从“风里来雨里去”到“处处有暖意”

编者按：

推进友好场景建设，为新就业群体营造和谐友好从业环境，关乎民生温度，也检验基层治理效能。从暖“新”驿站到“司机之家”，从“友好地图”到“爱心食堂”，从“友好医院”到“友好商圈”……一处处友好场景，为新就业群体营造了和谐友好的从业环境。本期“重点策划”栏目聚焦山东省淄博市临淄区等地因地制宜，推进社区、商圈、楼宇、交通枢纽、公路服务区、网络直播间等友好场景建设，让新就业群体切实感受到“此心安处是吾乡”的融融暖意。

“以前跑单累了只能在路边歇着，现在好了，街头巷尾的暖心驿站随便进，热水器、充电设备、微波炉一应俱全，跑单路上心里踏实多了！”下午3点，刚在甘肃省庆阳市华池县柔远镇北关社区暖心驿站歇过脚的网约配送员武怀林，一边给手机充电，一边在“骑手之家”的微信群中分享着今天的体验。

这份踏实正是华池县大力推进暖心驿站与友好场景建设，为新就业群体解锁“15分钟服务圈”便利的生动缩影。

一处驿站，暖到心坎里的“充电宝”

走进华池县老城街“工会驿站·骑手之家”，环境宽敞明亮，饮水机、微波炉、空调、电视、充电设备等便民设施一应俱全，为网约配送员、快递员等户外劳动者提供了一个集休息、饮水、取暖、乘凉、用餐、换电于一体的温馨之家。对于每天骑行上百公里的骑手们来说，这里不仅是“避风港”，更是“能量补给站”。

“以前最怕的就是中午订单高峰期手机突然没电，现在好了，老城街的驿站里不仅能充电，还能临时打个盹儿，服务真的特别贴心！”谈起驿站带来的变化，网约配送员小王赞不绝口。为确保驿站夜间和节假日服务不打烊，华池县还推出了错时服务制度——不管多晚来，小哥们都能喝上热水、充上电。

目前，华池县在社区、医院、商圈、沿街门店等统筹布局，已建成县级新兴领域区域性党群服务中心，同步打造“暖心驿站”“司机小站”“友好社区”等服务阵地，构建起“15分钟服务圈”。

一张清单，实打实的“优享实惠”

如果说硬件设施让小哥们“歇得下脚”，那么华池县创新推出的“六免六减三便一建议”特色服务，则让奔波在路上的“城市奔跑者”有了真真切切的获得感。

“六免”包含了歇脚休憩、饮水充电、餐食加热等基础服务；“六减”覆盖了就餐、理发、修车等消费折扣；“三便”让办事指引、诉求响应、服务对接更加便捷；而“一建议”机制更是将新就业群体纳入人民建议征集范围，让他们的声音和意见直达管理部门。在县城主干道的暖心驿站内，墙上这份服务清单格外醒目——免费提供热水、应急药品，就餐、修车享受折扣，诉求响应“零时差”。

小哥们不仅能在驿站里享受免费服务，在县域内的各类友好商家消费同样有优惠可享。“有天晚上我送完外卖，电动车突然半路抛锚，急得团团转，后来赶紧跑进附近的驿站求助。工作人员二话不说，立马帮我联系了合作修车行，不到10分钟，修车师傅就赶来了，修车费用还直接打了8折！”网约配送员屈满满竖起大拇指说道。目前，全县精选饭店、理发店、修车行等商家纳入合作体系，提供休憩补给、权益咨询、政策对接等“一站式”服务。

一个圈子，配送路上的“加速键”

在快节奏的配送行业里，时间就是效率。为了让小哥们的配送之路更加顺畅通达，华池县以推进友好场景建设为契机，将“友好”二字写进了医院、小区和商圈的各个角落。

走进华池县中医医院的“友好医院”，大门口的“友好医院”标识牌格外醒目，一旁的导览图清晰地标注出各楼栋分布及骑手专属停车区位置。门诊大厅的骑手友好服务点是奔波途中的“能量补给站”，休息座椅、充电插座、饮水机等一应俱全，还提供免费健康咨询与指导，专业人员为骑手讲解职业病预防等知识。住院部大厅配备的餐食存放柜与饮料柜，支持扫码取件且定期消杀，既保障了配送物品的安全卫生，又让取件过程便捷高效。

在延庆山水国际和华湘国际等“友好小区”，入口处统一设立的临时休憩点、暖心驿站和骑手停车区域，为小哥们免去了在社区“找楼难”“停车难”的烦恼。物业服务企业还与网约配送员、快递员等搭建起沟通桥梁，通过定期收集网约配送员、快递员等对小区的意见和建议，不断优化服务细节，让配送过程更顺畅。

一种身份，从“赶路人”变“参与者”

当温暖触手可及时，被城市温柔以待的小哥们也主动完成了从“城市过客”到“治理参与者”的华丽转身。

2025年以来，华池县新推行“骑手+网格”治理模式，聘任25名网约配送员担任食品安全义务监督员，引导100名网约配送员、快递员加入网格管理队伍。小哥们在每天走街串巷、送餐送货的途中，通过“随手拍、随手记”的方式，及时发现井盖松动、消防通道堵塞等安全隐患，并将线索第一时间上传至社区网格微信群。

“以前总觉得我们是‘城市过客’，现在参与基层治理和志愿服务，我们跑起单来也更有劲儿了！”网约配送员武怀林说道。从“服务对象”转变为“治理参与者”，从“城市的过路人”转变为奔跑的“流动探头”，新就业群体在获得实惠的同时，拥有了强烈的归属感和职业荣誉感。

小驿站释放大温暖，小场景激活大治理。伴随着暖心驿站和友好场景建设的持续深入，华池县正以一桩桩、一件件看得见的实事，构建起充满温度的暖心服务生态圈。下一步，华池县将继续深化党建引领，凝聚更多社会力量，不断完善服务保障体系，让每一位在这座城市打拼的新就业形态劳动者都感受到“处处有暖意”，让基层治理更有精度，让服务更有温度。

（甘肃省庆阳市华池县委社会工作部供稿）

(责编：李梦苒　签发：张宝珠)