“速度”里的“温度”

“我家客厅的灯不亮了，通过可视对讲系统求助，不到十分钟就有人上门帮忙解决问题了。”吉林省长春市绿园区迎宾街道香江社区居民刘先生欣慰地说，“智能精准，把服务送到了心坎上。”刘先生的一番话，道出了社区智慧化服务体系带来的便捷体验。

长春市委社会工作部立足基层治理实际，持续推动数字科技赋能基层治理新模式，不断健全“热线+网格”“网格自主承接、热线兜底分流”等融合机制，破除部门间壁垒、优化工作流程，让基层治理不仅有“速度”，更有“温度”。

“您反映的小区楼道杂物堆积问题，网格员已排查清理。”在南关区，12345政务服务便民热线受理中心的工作人员对已处置妥善的群众诉求进行跟踪反馈。今年上线的“热线+网格”融合移动端，加速了融合机制的落地见效。如今，南关区670余个网格已成为热线延伸在基层的“感知触角”，以热线为“指挥中枢”，形成了“网格巡查发现、书记研判把关、热线统筹督办、部门协同处置”的闭环。

在莲花山度假区，数据“导航图”整合了12345政务服务便民热线诉求数据、网格排查处置数据与专班攻坚数据，建成全领域诉求大数据库。运用数据研判及时推送预警提示，建立“网格自主承接、热线兜底分流”处置机制，推动基层治理从“事后处置”向“事前预防”转型，依托热线“吹哨”，促成多部门联动快速响应。

围绕矛盾纠纷预防化解和助推社会治安风险防控两项职能，长春市委社会工作部联动长春市综治中心，依托长春市综治中心研发的“AI+矛盾风险研判预警平台”，打通部门数据壁垒，运用大模型构建预警体系，重塑矛盾发现机制。平台上线以来，形成数智赋能、精准预警、源头化解、闭环管理的全链条基层治理模式，大幅度提升了矛盾纠纷预防化解和社会治安风险防控水平。

前不久，南关区幸福乡惠民嘉苑小区因壁挂炉漏水引发邻里赔偿纠纷，双方诉求分歧较大。幸福乡专职调解员通过“幸福·平安港”一体化数字治理平台第一时间了解到这一情况后，邀请专业法律服务人员现场取证，经多轮调解促成双方达成共识，稳妥化解矛盾。幸福乡是城区唯一保留乡建制的“城中乡”，治理要素复杂、矛盾类型多样。依托长春市综治中心，幸福乡打造“幸福·平安港”一体化数字治理平台，通过划分设置导引台、服务窗口、专业功能室等五大功能区域，整合人民调解、法律服务、信访接待、政务服务等职能，配套打造心理咨询室、特色直播间等服务载体，幸福巡回法庭长期驻场，联动协作，形成了集约化、数字化、一体化的基层治理新格局。

“我们建设‘幸福·平安港’一体化数字治理平台，实现一站式受理、一揽子调处，让群众化解矛盾、办理事务最多跑一地。”幸福乡平安建设办公室主任高娜说。幸福乡创新打造“行政区域+联盟+战队”治理模式，以7个社区、2个行政村为基础网格，联动周边学校、医院、企业、驻地部队等力量，组织志愿者队伍下沉网格服务一线，织密全域治理网络，有效提升群众办事便捷度。

聚焦市民便捷生活、企业高效办事、城市精细治理等需求，由长春市政数局统筹打造、市数据产业发展公司建设运营的“i长春”APP于今年正式上线运行。平台整合政务服务、民生服务、惠企服务、城市治理等多项功能，以数字化手段构建起“一站式、全周期、零距离”的便民服务新生态。

“平台还开通了12345政务服务便民热线专区，搭建起政府与市民沟通的便捷桥梁，助力打造共建共治共享的社会治理新格局。”长春市委社会工作部相关负责人介绍。

（本报记者 范晓翌）

(责编：田宇　签发：张宝珠)