“消音手术”解民忧 彰显治理精度

深夜，四川省攀枝花市东区，路上车流渐稀。家住钢城大道西段的陈女士刚合上眼，一阵“哐当—哐当—”的金属撞击声从窗外传来。这已经是本周第三次了。她拿起手机，拨通了12345政务服务便民热线。

让她没想到的是，第二天一早，东区住建局的工作人员就来到钢城大道西段核实情况；当天晚上，施工人员就给那块哐当作响的井盖做了一场“消音小手术”。

“几个小时后，再有车辆路过，井盖不响了，终于能睡个安稳觉了。”陈女士的感慨，是攀枝花市党建引领接诉即办改革成效的生动缩影。

一个小小的井盖，看似不起眼，却关乎居民的生活质量，关乎城市治理的精细程度。

攀枝花市以党建引领接诉即办改革为抓手，从“关键小事”破题，推动民生诉求从“快速办结”向“优质办好”、从“被动处置”向“主动预判”转变，用“小切口”做好民生大文章。

井盖虽小，民生事大，群众的每一个诉求都是必须答好的治理考题。依托党建引领接诉即办工作机制，攀枝花市建立了民生诉求快速响应、高效处置、及时回访的全链条工作闭环。

党建引领接诉即办改革试点以来，攀枝花市成立12345群众服务中心，整合63条政务服务热线及线上留言、网络舆情监测等诉求反映渠道，优化派单目录，推行“扁平直派+双派直通”模式，平均派单时间大幅压缩，派单时效性持续提升。

针对群众反映集中的井盖异响问题，市委社会工作部、市城管执法局共同牵头，将井盖隐患整治纳入“每月一题”专项治理清单，建立“选题、交题、答题、评题、结题”的闭环治理机制。东区率先行动，对辖区市政井盖开展全覆盖排查整治。

夜幕下的攀枝花市，一场场“消音小手术”悄然进行。工作人员错峰施工，用钢钎撬开井盖，清理井座边缘锈蚀物和杂物，加装高弹性橡胶垫，挂上防坠网……

截至目前，东区累计完成1.3万余个市政井盖的排查编号建档，整治异响、松动问题井盖650余个；全市井盖安全降噪专项整治覆盖18.7万余处，实现“解决一件诉求、整治一片区域、规范一类隐患”。

井盖专项治理高效落地，源于构建横向到边、纵向到底的党建引领接诉即办工作体系。攀枝花市坚持系统思维，以“一条热线”为牵引，横向打破部门壁垒，由市委、市政府主要领导任党建引领接诉即办改革工作总召集人，统筹组织、社会工作和城管等部门力量，推进精准、主动、源头、协同、监督一体化治理；纵向搭建市县乡村联动服务体系，明晰各级处置权责，形成“市级统筹、县（区）调度、乡镇（街道）落地、村（社区）服务”的工作闭环。

井盖专项治理是攀枝花市源头治理的缩影。当地还聚焦出租车运营、木棉飘絮等事项，推进各类“小切口”专项治理工作，把“民有所呼、我有所应”落到实处。

小小井盖隐患整治，折射出的是城市治理的大文章；声声诉求，叩响的是民生福祉的大门。攀枝花市以深化党建引领接诉即办改革为牵引，紧盯群众身边小事，以精细化治理提升民生温度，让群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。

（本报通讯员 孟楚皓）

(责编：田宇　签发：张宝珠)