数字赋能，让新就业群体“暖”在心上（凝“新”聚力）

在黑龙江省鸡西市恒山区，网约配送员、快递员、网约车司机等新就业群体，正从穿梭街巷的“城市过客”转变为参与基层治理的“生力军”。恒山区聚焦新就业群体流动性强、需求反馈渠道少等痛点，以数字赋能，打造“蜂群暖心·数字智慧服务站”，通过“线下暖心兜底、线上数治破局、积分共治添力”，构建起双向奔赴的暖心局面。

“以前跑单一整天，累了只能蹲路边休息，刮风下雨连个躲的地方都没有，感觉自己就是城市里的‘过客’。”外卖骑手李师傅感慨地说。

为解决新就业群体急难愁盼，恒山区整合既有阵地资源，升级并打造综合性服务港湾，全天候提供休憩、饮水、充电、取暖、避雨等基础服务。同时增设“新兴蓄能服务站”，常态化开设普法课堂，线上同步动态推送人社保障、劳动维权、安全生产等政策法规，让新就业群体在奔波途中随时能进站“充电蓄能”。

此外，恒山区精心绘制上线“聚力向新 温情满城”全域友好地图，统筹串联辖区各类暖心服务点位，涵盖“蜂群暖心”驿站、党群服务中心、暖心餐厅、暖心药房、友好医院、暖心超市，构建起布局均衡、触手可及、功能齐全的全域暖心服务矩阵，真正实现新就业群体服务全覆盖。

线下阵地解决休息刚需，线上数字化平台打通需求处置高速通道。针对骑手反映的日常跑单节奏紧凑，无暇往返社区，薪资、社保、维权等问题无处反馈或无法及时解决的堵点，恒山区搭建“心联办”暖新线上服务平台，统筹人社、民政、司法、市场监管等职能部门资源，将合法权益保障、法律咨询、困难救助、政策答疑等服务事项一网归集、集成办理。新就业群体只需手机扫码即可一键上报需求，平台匹配资源、派单流转。恒山区配套建立“线上采集—数字流转—落地处置—督办回访—归档备案”的闭环处置机制，区分简单、一般、疑难事项分类限时办理，全程跟踪督办，确保问题不拖延、不积压。

依托数字化平台，系统归集共性需求，精准掌握新就业群体共性难题，推动城市服务与治理精准发力，真正实现“小事掌上办、难事闭环办、事事有着落”，新就业群体需求处置效率大幅提升。

为引导新就业群体主动参与基层治理，恒山区以积分激励机制推动新就业群体实现身份转变。恒山区搭建“恒小新”积分益站，组建“心连新”志愿服务队，发挥新就业群体走街串巷的优势，鼓励他们化身城市“移动探头”，上报杂物堆积、路灯破损等安全隐患线索，引导其参与社区劝导、志愿帮扶等工作，不断提升他们的归属感和获得感。

恒山区以数字化为抓手，串联起服务、治理、激励全链条，将新就业群体从单纯服务对象转化为基层治理“生力军”。恒山区委社会工作部相关负责人表示，将持续优化“蜂群暖心”数字服务平台功能，完善需求闭环处置流程，深化数字赋能暖心服务模式，推动新就业群体与城市同心共建、共同成长。

（本报通讯员 刘天璐）

(责编：李梦苒　签发：张宝珠)