医务社会工作服务彰显公立医院人文关怀

青海大学附属医院立足省内经济欠发达、多民族文化交融及高原医疗资源分布不均实际，聚焦青海医务社会工作服务面临的政策协同乏力、专业认知不足、队伍建设薄弱、本土实践脱节等痛点，多点发力、精准施策，持续构建“政策引领、多方协同、医社融合、产教衔接”为一体的医务社会工作服务发展模式。

在青海省委社会工作部、青海省卫生健康委的支持与协调下，医院以“体系建设系统化、制度建设标准化、人员能力专业化、志愿服务品牌化”为工作目标，积极对接中国医院协会、省内各高校、社会组织等，开展医务社会工作服务政策宣传、制度建设、校地合作、志愿服务等工作。

医务社会工作服务在青海起步较晚，医院立足实际成立相关部门，其工作职能涵盖患者照护、医患沟通、公益慈善、人才培养等方面，专兼职医务社工以个案服务、小组服务、参与MDT多学科个案讨论等方式开展经济救助、身心照护、医患沟通、健康宣教、安宁疗护和多场景下志愿服务工作，服务范围延伸至社区、家庭，打通医患沟通“最后一公里”。

专业人才不足是制约青海医务社会工作服务发展的瓶颈之一。作为青海省医院协会医务社工暨志愿服务工作委员会主任委员单位，医院设立医务社工专职岗位，并推进兼职医务社工院内转岗实践；牵头研究制定10项医务社会工作服务工作制度与规范，多项目、多渠道培养省内医务社工队伍；坚持产学研一体化，“依托社会工作专业实习实践基地”，通过“项目招录—实践锻炼—考核留用”等方式培养专职人才。

面对青海多民族聚居、高原病突出等现状，青海大学附属医院持续打造文化适配的医务社会工作服务模式，在门诊和病区，醒目的双语导诊标识随处可见，双语健康科普手册触手可及，双语医务社工和志愿者面带微笑，或为长途奔波而来的牧区少数民族患者提供导诊、导医、心理慰藉等服务，或为医护人员充当“翻译官”，开展的地方病筛查、科普、救助项目成效显著。医务社会工作服务与本土民族文化资源融合持续发力，将当地习俗融入服务关怀，丰富服务内容，凸显地域特色。

（作者系青海大学附属医院团委书记）

(责编：田宇　签发：张宝珠)