以“好物业”托起“幸福家”（党建引领基层治理和基层政权建设）

小区物业服务直接关系群众居住品质。今年以来，浙江省嘉兴市海盐县以县级民生实事“宜居安心项目”为抓手，全面启动“好物业 幸福家”三年提升计划，通过试点增值服务、成立“三方共治学院”、实施小区“微治理”项目等举措，着力破解物业服务质量不高、业主与物业矛盾多发等难题。

物业服务不到位，不仅影响居民日常生活，更易激化居民与物业服务企业之间的矛盾，导致物业服务企业陷入“越被动越失信、越失信越难收费”的困境。破题之道，在于推动物业服务从“基础兜底”向“主动增值”延伸。

武原街道滨海一号小区的物业服务企业工作人员每天固定时间将日均超千件的快递按楼栋分拣，主动送上门——这本是源于业主频繁委托的“小事”，被物业固化为免费的增值服务。暖心举措换来良性互动：物业费收缴率稳步提升，业主和物业之间关系改善，形成“服务提升、业主续费、服务提质”的良性循环。

今年，海盐县在核电南苑、保利·壹品、碧桂园、上城·春天里、桃源香墅、滨海一号等6个小区试点物业增值服务。除常态化“跑腿”“团购”服务外，室内维修等专业化、点单式的有偿服务也一并上线，不仅满足了居民多元需求，也为物业服务企业开辟了特色服务渠道。

海盐县还探索物业服务企业与家政、养老、家电维修企业等第三方合作，拓展各类特色服务，并推动嵌入“浙里办”APP嘉物管平台，打造物业增值服务线上模块，让居民掌上点单更便捷。

让物业服务跟上业主需求，关键在于在社区党组织的领导下，提升居委会、业委会、物业服务企业三方能力，让三方同向发力。

为此，县委组织部、县委社会工作部、县住建局牵头成立“三方共治学院”，聘请高校专家教授、资深律师、社会工作专业人员、金牌调解员及部门业务骨干等加入师资库，紧扣不同群体、不同阶段的业务需求，采取大班集训与小班教学穿插的模式，分批次开展专项课程。依托这一专业化学习交流平台，指导老师现场牵线，三方学员“以老带新”分享经验，进一步激活全县居委会的牵头作用、业委会的纽带作用和物业服务企业的服务职能。

小区居民生活品质能否提升，单凭物业服务企业孤掌难鸣，需要充分发挥三方协同共治作用。小曲景苑是有17年楼龄的拆迁安置小区，南门年久失修、顶棚漏雨。社区多次组织召开三方议事会，起初物业服务企业提出重新设计装修的方案，部分居民认为随意改变门头形象不妥强烈反对。业委会坚持业主意愿，否决方案。物业服务企业随后调整思路，提出在原有顶棚上加盖铝合金板的优化方案，预算节省一半，最终在第四次三方议事会上获得认可。正是在社区党组织领导下，居委会积极协商、业委会履职到位和物业服务企业尽心服务，让小区居住生态持续向好，物业费收缴率不断提升。

公共收益有多少、用在哪，曾是许多小区的“糊涂账”，也是业主与物业服务企业矛盾的焦点。在楼龄超30年的河滨小区，每月每平方米仅0.25元的物业费已沿用多年。物业如何维持运转？小区公共收益用在何处？今年4月，物业服务企业将一季度的公共经营性收支明细张贴到大门公告栏：收入主要来自停车位收费和商铺租金，支出用于公共设施维修、补贴物业费不足等，本期结余、累计结余等事项进行公示。“小区房子的‘养老钱’存着呢，我们放心了！”此后的每季度公示，让居民们安了心。

这笔“阳光账本”，正是海盐县在试点小区推行的精细化治理举措之一。与此同时，各试点小区因地制宜推行微治理项目、设立小区调解站，如文曲佳苑小区南门更新拓宽非机动车道项目，光明景苑核心地段老化木桥修缮项目，枫荷苑情暖邻里·“一老一小”幸福工程等微治理项目。从“三方共治学院”到各具特色的增值服务，从“阳光账本”到“家门口的调解站”，海盐正以民生实事为牵引，将好经验、好做法逐步推广。

“计划到2028年，力争全县小区实现增值服务全覆盖、‘阳光账本’处处见、微治理项目常态化，让广大业主成为小区治理的参与者、监督者和受益者，最终实现‘好物业 幸福家’的美好愿景。”海盐县委社会工作部相关负责人表示。

（本报通讯员 王平凡）

(责编：田宇　签发：张宝珠)