以正确政绩观推动信访工作不断上新台阶
习近平总书记指出，“各级党委、政府和领导干部要坚持把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，千方百计为群众排忧解难”，要求着力“建设一支对党忠诚可靠、恪守为民之责、善做群众工作的高素质信访工作队伍，不断开创信访工作新局面”。事在人为，事靠人为。新征程上推动信访工作不断迈上新台阶，关键在于信访干部树立和践行正确政绩观，让信访工作成效经得起实践、人民、历史的检验。
坚持人民至上，抓实信访为民
习近平总书记指出：“中国共产党把为民办事、为民造福作为最重要的政绩。”信访工作的实质是为民解难、为党分忧，因而要求信访干部始终不忘“我是谁”“为了谁”，必须把群众放在心中最高位置，把群众的事当作自己的事，千方百计为群众办实事、做好事、解难事。事实也是如此，“无事不登三宝殿”，群众之所以找上门来，必定有他们自身难以解决的操心事、烦心事、揪心事。唯有坚持“一把钥匙开一把锁”，对症下药、有的放矢，把群众的大事小情都能一一化解、办好、办妥，才能让群众的笑脸更多、心里更暖，满怀生活信心、未来憧憬。
家事国事天下事，让人民过上幸福生活是头等大事。信访干部义不容辞、责无旁贷，事不避难、迎难而上，方能彰显人生价值和意义，也才能推动信访工作开创新局面，书写新篇章。
坚持实干导向，抓实信访担当
习近平总书记指出：“共产党人是唯物主义者，务实是必备品格，必须实事求是、求真务实、真抓实干。”社会主义是干出来的，新时代是奋斗出来的。应该看到，新时代经济体制深刻变革、利益格局深刻调整、思想观念深刻变化，群众的信访诉求林林总总，不一而足，却又直指切身利益，无不要求信访干部必须脚踏实地、求真务实、真抓实干，来不得半点懈怠与马虎。唯有运用“四下基层”工作机制与方法，用脚步丈量广袤山川大地，用眼睛看到群众急难愁盼，用耳朵倾听群众真实心声，用内心感应群众真实诉求，把工作做到群众心坎上，才能越发驾轻就熟、游刃有余，不断提高信访工作的能力和本领。
概而言之，信访工作没有捷径可走，只有既来之则安之，不怕苦、务实功、求实效，发扬革命加拼命精神，才能赢得群众的好口碑、历史沉淀之后的真正评价。
坚持依法办事，抓实信访质效
得其法者事半功倍，不得法者事倍功半。树立和践行正确政绩观，至关重要的一点，就是尊重规律、顺应规律，始终坚持按规律办事。各级领导干部要提高运用法治思维和法治方式深化改革、推动发展、化解矛盾、维护稳定能力，努力推动形成办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好法治环境，在法治轨道上推动各项工作。推动信访工作不断迈上新台阶，必须坚持运用法治思维和法治方式开展信访工作，着力推进信访工作法治化，才能让人民群众在信访事项办理中不断感受到权益受到公平对待、利益得到有效维护。例如，严格规范信访事项受理办理、复查复核等全流程，健全依法分类处理信访诉求机制，推进预防、受理办理、监督追责、维护秩序法治化；加强法治宣传教育，通过多种形式和途径向群众普及信访法律法规，引导群众增强法治观念，依法逐级走访、理性表达诉求；完善信访工作考核评价机制，健全常态化督查机制等。
坚持显潜并重，抓实排忧解难
习近平总书记指出，“牢固树立正确政绩观，既要做让老百姓看得见、摸得着、得实惠的实事，也要做为后人作铺垫、打基础、利长远的好事，既要做显功，也要做潜功”，强调政绩观“既体现在即期见效的显绩上，也体现在打基础、增后劲、利长远的潜绩上”。
信访干部推动信访工作不断迈上新台阶，不能心浮气躁、急功近利，甚至制造“政绩工程”“形象工程”，必须不忘初心、牢记使命，兼顾当前与长远，统筹显功与潜功，既追求显绩也注重潜绩。一方面，坚持民有所呼，我有所应，务必把找上门来的群众的相关合法利益诉求满足好、办到位，让群众心满意足、心悦诚服；另一方面，“把屁股端端地坐在老百姓的这一面”，勤于与群众换位思考、将心比心，前瞻性思考、系统性谋划，让各种矛盾纠纷消灭于萌芽之时、升级之初，坚决不让小事拖大、大事拖炸。尤其善于同群众交心谈心，耐心做好解释说明工作，努力让群众“消气”“通气”，看似不显山露水，缘于群众有心理获得感、未来稳定预期，一样彰显信访干部权为民所用、情为民所系、利为民所谋。
坚持群众评判，抓实民心认可
习近平总书记指出，“人民是我们党的工作的最高裁决者和最终评判者”，要求党员干部必须“把为老百姓办了多少好事实事作为检验政绩的重要标准”。信访干部做信访工作成绩怎样、成效如何，必须以群众的点头来评判、笑脸来印证。群众路线是党的生命线、根本工作路线，解决信访问题的过程即为践行党的群众路线、做好群众工作的过程。因此信访干部要密切联系群众，既以群众呼声、心声推动信访工作提质增效，又以群众满意度、认可度、接受度检验、评判信访工作成效，在群众的夸奖、鼓掌、口碑中，推动信访工作稳步进阶。
政绩观问题是一个根本性问题，关乎立党为公、执政为民。信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口，对于推进国家治理现代化、助力中国式现代化，实现国家长治久安、社会安定有序、人民安居乐业具有十分重要的现实意义。唯有广大信访干部深入贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，树立和践行正确政绩观，以高度政治责任感做好信访工作，推动信访工作不断迈上新台阶，才能切实维护群众合法权益，有力推动群众创新创造，汇聚强国建设、民族复兴的磅礴力量。
（作者系湖北省荆门市委党校教授）
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