“宿说民意”，让群众心声落地有声

“以前，领取种粮补贴要坐车到镇上，来回大半天不说，排队就得一两个小时。我们老年人眼神不好，银行ATM机也不会用，常常急出一头汗。”这曾是安徽省宿州市不少农村老年人的共同烦恼。如今，在村头的“金农信e家”就能办理相关取款业务，遇上行动不便的老人，银行工作人员还提供上门服务。这一变化，源自群众通过“宿说民意”平台提交的一条建议，也是当地人民建议征集工作落地见效的生动缩影。

宿州市把人民建议征集工作作为践行全过程人民民主、提升基层治理效能的重要抓手，打造“宿说民意”工作品牌，搭建渠道畅通、办理高效、转化有力的全链条闭环体系，努力把群众的“金点子”转化为破解基层治理难题的“金钥匙”。

要让群众愿意提、方便提，必须畅通建议反映渠道。

宿州市坚持线上线下双向发力，织密立体化民意收集网络。线上，在“宿州社会工作”微信公众号开设专栏，依托信访信息化平台畅通人民建议征集渠道，群众动动手就能提交建议。线下，设立10个市级、21个县（区）级人民建议征集直报点，统一标识、规范运行；在党群服务中心、综治中心、暖“新”驿站等场所，设置人民建议征集点位和专用信箱，推动人民建议征集向基层延伸。在全市乡镇（街道）全覆盖设立人民建议征集点，规范配备“线上征集渠道操作指南”及建议办理流程图，安排专人引导群众参与建言。同时，将“一周一村一议”“围楼夜话”等议事载体融入建议征集过程。此外，宿州市还建立特约建议人制度，聘任21名市级、71名县（区）级特约建议人，涵盖人大代表、政协委员、行业协会商会代表、媒体从业者、法律工作者等人员，这支“智囊团”既有专业背景，又紧密联系群众，成为联系群众、汇集民情的重要桥梁。

建议收集是第一步，闭环办理是关键。

宿州市委社会工作部制定《宿州市人民建议征集工作协调机制（试行）》，规范“征集—研判—交办—办理—反馈—转化”全流程。工作中，注重分级分类办理：对事实清楚、容易处置的“关键小事”，交由村（社区）限时办结；对涉及多部门的复杂事项，由党委社会工作部门牵头会商、联动处置；针对群众共性诉求，推动“办好一件事”向“解决一类事”延伸。同时，落实双向反馈机制，对采纳的建议及时反馈，对暂不具备实施条件的事项做好解释说明，让群众真切感受到心声被倾听、建议被重视。

建议的价值，最终要体现在落地见效上。

宿州市坚持“回应一个建议、解决一类问题”，推动一批高质量建议转化为民生实招。砀山县吸纳群众关于小区停车难的建议，推进“错时共享”车位试点，缓解居民停车压力；萧县根据群众建议及时增设公交站台，方便群众出行；泗县虹城街道借助“围楼夜话”议事，落实增设充电桩、修剪遮挡道路树枝等民生事项……一条条来自群众的建议，不断转化为基层治理举措。宿州市还围绕产业发展、基层治理、民生保障开展专题征集，推动群众建议和政策制定紧密衔接，让民意从纸面落到地面，从期盼变为现实。

“人民建议征集是走好新时代党的群众路线的重要制度设计，也是汇聚民智、凝聚合力的有效途径。群众期盼什么，我们就努力干什么。”宿州市委社会工作部相关负责人表示，下一步将持续做优做强“宿说民意”工作品牌，在征集更接地气、办理更加精细、转化更加高效上下功夫，让群众声音成为推动宿州市高质量发展的重要力量。

（本报通讯员 陈思雨 辛佳林）

(责编：田宇　签发：张宝珠)