“小哥工作室”办实事聚人心

当前我国新兴领域迅速发展，尤其是以互联网平台为支撑的新业态大量涌现，聚集了规模庞大的新就业群体。为精准对接新就业群体急难愁盼，多地发挥优秀从业者带动作用，建立“小哥工作室”，搭建交流平台、开展暖心服务，让城市奔跑者被看见、被关怀、被赋能。

江苏省常熟市琴川街道聚焦网约配送员、快递员等新就业群体成长与发展需求，创新打造“杨章全小哥工作室”“黄建国小哥工作室”两大特色阵地。针对新就业群体工作技能提升渠道少等实际问题，街道依托“小哥工作室”，搭建专业化的学习交流平台，结合职业特点，围绕安全出行、行业规范、政策法规、职业技能等重点内容，常态化开展座谈交流、经验分享、专题培训等活动。同时，精准对接新就业群体碎片化学习需求，主动推送行业资讯、政策解读、安全知识等学习内容。党员骑手杨章全表示：“在工作室，大家不仅可以学习配送实操技巧、熟悉劳动保障维权政策，而且能够相互交流借鉴。我希望能够带动身边骑手不断加强技能储备、拓宽认知视野，在平凡岗位上实现提升、收获成长。”

“小哥工作室”不仅是成长赋能的阵地，更是回应诉求、实现互助的平台。

为进一步强化对快递从业人员的关心关爱，切实解决快递员在工作中遇到的实际问题，内蒙古自治区呼和浩特市快递行业党委发挥全国劳动模范李晓望的示范带动作用，打造“李晓望工作室”，打通“育人、兴业、暖心、共治”服务链条。针对小区通行难、大件派送慢、高峰期分拣压力大等现实难题，工作室牵头实地走访各社区、网点调研摸排，创新提出错峰派送、小区临时接驳点、共享配送工具等举措，推动友好小区、暖心驿站资源落地，有效降低快件滞留、二次派送频次。工作室还联动“青城新e站”数字化服务载体，收集整理新就业群体诉求建议百余条，反馈优化补贴申领、学历提升、诉求上报等功能。针对旺季用工、安全运输、规范用工等行业共性问题，工作室积极对接行业管理部门，推动优化从业人员劳动保障、旺季运力调配相关配套举措，为行业规范发展提供有力支撑。

“出了交通事故不知道找谁。”“新入职怕路线不熟吃亏。”“和客户发生矛盾怎么办？”……这些困扰新就业群体的日常难题，如今在湖北省武汉市汉阳区有了专属“解忧铺”。依托“小哥工作室”，一批有经验、有热情的从业人员利用跑单间隙，为同行提供政策咨询、心理疏导和纠纷调解。骑手小刘遭遇交通事故后，“小哥工作室”负责人宋志武主动陪同前往相关部门递交材料，结合自身经验提供专业咨询，安抚其焦虑情绪。与此同时，另一位负责人龙田在站点开设“安全骑行互助小组”，将事故“教训”转化为实践“经验”。“我们最懂行业的痛点难点。”龙田表示，从车辆故障应急处理到平台规则解读，“小哥工作室”用“行内话”解答“行内事”，大大降低了求助门槛。

一个人带动一群人。从“被动接受服务”到“主动参与治理”，“小哥工作室”不仅畅通了新就业群体的诉求反映通道，更让大家找到了融入城市的归属感。

“给老人送餐。”“一起！”“配个灭火器？”“安排！”在广东省珠海市，由广东省劳动模范、珠海市人大代表、快递员朱周胜牵头负责的“朱周胜小哥工作室”发挥示范带动作用，推动一批新就业群体化身社情民意收集员、风险化解预警员、政策法规宣传员、社区治安巡逻员、困难群众服务员，给基层治理注入“新”活力、贡献“新”力量。一次议事会上，一名外卖骑手谈起自己在送餐途中遇到的小型火情时说：“如果我们配上灭火器出门，遇到这种情况随手就能把火灭了。”他的提议得到前山街道的快速响应，街道首批20名“小哥”率先领到灭火器。他们组建义务消防小队，成为社区里的“移动安全卫士”。“我们来自五湖四海，在珠海生活了很多年，这里早已是我们的家。为社区做点力所能及的事情，让我们更有归属感。”朱周胜表示。

从解决一人一事的具体难题，到服务一群人的行业发展，再到助力一座城的基层治理，“小哥工作室”用精准服务汇聚温暖力量，形成“服务—凝聚—共治”的良性循环，让新就业群体成为基层治理中一抹亮眼的“新”色彩。

（本报记者 金浩月）

(责编：田宇　签发：张宝珠)