守护百姓日常 建好“家门口的志愿服务圈”
去年以来，甘肃省庆阳市委社会工作部锚定“健体系、强队伍、搭平台、建阵地、育品牌、优服务”工作思路，通过“凝聚多方主体力量、织密建强服务网络、精准对接多元需求”三大举措，深化体系建设，强化协同联动，切实做到“群众需求在哪里，志愿服务就延伸到哪里”，全市志愿服务呈现标准化、品牌化、项目化、专业化发展的良好态势，有效提升了群众的获得感、幸福感、安全感。
凝聚多方主体力量
壮大服务根基
志愿服务是城市文明进步的重要标志，也是组织动员群众奉献社会、服务民生的重要实践。
庆阳市委社会工作部推行“志愿+”模式，以党员干部为骨干、基层群众为主体力量，广泛吸纳社区工作者、新就业群体、医疗工作者等群体发挥示范引领作用，构建多层次、广覆盖、立体化的志愿服务队伍体系。从个体参与到群体联动，从群体联动到全域覆盖，庆阳市崇德向善、奉献互助的精神蔚然成风。
在庆阳市中心血站组织的爱心义诊现场，市直各医疗卫生单位的专业服务吸引了周边群众前来咨询。居民李阿姨完成血压检测后，医护人员结合其身体状况给予了耐心细致的健康指导和饮食建议。“年纪大了，健康问题确实要多关注，你们提供这么专业的服务，真是帮了大忙！”李阿姨连声感谢。作为庆阳市首支医疗卫生领域专业的志愿服务队，庆阳市南丁格尔志愿服务队自2022年成立以来，始终坚守在医护服务、爱心捐赠、应急培训等一线，队伍规模已发展到如今的460人，志愿服务足迹遍布全市。第48届南丁格尔奖获得者、庆阳市南丁格尔志愿服务队队长说：“护士的职责是治愈疾病，志愿者的使命是温暖人心。”
织密建强服务网络
夯实服务阵地
庆阳市委社会工作部坚持将社区作为志愿服务的主阵地、主场景，严格按照“六有”（有场所、有队伍、有项目、有设施、有制度、有标识）“六功能”（需求收集、项目发布、招募培训、活动组织、服务记录、宣传展示）建设标准，充分整合党群服务中心、新时代文明实践中心（所、站）等现有资源，全域推动“家门口的志愿服务圈”建设。全市94个社区志愿服务站点实现了功能完备、常态开放、活动丰富、服务便捷，有效解决了群众“就近就便”参与和享受服务的问题，形成了“处处有阵地、时时有服务、人人可参与”的良好格局。
志愿服务让群众既是服务的受益者，也是服务的积极贡献者。家住西峰区兰州路街道育才路社区金江名都小区的刘女士在参与环境卫生整治活动后，对此深有体会：“过去我总觉得志愿服务离生活很远，现在明白了，邻里互助、参与社区治理这些力所能及的小事，都是志愿精神的生动体现。”这一变化得益于志愿服务站点的广泛设立，不仅让群众便捷享受多样化服务，更有效激发了群众参与社区治理的主人翁意识。
为完善志愿服务体制，凝聚各方合力，庆阳市建立市、县（区）、乡镇（街道）、村（社区）四级联动的志愿服务组织体系。整合辖区党政机关、企事业单位、群团和社会组织等力量，构建起多元志愿服务网络。这一“纵贯到底、横跨到边”的队伍组织体系，形成了职责明晰、高效协同、全市“一盘棋”的工作格局。
精准对接多元需求
提升服务质效
庆阳市委社会工作部坚持以满足“一老一小”“一残一新”等重点群体需求为切入点，精准梳理形成“三张清单”（资源清单、需求清单、服务清单），全面推行“群众点单、社区派单、志愿者接单、群众评单”闭环服务机制。通过将志愿服务与社会治理有机融合，常态化开展惠民暖心服务，力求实现为民服务“零距离”、关爱保障“不断档”。
今年以来，庆阳市各级各类志愿服务队聚焦扶弱助残、济困解难、环境保护、健康咨询、文化惠民等重点领域民生关切，开展各类活动精准呼应群众多样化、个性化的服务需求。例如，今年高考前夕，庆阳市第十三届阳光送考活动在8县（区）同步启动，自2014年活动启动以来，累计接送考生和家长12万余人次，实现了“零延误、零投诉、零事故”；在刚刚结束的第二十一届庆阳香包民俗文化节主题志愿服务活动中，近200名青年志愿者在嘉宾接待、游客引导、秩序维护、展馆咨询等岗位倾情服务，来自陇东学院材料工程学院的学生志愿者说：“能够在家门口参与这样一场大型活动的志愿服务，我感到非常自豪。”
在打造“大美庆阳·志愿同行”市级志愿服务总品牌的同时，庆阳市委社会工作部常态化指导培育“四点半课堂”“幸福来敲门”“城市萤火虫”等扎根社区、富有特色的志愿服务项目，这些项目以其贴近性、时效性赢得了群众口碑。合水东路社区的“四点半课堂”有效解决了双职工家庭子女放学后“管理真空”难题。“自从社区有了这个课堂’，我再也不用担心孩子放学后没人管了，真正解决了我们家长的后顾之忧！”作为受益家长的上班族郑女士由衷赞叹。
庆阳市委社会工作部将以深化“大美庆阳·志愿同行”品牌矩阵建设为统领，聚焦服务国家战略、服务百姓民生、服务社会治理，汇聚各方志愿力量，着力壮大队伍力量、探索载体形式、丰富活动内涵、提升服务质效，推动志愿服务常态化融入日常、融入生活，为庆阳高质量发展凝聚强大的志愿服务力量。
（作者单位：甘肃省庆阳市委社会工作部）
(责编：田宇 签发：张宝珠)
