坚守平凡岗位 传递城市温情

我是徐志新，一名普通的网约配送员，也是天津市津南区工会第八次代表大会代表、2024年天津市“五一劳动奖章”获得者。我常年奔走在北闸口镇的大街小巷、社区楼宇，在日复一日的配送服务中守护万家烟火、温暖邻里群众。我始终扎根一线岗位、认真履职尽责，主动参与基层治理、积极投身志愿服务，坚持在平凡岗位上践行初心、担当作为，全力展现新时代新就业群体的良好风貌。

从业以来，我始终恪守“顾客至上、服务为民”的工作理念，以责任兑现每一次配送承诺，以真诚传递温暖与善意，以实干诠释新时代劳动者的责任与担当。

坚守岗位 履职尽责

外卖配送工作琐碎辛苦，顶风冒雨、昼夜奔波，这是我日常工作的真实写照。从事网约配送工作以来，我始终把每一份订单当作一份责任，把每一次送达当作一份郑重承诺。多年来，我日复一日穿梭在北闸口镇的社区街巷，用车轮丈量城市距离，用坚守守护群众日常出行与生活便利。

面对订单高峰、交通拥堵等突发情况，我始终保持积极心态，不断总结配送经验、优化行驶路线、合理调整接单节奏，全力保障每一份餐食、每一件物品安全准时送达。遇到顾客咨询和催单时，我坚持换位思考、耐心沟通，用真诚化解误会、用专业赢得认可，自觉遵守职业规范、维护文明服务形象。

工作中，我曾接到一次紧急配送任务。顾客家中有病人急需用药用餐，居住楼层较高，恰逢小区电梯突发故障停运。由于通行困难、时效紧迫，不少网约配送员选择放弃接该订单，我没有选择放弃，主动承接了这次配送任务。当徒步攀爬至高层客户家中时，我已是满身汗水、身心疲惫，欣慰的是药品和餐食全都按时送达，切实保障了群众应急所需。

日常工作中，我始终严守交通法规，坚持文明骑行、安全配送，对待每一位顾客都热情周到，长期保持良好服务口碑，以踏实敬业的作风展现新时代劳动者的奋斗姿态。

心存善意 乐于助人

在我的心中，网约配送员不仅是城市生活的服务者，更是贴近群众、服务邻里的一线工作者。在完成本职工作之余，我始终心怀善意、乐于助人，坚持把暖心服务、行善举、做好事融入日常工作中。

日常配送途中，我常常主动为群众捎带物品、清理垃圾、搬运物资，主动帮扶老人、残疾人等特殊群体通行，用举手之劳为群众排忧解难。无论暴雨风雪、酷暑严寒，我始终坚守岗位、守信履约，全力保障群众日常生活物资正常配送。

一个夏日的夜晚，一场狂风暴雨突袭镇区，路边大树枝干被大风刮断，横倒在小区主干道上，严重阻碍人车通行，存在安全隐患。途经时，我立即停靠车辆，冒雨徒手将断枝清理挪移至路边，及时消除道路安全隐患，保障了居民出行安全。

一个冬日的午后，我在配送途中发现几名儿童在尚未封冻结实的冰面上玩耍，存在溺水风险。我当即停车劝阻，耐心告知冰面玩耍的危险性，全程看护直至所有孩子安全离开，才安心继续开展配送工作。一件件平凡小事、一次次暖心举动，是我扎根基层、服务群众的初心体现。

躬身服务 助力治理

立足本职岗位之余，我始终牢记社会责任，主动走入社区，积极参与志愿服务、基层共建工作，努力为基层治理贡献微薄力量。

我长期坚持爱心帮扶，经常为辖区行动不便的独居老人提供代购代办、物资配送、跑腿代送等便民服务，用长期陪伴和贴心服务温暖老年群体。作为社区兼职网格员，我充分发挥网约配送员走街串巷、点位密集、熟悉民情社情的职业优势，主动当好社区“观察员”“巡防员”，在日常配送中留意排查路灯损坏、道路破损、设施故障等安全隐患，第一时间向社区、物业反馈，助力隐患及时整改、环境常态提质。

在行业内部，我主动扛起传帮带职责。每当新人入职时，我都会耐心讲解接单流程、配送规范、安全常识和服务礼仪，毫无保留地分享自身积累的实操经验。同事遇到工作难题、突发状况时，我始终主动帮忙、积极协助，以自身正能量带动团队互帮互助、文明服务、规范从业，发挥好示范带动作用。

“不敢说做到最好，但始终尽力做到更好。”这是我一直坚守的人生信条。作为新时代新就业群体的一员，我没有惊天动地的业绩，只有日复一日的坚守；没有慷慨激昂的誓言，只有一点一滴的实干。我始终以爱岗敬业的初心、服务群众的真心、奉献社会的热心，踏实做好每一项工作、认真对待每一次服务。

今后，我将继续坚守初心、砥砺前行，始终扎根配送一线、深耕服务岗位，以饱满的热情、务实的作风持续服务群众、融入治理、奉献城市，努力在平凡岗位上续写新时代劳动者的责任与担当，努力成为可信可学、积极向上的新就业群体榜样。

（天津市津南区委社会工作部、津南区北闸口镇人民政府整理）

(责编：李梦苒　签发：张宝珠)