把脚底的“泥”转化为服务的“方”（凝“新”聚力）

“看到自己的诉求一个个变成现实，感觉我们真正得到了重视。”在新疆维吾尔自治区伊犁哈萨克自治州伊宁县暖心驿站午休时，外卖骑手艾尼瓦尔·阿卜都许库尔由衷感慨。近年来，伊宁县委社会工作部创新推出“体验—调研—转化—服务”四阶递进工作法，环环相扣做实新就业群体关爱服务，把网约配送员、快递员等新就业群体的急难愁盼，转化为触手可及的温暖与长久稳固的归属感。

脱下工作制服，化身一线“学徒”，是伊宁县摸清新就业群体真实诉求的第一步。县委社会工作部联合各社区组建12支体验队伍，组织社区党组织书记、党员干部沉浸式跟班网约配送员、快递员等，落实“同用餐、同作息、同劳动”。桥西社区党总支书记马志勇跟着快递员白小龙全天分拣、派送包裹；党员干部走进直播间，协助网络主播带货开播。高温酷暑送餐、老旧小区爬楼、订单超时焦虑，只有亲身经历，才能读懂户外从业者的不易。有干部在体验日记中写道：以往只满足于建成暖心驿站，跟班后才发现配套服务、场景搭建等仍需完善，做好服务，先要成为新就业群体的“同行人”。

在收获一线体验感受基础上，伊宁县开展系统化问需调研，为新就业群体绘制精准需求清单。通过行业联席会、恳谈会、入户走访等形式，组织行业管理部门、平台企业、骑手代表面对面沟通，汇总梳理碎片化问题，精准锁定重点诉求。清晰的问题清单，为后续精准服务锚定靶心，避免帮扶工作空转跑偏。

多部门联动会诊，推动“问题清单”高效转化为“服务清单”，一系列务实举措落地见效。健康保障直达一线，县中医院、人民医院医务人员走进各大外卖站点开展义诊，免费为骑手测量血压，针对长期骑行引发的颈肩腰椎病痛做针灸理疗；卫健委定期组织专家开展防暑宣讲，普及高温作业防护知识。夏日清凉贴心送达，县总工会依托全域暖心驿站每日熬制绿豆汤，在骑手集中换电站增设流动补给点，让户外劳动者随时能免费领取消暑饮品。

针对配送堵点、合法权益保障等难题，多部门协同破局：住建部门将符合条件的从业者纳入公租房保障；人社部门督导平台规范用工；交警常态化开展交通安全培训；全县20多个小区、商圈增设快递存放点、外卖车辆临时停靠区，打通配送“最后一百米”。与此同时，伊宁县搭建双向治理平台，聘任40余名外卖骑手担任食品安全监督员，号召广大新就业群体到社区报到并认领志愿服务岗位，让服务对象变身基层治理生力军，实现服务与治理双向奔赴。

短期关怀难长效，建章立制筑牢服务根基。伊宁县将阶段性暖心举措固定为制度机制，出台《伊宁县暖“新”十八条》，从合法权益保障、技能培训、阵地升级、职业荣誉四大维度构建系统化服务体系。同时，建立常态化联席会议机制，定期邀请新就业群体代表列席议事，跨部门疑难诉求实现闭环处置；融媒体平台开设专题专栏，常态化宣传“最美骑手”“最美快递员”，提升新就业群体职业认同感。持续升级暖心驿站功能，开办电商直播、网络文明专题培训，拓宽从业者职业发展通道。

从干部下沉一线跟班体验，到长效服务制度落地生根，伊宁县以四阶递进工作法，把党委、政府的关怀转化为一件件看得见、摸得着的实事。一桩桩诉求得到解决，一项项服务常态化推进，让奔波在路上的新就业群体真切感受到城市温度，收获满满的归属感。

（本报通讯员 惠彤云）

(责编：田宇　签发：张宝珠)