以接诉即办擦亮瓷都基层治理品牌

“千年瓷都”江西省景德镇市窑火赓续、文脉绵延，陶溪川、陶阳里等文旅地标热度持续攀升，深厚的陶瓷文化与包容的创业环境，吸引“景漂”逐梦扎根。伴随文旅经济蓬勃发展，居民、游客、外来创业者等各类人群诉求日趋多元，基层治理面临新挑战。

景德镇市持续深化党建引领接诉即办工作，通过健全治理体系、破解民生难题、深耕特色服务、抓实源头治理，推动基层治理由“被动接单”向“主动治理”转变，不断将群众呼声转化为民生实效，持续擦亮瓷都基层治理特色品牌。坚持以党建为引领，搭建“市—县—街道—社区—网格”五级联动治理架构，破解基层治理力量分散、诉求渠道单一、治理碎片化等问题。全面推行“党支部建在网格、党员沉在楼栋”模式，推动公安、城管、市场监管等职能部门力量下沉网格一线。整合“景快办—接诉即办”微信小程序、12345政务服务便民热线等渠道，打通数据壁垒，实现群众诉求有效解决。依托党群服务中心、“瓷新驿站”等载体，动员“景漂”群体、新就业群体、辖区居民参与民情收集和隐患排查，搭建全民共治、全域覆盖的治理网络。

“以前，邻里琐事、街巷难题没人管、解决慢。现在，网格员常态化巡查，随手拍照就能上报，办事效率特别高。”昌江区新枫街道青花社区居民王阿姨说。全覆盖网格体系有效延伸治理触角，实现民情动态摸排、问题快速处置，有效解决群众诉求反馈不畅、民生问题拖延搁置的痛点，让基层服务精准直达群众身边。

为破解群众诉求办理拖沓、整改流于形式等问题，景德镇市印发“景快办—接诉即办”工作方案，建立全流程闭环处置机制。按照群众诉求轻重缓急划分五级办理时限，对群众不满意的工单重新复核办理，复杂难点事项挂牌督办。深化“街乡吹哨、部门报到”考核机制，以响应速度、办理质量、群众满意度为衡量标准，倒逼职能部门下沉履职、合力化解民生堵点。

珠山区新厂街道居民李先生深有感触：“我们老旧小区没有物业。以前，楼道堆杂物、路灯损坏、管道堵塞等问题反复出现，一直没有彻底解决。自从闭环处置机制落地后，街道联合多部门集中整治各类小区顽疾，还建立巡查、处置、回访、维保长效制度，发现问题立即整改，小区居住环境得到明显改善。”

立足瓷都文旅优势和“景漂”集聚实际，景德镇市针对社区居民、新就业群体、外来游客的差异化需求，推出精细化服务。推行“景漂”联系机制，由党员干部常态化走访对接，妥善解决“景漂”群体租房、创业、子女就学、合法权益保障等实际问题。依托“窑火红”志愿服务品牌，开设“景漂”专属诉求受理窗口。每逢旅游旺季，志愿者定点开展交通疏导、便民咨询、应急帮扶等服务，提升游客的游览体验感。

“刚来景德镇创业时，租房、办证、孩子上学等一些难题无从下手，多亏‘景漂’党员主动对接帮扶，帮我们解决了实际困难，让人倍感温暖。”陶溪川“景漂”创业青年小杜说。景德镇市通过常态化摸排群众诉求，切实解决外来创业者的后顾之忧，让广大“景漂”安心扎根、放心创业。

景德镇市摒弃“就单办单、办结即止”的被动治理模式，推进源头治理、未诉先办。建立常态化研判机制，依托“景快办—接诉即办”小程序归集群众诉求等数据，精准梳理高频共性、季节性、苗头性问题。聚焦物业管理、老旧小区改造、文旅配套等重点领域靶向整治，实现“办理一件、治理一片、规范一类”，从源头减少诉求，化解潜在治理风险。

景德镇市以党建统筹各方力量，依靠闭环机制提升办事质效，用特色服务温暖群众，凭源头治理化解潜在隐患。持续深化党建引领接诉即办工作，把治理精度落在群众急难愁盼上，将民生温度融入城市发展方方面面，稳步实现从被动处置难题到主动前置治理，不断提升人民群众的获得感幸福感安全感。

（本报通讯员 章雯）

(责编：田宇　签发：张宝珠)