把友好社区建在骑手需求点上

随着平台经济快速发展，网约配送员、快递员等新就业群体已成为城市运转不可或缺的重要力量。中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《关于加强新就业群体服务管理的意见》提出，推进社区、商圈、楼宇、园区、交通枢纽、公路服务区、网络直播间等友好场景建设。

社区是新就业群体日常出入最频繁、工作连接最紧密的场景，也是落实新就业群体服务管理要求的落脚点。多地围绕新就业群体友好社区建设进行了一系列务实暖心的探索，让社区从新就业群体的“路过点”变成他们的“暖心家”。

建设友好社区的关键，是瞄准新就业群体的刚需精准发力。

湖南省住房和城乡建设厅、省委社会工作部联合印发《湖南省住宅小区建设骑手友好社区物业服务指引》，从思想认识、服务规范、科技赋能等八个方面提出具体要求，着力解决网约配送员、快递员等出入住宅小区的“进门难”“通行难”问题。按照“骑手可骑车进入、骑手可步行进入、外来人员与车辆均不可进入”三种类型，因地制宜做好标识完善、设施配备工作。同时要求在小区出入口设置统一规范的标识标牌，方便骑手识别。此外，提出推广“小哥码”智慧通行系统，鼓励物业服务企业升级智能门禁系统，通过技术手段解决骑手通行难问题。

友好社区的温度，体现在对新就业群体急难愁盼问题的积极回应中。

针对骑手普遍反映的小区楼栋复杂、标识不清、找路耗时等问题，陕西省彬州市委社会工作部聚焦社区治理细微处，以骑手友好小区建设为抓手，推出暖心举措服务新就业群体。在银鑫名苑等多个试点小区制作骑手友好地图，清晰标注楼栋分布、最优配送路线、临时停车区域，同时补齐楼栋号牌、单元标识、路线指引等设施，改善了以往骑手进小区来回找楼、耽误时间的情况，实现进门快、找楼准、送达快，让配送更高效、更省心。

为让新就业群体声音被听到，多地依托社区搭建议事协商平台，通过骑手代表恳谈会、线上需求微信群等渠道，常态化收集他们实际问题。联动街道、行业管理部门、平台企业形成“收集—转办—反馈”的闭环机制，推动需求及时响应解决。

山西省晋城市委社会工作部、市住建局牵头，联动各社区及物业服务企业直面痛点、快速整改，在多个试点小区精准施策、逐项破题，把座谈会上收集的需求一一转化为看得见、摸得着的暖心举措。针对骑手集中反馈的人车分流小区步行配送距离长、登记流程烦琐、楼栋远端出入口封闭等痛点，各小区通过上线智慧扫码通行系统，配备专用接驳车，物业门岗工作人员同步提供路线指引、停车劝导、咨询解答等，让服务更温情。针对骑手提出的饮水、充电、避暑取暖、应急救助需求，各小区在门岗、物业服务企业办公区域等场所，打造骑手暖心服务阵地，在原有微波炉、饮水机、充电设备基础上，升级服务事项，让骑手在奔波路上多一处安心落脚点。

新就业群体熟悉辖区每一条街巷、每一个小区，是基层治理的“移动哨兵”。友好社区建设不能只停留在“单向给予服务”的层面，更要进一步引导新就业群体深度参与社区治理与志愿服务，实现“服务反哺治理、治理优化服务”的良性循环。

辽宁省大连市中山区海军广场街道“海之骑”志愿服务队的骑手们在送餐的同时，通过上报消防通道被堵、井盖破损、电线裸露等安全隐患，为社区独居、高龄老人提供帮助等方式，将骑手的职业特点转化为参与基层治理的优势。

建设友好社区，从来不是“一次性工程”，而是一场长期的暖心陪伴。唯有始终站在新就业群体的角度想问题，以精细化、多元化服务为支撑，才能让每一位“奔跑者”都能真切感受到城市的温暖，在共建共治共享中收获更多获得感、幸福感与职业认同感。

（本报记者 赵雪）

(责编：田宇　签发：张宝珠)