的坚守与执着。十一个春秋，一百多万件包裹，王志强在平凡岗位上书写着不平凡，用一次次贴心周到的服务赢得了一句句“找小王，我放心”。

今年，王志强获得“新时代青年先锋”称号，他谦逊地说：“我做的事很普通，就是把每一件包裹准时、完好地送到收件人手里。获得这份荣誉对我来说既是鼓励，也是鞭策，我会带着热情与责任，继续前行。”

（王志强简介：安徽省安庆市双喜速递服务有限公司快递员，曾获安徽省“劳动模范”、安徽省“最美快递员”称号，2026年获“新时代青年先锋”称号）

（本报记者 汤珊珊）

(责编：田宇　签发：张宝珠)