“铁脚板”走出民情路 “多面手”架起连心桥

清晨，河南省濮阳市南乐县西街关社区社会工作专业人员邱安平开始了一天忙碌的工作。她从独居老人师妹彩家出来，帮老人标记慢性病药品的服药剂量，设置用药提醒，又带着其他志愿者开始逐户排查天然气安全隐患，宣传用气规范。“民生服务、矛盾调解、安全排查、政策科普、信息采集……我们肩上扛着多重职责，是身兼数职的社区工作‘多面手’。”邱安平说。

南乐县坚持党建引领基层治理，打造党建引领“专业社工+志愿服务”融合发展模式，以西街关社区为试点，由社会工作专业人员“把脉问诊”，志愿者“按方抓药”，将社会工作专业人员和志愿服务力量深度融入基层治理。

“王大爷，您的药吃完了吗？今天需要我们帮您去拿药吗？”社会工作专业人员魏利娜穿梭在小区楼栋之间，敲开辖区居民的家门，详细询问需求。在西街关社区，这样的故事每天都在上演。

南乐县以“党建+网格+大数据+‘铁脚板’”为抓手，由社会工作专业人员担任网格员，志愿力量做补充，把党组织嵌入网格，按照就近就便、逐户包联原则，在全县范围内规划县、乡、村三级治理网络，按照“每日入户、两周覆盖”的要求，实施“敲门行动”，组织网格员开展常态化走访摸排，运用“一查二问三核”工作法，通过查看原有档案资料、询问需求变化、核实信息准确，确保“重点人员定期见面、普通群众全员遍访、动态信息及时更新”。网格员“上门问需求，主动找事干”，及时回应群众诉求，动态解决群众的急难愁盼问题，用“铁脚板”走出一条民情路，实现“人在格中管，事在格中办”。

西街关社区是典型的县郊社区，外来流动人口较多，其中流动女性群体基数较大。为解决流动人口“融入难、治理难”的问题，南乐县委社会工作部与专家团队实地考察、多次研讨，确定以流动女性群体为突破口，打造“姐妹驿站”社区行动项目，开展以“汇聚姐妹力量，传递驿站温暖”为主题的活动，促进流动女性社区参与，增强其归属感。

社区志愿者带着“省社工人才支持计划”专家团队设计的调查问卷逐户走访，通过问卷分析，详细了解流动女性的压力来源和实际需求，建立起流动女性信息档案，为流动女性制定个性化服务方案。

南乐县以需求为导向，结合在地资源，完善“姐妹驿站”阵地建设，与多部门联动开展就业指导、技能培训、心理咨询、生活帮扶、权益保障、互助社群等6类服务。联合县人社局开办面点制作、养老护理等职业技能培训班；链接代加工工厂，建立就业信息发布交流平台；邀请心理专业志愿者就儿童教育心理问题定期开办座谈会……一系列暖心服务，助力流动女性融入社区。

每逢周末，西街关社区党群服务中心都会十分热闹，志愿者们在这里集结，开展一周一次的志愿活动。“社区居民根据自身需求向社会工作专业人员‘点单’，社会工作专业人员指导社区志愿者小组‘接单’开展志愿服务。”社会工作专业人员罗瑞娟介绍。

为满足居民多元需求，西街关社区丰富服务供给，拓展服务内容，在县委社会工作部的指导下，细化服务分工，将志愿服务分为敬老爱老、就业指导、心理健康、儿童成长等8种类型，每名志愿小组长认领负责一种志愿服务类别，开发志愿服务项目。

西街关社区聚焦“一老一小”，对接志愿服务队，依托县委社会工作部“周末志愿红”活动，每周至少开展一次志愿服务。通过“居民点单、社会工作专业人员派单、志愿小组接单”的形式，开展“志愿服务爱心集市”“趣味运动会”“晒被子行动”“集体生日”等志愿服务活动。

“我们希望通过党建引领‘专业社工+志愿服务’的融合发展模式，为群众提供多元化、精准化的服务，实现共建共治共享。”南乐县委社会工作部部长、县委“两新”工委书记王国平表示。

（本报通讯员 周钰良）

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