志愿同心暖归途（微光成炬）

近日，受大范围强对流、强降雨天气影响，宝鸡铁路区段通行受阻，途经甘肃省天水市麦积区的部分列车紧急停靠，3000多名旅客滞留天水火车站。面对突发紧急情况，麦积区统筹调度各方力量，充分发挥志愿服务的重要作用，迅速投入旅客疏导、物资保障、食宿安置、秩序维护等重点工作，以志愿力量彰显麦积担当、传递城市温度。

应急考验即实战考场。麦积区第一时间启动应急处置工作机制，迅速研判客流滞留风险、精准掌握现场动态，专门成立区级应急保障工作专班，快速集结80余名青年志愿者组建应急志愿服务突击队，第一时间下沉天水火车站、天水南站两大交通枢纽，与党员干部、公安干警、火车站工作人员协同作战，形成党组织统筹调度、党员干部示范引领、青年志愿力量全员攻坚的应急工作格局。按照定岗、定人、定责原则，对志愿服务力量进行精细化编组，分设秩序引导、物资分发、咨询答疑、特殊帮扶、情绪安抚、后勤对接等服务小组，明确岗位职责、细化服务流程、压实工作任务。青年志愿者闻令而动、主动担当、昼夜坚守，充实一线保障力量，让滞留旅客安心舒心。

精准施策、温情服务，以暖心举措回应旅客现实所需。麦积区坚持以旅客需求为导向，充分发挥青年志愿者队伍作用，聚焦滞留群众急难愁盼，分工协作开展疏导引导、咨询答疑、秩序维护、便民帮扶等各项服务保障工作，切实构筑起一线应急处置坚实防线。在物资保障方面，志愿者参与物资搬运、清点分类、现场分发工作，快速将盒饭、饮用水、方便面、新鲜水果等生活物资送到滞留旅客手中，切实保障群众基本生活需求。在现场秩序维护方面，青年志愿者全力配合公安、交通运输、铁路等部门，有序开展客流疏导、分区管控、分流引导工作，耐心协助旅客办理退票、改签、换乘业务，有效防范化解人流聚集、拥堵混乱等安全风险。针对老年人、儿童、残疾人、孕妇等特殊群体，全面推行一对一全程陪护、点对点专属帮扶服务模式，主动搀扶引导、安抚孩童情绪、搬运行李物资、细致答疑解惑、疏导焦虑情绪，用耐心细致、暖心贴心的志愿服务温暖滞留旅客焦灼的心。青年志愿者主动承担信息登记、住宿对接、转运引导等工作，全力配合有关部门做好住宿资源的统筹安排，全程协助旅客有序入住、安心休整。

全城联动、聚力赋能，以青春担当彰显基层治理效能。麦积区充分发挥志愿服务融入基层治理、服务应急保障的重要作用，积极引导广大青年志愿者主动亮身份、践初心、担使命，全程驻守服务一线，全方位参与秩序维护、便民帮扶、民生保障、情绪疏导等工作，以青春力量补位应急保障、赋能基层治理，用一言一行展现文明麦积良好形象，让远道滞留的旅客在风雨天气中感受到党和政府的温暖、麦积人民的温情。

麦积区委社会工作部相关负责人表示，将持续健全党建引领下的新时代志愿服务体系，持续引导广大青年积极投身应急处突、民生服务、文明创建、基层治理等重点工作，把青年志愿力量汇聚到服务国家战略、服务百姓民生、服务社会治理上来，以青春志愿力量护航全区经济社会高质量发展。

（本报通讯员 安小童）

(责编：田宇　签发：张宝珠)