入户走访有力度 基层治理有温度（工作实践）

习近平总书记强调，要树立和践行正确政绩观，坚持从实际出发、按规律办事，自觉为人民出政绩、以实干出政绩。树立和践行正确政绩观，要始终站稳人民立场，把解决好人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题放在各项工作首位。今年以来，陕西省西安市临潼区牢固树立和践行正确政绩观，以“走家入户”访民情、听民意、解民忧活动为抓手，推动全区党员干部下沉基层一线，精准摸排社情民意、靶向化解民生难题、用心凝聚党群合力，推动从“解决单个问题”向“解决一类问题”延伸，持续夯实基层治理根基。

访民情，摸清实际情况

坚持把摸清实情作为走访的“基本功”，用脚步丈量民情、用真心倾听民声。

四级联动全域走访。坚持把党的领导贯穿走访全过程，构建“党委领导、部门聚力、街道联动、村（社区）攻坚”工作体系，推进走访工作全链条贯通落实。区级领导带头包联攻坚重难点问题，区级部门聚焦行业领域痛点，街道党工委扛牢属地责任，村（社区）党组织坚守前沿阵地，组织党员干部常态化入户走访，形成“党建引领、党员带头、全域联动”的良好格局。

深入一线摸透实情。全面推行“四不两直”走访方式，各级党组织统筹引导走访党员干部深入一线，与群众面对面沟通，认真听取群众真实心声，全面摸清基层实际情况。聚焦群众现实需求做好记录留存，区、街道、村（社区）分层建立走访联系、民意诉求、矛盾问题“三本台账”。街道每月对收集到的民情集中梳理研判，实时掌握辖区基层治理动态。

立足需求靶向调研。面对群众差异化需求，实行分类走访、精准识别。针对老旧小区配套短板、乡村基础设施管护等问题，主动上门核实情况、记录需求；针对低保、特困、残疾、独居老人、困境儿童等困难群体，全面梳理底数、精准排查问题。同时，广泛征集群众关于政策落实、民生服务等方面的意见建议，积极推动有效建议转化为具体的惠民举措，为党委、政府决策提供有力支撑。

听民意，汇集群众需求

坚持把政策传声、一线办事作为走访的“先手棋”，搭建全链条诉求处置机制，以贴心服务拉近干群距离。

政策宣讲“声”入人心。区级领导带头深入一线宣讲党的方针政策，积极回应群众关切。区级部门立足职能，解读城乡养老金发放、子女入学、医保报销等政策。街道班子、村（社区）“两委”成员依托“庭院板凳会”“田间地头会”等载体，以拉家常、讲案例等方式，将民生政策转化为群众听得懂、记得住的贴心话，推动政策宣讲从“单向灌输”向“双向交流”转变。

创新服务“融”出效能。全面推行“走访+”一体化工作方法，统筹推动入户走访与应急科普、普法宣传、矛盾纠纷调处、隐患排查等事项深度融合，党员干部在拉家常中主动问需、在讲案例中排查隐患、在释法理中化解矛盾，推动治理力量集聚在一线、基层实情掌握在一线、群众难题化解在一线。

闭环管理“链”上发力。建立“收集上报、研判分类、分级交办、限时办理、结果反馈、审核销号、回访核验”全链条闭环流程，按照“村（社区）自主处置、街道统筹协调、区级联动攻坚”的分级处置原则，清单化建账、节点化推进、责任化落实，确保每一条民意从“听到”到“办好”全程可追溯，切实把“民情台账”转化为“满意清单”。

解民忧，回应民生期盼

坚持将化解矛盾、纾解心结作为走访的“关键招”，构建多元化、精准化的民生帮扶体系，持续夯实基层善治根基。

同心破题回应民盼。将走访收集到的不动产登记、物业服务、宅基地纠纷等问题分类交办、攻坚推进，依托党建引领“街道吹哨、部门报到”机制，强化部门联动、街道协同，主动靠前对接、多方统筹资源、靶向精准施策，常态化补齐城市治理、营商服务等领域短板，集中推动一批群众急难愁盼问题得到有效解决。

精准帮扶确保民安。重点聚焦低保对象、特困供养人员、残障人士、高龄独居老人、困境儿童等困难群体，健全常态化走访摸排、动态了解、精准帮扶施策的民生保障体系，全面摸清困难群众生活现状、实际需求和面临难题，细化完善帮扶举措，精准落实各项救助保障政策，实现困难群体帮扶全覆盖、无遗漏。

源头调处凝聚民心。将“走家入户”与信访“三个专项”、物业服务管理“百日行动”相结合，依托“逢四说事”“庭院板凳会”“同心议事会”等议事协商平台，就地就近化解人居环境、房屋设施、公共空间使用等各类矛盾纠纷，提升群众满意度。

（陕西省西安市临潼区委社会工作部供稿）

(责编：田宇　签发：张宝珠)