“近邻小院红茶厅”里汇民智

“下楼就能商量事儿，不用来回跑社区，家里的烦心事、小区的琐碎事，坐在一起聊一聊就有办法解决。”山东省荣成市崖头街道青山社区居民王桂兰对门口的“近邻小院红茶厅”十分认可。如今，遍布荣成市的“近邻小院红茶厅”已成为社区服务群众的议事协商阵地。

荣成市坚持把议事协商关口前移至居民家门口，由社区工作者统筹搭建沟通平台，围绕居民急难愁盼组织议事协商，让群众有诉求当面提、有分歧共同议、有难题合力解，依靠多方协商化解基层矛盾纠纷，打通为民服务“最后一公里”。

为破解社区缺少便民议事点位，居民诉求分散、意见难统一等问题，荣成市委社会工作部联动社区梳理盘活闲置资源，全域布局“近邻小院红茶厅”、社区会客厅等小微议事阵地，搭建起镇（街道）、社区、网格三级联动议事协商体系。社区工作者负责诉求收集、组织会议、多方协调、事项跟进，让居民在家门口参与社区治理、表达诉求。

青山社区是典型的老旧小区，基础设施老化、空中飞线杂乱、路面坑洼易积水，居民改善环境意愿十分强烈，但不同楼栋、楼层的诉求不一，改造工作一度停滞。社区工作者依托“近邻小院红茶厅”分片开展议事协商，逐户摸排民情、分类梳理问题，累计组织40余场邻里议事协商会。

“管网改造我们都支持，但是需要留条路方便老人进出。”一楼居民代表李建军在议事会上提出建议。针对低层住户出行顾虑、高层住户漏水整治诉求，社区“两委”成员主动牵头，组织居民代表、施工单位、物业服务企业多方座谈，逐条商议施工方案、优化改造细节，最终敲定雨污分流、道路硬化、飞线整治等社区整治清单。全程实行居民议事、居民监督、居民评议，推动老旧小区改造顺利落地，小区环境焕然一新。

针对旅居社区人员分散、邻里陌生、诉求多元等问题，社区工作者依托“近邻小院红茶厅”搭建议事协商平台，破解异地住户共治难题。

成山镇骏龙社区湖畔林居小区居民来自全国各地，流动性大、邻里关系淡薄，绿地管护、房屋维修、车位使用等问题易引发矛盾纠纷。“一年中有大半时间不住在这里，小区杂草没人清，房子渗水修得慢，希望能有统一的管理规范。”在“近邻小院红茶厅”恳谈会上，旅居居民吴启忠说出了多数异地业主的心声。

社区工作者结合异地旅居居民特点，创新线上线下联动议事协商模式，线上收集异地业主意见，线下集中座谈协商、现场答复。几番商议后，大家敲定绿地管护、房屋维修相关细则，物业服务企业同步明确整改时限，异地住户慢慢融入社区大家庭。

崖头街道玉兰社区小区类型复杂，包括老旧楼栋、商品房、安置楼等，治理难度较大。社区工作者因地制宜，设立临时议事点，常态化开展民情恳谈、纠纷调处、政策答疑。

“以前，有问题不知道去哪儿反映。现在，下楼就能坐下来商量，难题很快就能解决。”玉兰社区居民张秀梅感慨。针对广宇小区老年居民多、出行不便的问题，居民通过议事会提出增设楼道扶手、更换老旧路灯等建议，社区工作者联动物业服务企业现场协商、快速落地整改。针对御景苑小区物业纠纷、公共设施管护分歧，社区工作者常态化开展普法协商讲座，引导居民依规议事、理性维权，共同完善居民自治管理规范。

“‘近邻小院红茶厅’不仅是喝茶休息的地方，更是专门给大伙商量事儿的地方。居民提诉求、众人一起商议、各方合力办理。”社区工作者刘娜介绍，当地建立敲门问需、议事协商、联动处置、回访复盘的闭环机制，依托邻里恳谈会、书记见面日前移治理关口，社区工作者统筹、协调、办理，确保协商成果落地见效。

小院藏烟火，议事暖民心。荣成市以小微议事阵地为抓手，充分激发居民自治活力，让群众成为基层治理的参与者、决策者、受益者，用零距离、接地气的议事协商方式，持续擦亮基层治理民生底色。

（本报通讯员 于骋程）

(责编：田宇　签发：张宝珠)