“树洞”里的心声

在重庆市璧山区的中小学校园里，有一棵特别的“大树”，它没有繁茂枝叶，却有一个能盛放秘密的“树洞”。孩子们把心事落笔成信投入其中，“树洞姐姐”便会送来温暖回音。

这是璧山区“树洞口袋”学生心理健康护航志愿服务项目的日常写照。项目开展以来，已在璧山区万余名孩子的心田播撒下阳光与希望。该项目获评2025年度全国志愿服务“四个100”志愿服务项目优秀典型。

几年前，璧山区公安局大兴派出所民警在工作中敏锐发现，未成年人心理问题易被社会忽视，他们很少主动向身边人倾诉求助，长期积累容易导致心理问题，甚至产生难以挽回的后果。

“孩子们需要的不是居高临下的说教，而是一个倾诉出口。”在区教委和区公安局的推动下，“树洞”形式被“移植”到学生法治教育和心理健康疏导工作中。随后，璧山区正式启动“树洞口袋”学生心理健康护航行动志愿服务项目，整合公安、教委、卫健、团委等部门和群团组织以及社会工作服务机构力量，在全区中小学的教学楼转角、宿舍楼道等隐蔽处，“种”下一棵棵仿真大树，树上设有能塞进信封的“树洞”。民警和心理教师、社会工作专业人员组成志愿服务队，引导学生将心事写在纸上，投入“树洞”。志愿者每周定时取走信件，并恪守两条“铁律”：绝对保密，绝不指责。

“我是一名志愿者，也是孩子们心中的‘树洞姐姐’。守护每一颗少年的心灵，是项目的初心。我们的目标是织就一张覆盖全区未成年人的心灵守护网。为此，我们创建了一套‘树洞收信、树根追源、树枝解困、树叶跟踪’全链条闭环工作机制，让项目管理有章可循。”项目负责人董真真介绍。

“树洞收信”是起点。项目团队通过实体树洞、团辅活动，以及民警专车专线取信的固定仪式，在孩子心中种下信任的种子。组织亲和力强的社区民警常态化驻校，在校区挂牌成立百余个“树洞姐姐”活动室、辅导站、个体咨询室，整合心理教师、社会工作专业人员、专业医生等资源，拓宽学生情绪疏解渠道。

收信之后，是“树根追源”和“树枝解困”。项目团队通过精准分析，将信件按校园矛盾、家庭失管、个人心理、环境影响等6大类别归类，建立“红黄蓝”三色分级管理台账，实施“一人一档一方案”精准帮扶。同时，项目团队印发“树洞”心声交办单，按照分类和责任分工精准派发，实现“心声”交办事项迅速响应、高效调处。此外，项目团队构建“政府统筹、学校主导、家庭尽责、社会支持”联动机制，联合区教委、区关工委、团区委、区妇联等部门和群团组织，以及深入社区的志愿者开展家庭教育指导活动，协同发力守护未成年人心理健康。

“我们曾收到一封特殊来信：‘树洞姐姐，我生来就只有一只手。每次体育课，我都把空空的袖管塞进口袋，假装和所有人一样。可我的心里总有个声音——连拥抱都需要双手，我的梦想真的能实现吗？’”项目团队魏老师回忆，“我们精准研判后认为，孩子需要的不是简单的安慰，而是‘价值重建’，便立即启动‘心声’交办方案，志愿者多方联动，为孩子链接专业游泳教练，助力他突破自我。”如今，这名男孩从死死拽着空袖管到在泳池中破浪前行，实现了从自卑到自信的蜕变。

闭环守护的最后一环，是“树叶跟踪”。项目团队建立跟踪回访机制，每一件办结的“心声”都会在两周内收到“树洞回声”——或是一封书信，或是一通电话。针对重点个案，项目团队会进行长期跟踪，防止问题反弹。在充分保护学生隐私的前提下，通过智能信箱、电子档案分析等方式，常态化跟踪调研学生思想动态、心理特征，为精准施策提供有力支撑。

“为破解信件量大、紧急诉求响应不及时的难题，我们给‘树洞’装上一颗‘智慧大脑’。智能信箱助力我们识别紧急等级与情绪，从收件到台账全程留痕。机器提效率，我们‘保温度’，回信周期从5天缩短到了2天以内。”董真真说。

如今，爱的种子正在孩子们心中生根发芽。曾经接受过帮扶的学生，自发成立“树洞口袋帮帮团”，从受助者变成助人者，用亲身经历开导陪伴有相似困扰的同学，形成“爱的循环”。

从一个“树洞”到一片森林，从一群人的守护到无数人的接力，“树洞口袋”学生心理健康护航志愿服务项目的温暖回声，正在璧山区街巷、校园的万千心灵深处久久回荡。

（本报记者 刘鸿桥）

(责编：田宇　签发：张宝珠)