社会工作观察员让民意快速落地

河北省邯郸市委社会工作部立足职能定位，把人民建议征集工作作为践行新时代党的群众路线的重要抓手，构建观察员常态收集、专题活动精准征集、直报点直报联动的工作体系，闭环推进人民建议征集、研判、交办、督办、反馈各项工作，努力做到民声有人听、民智有人聚、民忧有人解。

倾听民声、收集民意是做好人民建议征集工作的基础。

邯郸市组建了20支780余人的市、县两级社会工作观察员队伍，成员来自社区工作者、新就业群体、专职网格员、志愿者等不同人群，依托身处一线的岗位优势，他们能够及时发现基层治理堵点难点问题，把民情触角延伸到街巷院落。

2025年4月，邯郸市邯山区渚河路街道万里小区断头路被打通，居民出行条件得到改善，但新设置的红绿灯停止线紧邻小区出入口，车辆进出频繁压线，早晚高峰拥堵问题随之而来。“这条停止线设置的不规范，我们小区很多人开车进出小区都得绕着线走，就怕一不小心压线被处罚。”居民张辉一脸无奈。市级社会工作观察员霍庆伟了解该情况后，直接向市委社会工作部反馈了这一问题。

接到线索后，市委社会工作部第一时间核实情况，并向公安部门发函协调处置。随后，市交警支队联合道路设计、建设单位工作人员赶赴现场实地勘察，并与小区业主代表进行现场沟通，共同研究解决方案。经商议，确定将相关路口停止线后移3米，同步优化人行横道标线。5月中旬，交通设施改造全部完成。“从反映问题到整改完成不到一个月，部门响应快、解决实打实，真正把群众的‘烦心事’办成了‘舒心事’。”居民李军刚说。自社会工作观察员制度推行以来，全市累计收集有效建议200余条，全部闭环处置落实。

为破解人民建议征集覆盖面窄、靶向性不强、内容同质化等问题，邯郸市坚持靶向发力、精准问计，聚焦群众民生问题，常态化开展人民建议专题征集活动，让人民建议征集工作更加贴合发展所需、基层所盼、民心所向。

今年5月，邯郸市委社会工作部专题组织开展“面对面 心贴新”新就业群体恳谈会，现场听取外卖骑手、网约车司机等新就业群体建议，现场交办落实。“暑期天气炎热，希望城区路边设置一些‘爱心冰柜’，方便我们户外作业时取水解暑。”快递员杜小军在恳谈会上说出了自己的期盼。

会后，邯郸市委社会工作部迅速行动，统筹市属行业党委、群团组织及爱心企业力量，为新就业群体发放速干毛巾、防晒用具、解暑饮品等降温消暑物品。同时，升级暖“新”驿站与公益补给点位，布设20余处“爱心冰柜”，打造20余个24小时暖“新”驿站，保障户外劳动者休息补水需求，让奔波在城市街巷的新就业群体安心作业、后顾无忧。

为打通民意征集“最后一米”，邯郸市坚持人民建议征集关口前移，依托社区党群服务中心、暖“新”驿站等服务阵地，首批建成10个市级人民建议征集直报点，充分发挥直报点就近收集、快速上报、市级直办的功能优势，推动基层优质意见建议直达市级层面。各县（市、区）根据实际情况设立建议直报点。复兴区在社区统一布设建议征集“红色邮筒”，居民可以采取实名或匿名投信的方式表达需求、反映问题、提出意见。在党群服务中心设置建议征集“小黑板”，实现群众建言随手可写、就地表达、实时归集，搭建起民意表达平台，努力实现小事不出院、大事不出社区。

人民建议征集，关键在于落地转化。

邯郸市健全人民建议征集统筹协调机制，做到征集、研判、交办、督办、反馈全链条闭环管理。针对观察员、直报点收集的一般性建议，督促属地快速处置；对跨领域、跨层级的建议，由市委社会工作部牵头，相关部门协同攻坚，逐条建立台账、逐项对账销号。馆陶县设立老年食堂，永年区治理明州植物园周边环境，复兴区修缮古城路的路灯，邯山区优化红绿灯设置……一条条来自基层群众的“小建议”，通过党委社会工作部门的协调、相关职能部门的配合，转化为一件件惠及群众的“暖心事”。

“我们将不断拓宽群众建言渠道，推动建议征集与成果转化形成良性循环，持续擦亮邯郸市人民建议征集特色品牌。”邯郸市委社会工作部相关负责人说。

（本报通讯员 许铎）

(责编：田宇　签发：张宝珠)