医务社工和志愿力量让医疗服务更有温度

在健康中国建设的时代背景下，全国医务社工队伍逐步发展壮大。医务社工扎根临床一线，联动社会各界，为患者破解生理、心理等多重难题，让人文关怀的温度融入医疗卫生服务的各环节。

医务社工和志愿者在构建医患和谐关系中起到桥梁纽带作用。医务社工运用专业知识与方法，协助有需要的病患及其家属预防和解决就医过程中产生的社会心理问题；志愿者则提供协助与服务。这两项服务有机结合，融入医疗服务体系，助力医学人文环境营造。目前，很多省份围绕推进医务社工与志愿者协同服务，发挥两支队伍在健康治理中的独特优势策划了不少可持续的公益服务品牌，进一步为百姓健康筑牢全方位社会心理支持网。今年，上海市卫生健康委、市委社会工作部正式启动“医社联动 暖心助医”志愿服务项目，在16个区逐步深化医社协同、整合志愿力量，重点为独居老人、残障人士等困难群体提供规范、专业、暖心的服务，是推进健康治理的创新实践。

近年来，中国医院协会医院社会工作暨志愿服务工作委员会坚持“以点带面、一体发展”，围绕医务社会工作服务高质量发展的目标，以项目为载体，聚焦本领域规范化和专科化、人才培训以及行业调研等多点发力，推动各地医务社会工作服务和志愿服务融合发展。规范化建设重点帮助医疗机构搭建社会工作组织架构，制定本土评价指标体系，形成可复制样板向区域辐射推广。

专委会将坚持党建引领，形成党建引领下社会工作专业人员指导、志愿力量补充的工作格局，统一规划医务社会工作服务与志愿服务整体工作，明确岗位职责、不断完善制度标准、夯实人才队伍建设，进一步打通医务社会工作服务落地的实践链条。

（作者系中国医院协会医院社会工作暨志愿服务工作委员会秘书长、高级社会工作师）

(责编：田宇　签发：张宝珠)