AI“好邻居”托起邻里之暖

“我年纪大了不会打字，对着小程序喊一声，就有人上门帮我理发、代购物资，真是太方便了。”浙江省绍兴市柯桥区柯桥街道下市头社区居民李爷爷的真切感慨，道出了数字化治理带来的民生新变化。

当下，不少城市社区面临邻里关系疏离、供需匹配不足等治理痛点。柯桥区立足辖区实际，创新探索“AI+邻里共治”数字化治理新模式，通过打造“好邻居”邻里互助数字化平台，有效整合辖区志愿者、热心商户、物业服务企业、网格力量等资源，持续推进基层治理向智能化、精细化、暖心化迭代升级。

“好邻居”邻里互助数字化平台依托微信生态搭建，操作门槛低、便捷易上手，还搭载AI语音识别功能，无需手动打字输入，老年群体也能便捷操作。

数字科技赋能基层治理的便捷高效，在应急场景中尽显优势。今年强台风“白海豚”来袭期间，华舍街道华墟社区龙湾府小区居民丁大爷发现家中卧室窗框松动，便立即打开手机上的“好邻居”小程序，通过语音功能发出求助：“台风要来了，我家窗户关不紧，谁能来帮我修一下？”AI小助手立即捕捉到这一需求，当即通过语音识别和语义理解，将求助自动转化为标准化工单。“好邻居”邻里互助平台的互助队员刘师傅看到求助信息后，随即点击“接单”，并带上工具包赶到老人家中，加固了松动的窗户还检查了室内全部门窗安全。从求助到完成，全程仅用时20分钟。“数字化互助平台有效破解了老年人‘不会用、不敢用、求助难’的问题，为老年群体居家生活筑牢了安全保障防线。”华墟社区工作人员介绍。

平台集互助广场、社区公告、便民信息、意见建议、社区活动、积分管理、志愿服务、邻里共享、共富市集等九大功能模块于一体，覆盖助餐、助医、暖心陪聊、家电维修、代买跑腿等20余项便民惠民服务。对于多元混居的社区，平台更是破解基层治理难题的有力抓手。柯桥街道大渡社区，外来人口集聚、邻里陌生感强。依托“智慧平台+社会工作专业人员+志愿力量”融合服务模式，大渡社区集聚专业人才、社会组织、行业机构等多方治理力量，精准破解养老陪护、育儿帮扶、心理疏导、矛盾调解等高频民生痛点。社区居民刘女士的孩子夜间情绪失控、出现自残倾向，危急关头，她通过“好邻居”平台发起紧急心理疏导求助。辖区内持有心理咨询师证书的居民祁芳芳迅速接单响应，通过线上陪伴、专业疏导及时稳住孩子情绪，成功化解紧急情况。目前，柯桥区已将芳语心理咨询工作室、银晖志愿队、邻里帮帮团等各类社会服务力量纳入平台资源库，实现优质资源线上归集、智能调度、精准匹配，让专业服务直达群众需求。

平台还搭建社区活动、邻里共享、共富市集等特色模块，社区依托这些模块常态化推送公益课堂、手工DIY、旧物置换、文体联谊等趣味活动信息，吸引居民参与，极大地丰富了居民的精神文化生活。

共富市集模块通过整合辖区商户、农户优质资源，上架本地特色农产品和便民生活物资，既满足居民就近便捷采购需求，又为小微商户和农户拓宽销售渠道，实现便民、惠民、富民双向赋能、双向增效。

数字化治理的优势在于数据沉淀带来的精准赋能。依托平台大数据，社区可系统梳理辖区高频民生诉求、服务短板和群众期盼，动态优化服务项目、精准调配多方力量、科学统筹社区活动，更加高效地满足群众多样化需求，在筑牢基层治理根基的同时，温暖了千家万户。

（本报通讯员 马刘华）

(责编：田宇　签发：张宝珠)