志愿之光耀林海 四季服务暖金林

“十五五”规划纲要明确提出“发展志愿服务，加强志愿服务组织管理”。习近平总书记致中国志愿服务联合会第三届会员代表大会的贺信，为新时代新征程志愿服务事业高质量发展指明了前进方向。黑龙江省伊春市金林区聚焦服务国家战略、服务百姓民生、服务社会治理，立足“生态立区、旅游旺区”定位，将志愿服务作为助力文旅提质、融入基层治理、服务民生需求的重要抓手，构建起全域覆盖、四季联动、专业规范的工作体系，推动“志愿红”与生态旅游深度融合，绘就了“景美、业兴、人和”的高质量发展图景。

党建引领筑基，织密全域服务网络

金林区坚持党建引领，针对旅游旺季服务需求集中的特点，搭建“1个总队+8类常备分队+多支特色小队”全域志愿服务组织架构，形成“党员带头、青年主力、社区协同、全民参与”立体化服务格局，将志愿服务触角延伸至景区各处与民生服务“末梢”。

建强党员志愿服务阵地。在九峰山养心谷、金山鹿苑等重要景区布局4个党员志愿服务驿站，组织机关党员干部全时段轮流值守，为游客提供咨询引导、应急救助、行李寄存等“一站式”服务。驿站配齐急救箱、便民工具、饮用水、充电宝等物资，妥善处置游客擦伤、扭伤、轻微中暑等突发情况，筑牢景区服务保障防线。

激活青年志愿力量。组建“青春金林”志愿服务队，吸纳在校师生、返乡大学生、企业青年等150余人，提供购票指引、租赁协助、景区导览讲解等服务。亚冬会期间，志愿者为九峰山滑雪场录制的宣传短视频播放量突破1.6万次，有效拓展域外客源渠道，为文旅发展注入志愿动能。

引导全民广泛参与。深入开展“红飘带”心向党“微心愿”活动，带动游客与居民共同参与“为环卫工人送温暖”“帮困难家庭贴春联”等行动。引导居民将自家小院打造为“游客歇脚点”，免费提供热水、充电服务，主动推介游玩路线、特色美食与风土人情，让游客切身感受金林温度。

四季精准施策，打造主题服务品牌

金林区摒弃“应季而兴、过季而息”的短期服务模式，锚定“四季常红、全域覆盖”目标，围绕“春赏花、夏避暑、秋观山、冬玩雪”全季旅游布局，打造四季主题志愿服务品牌，推动志愿服务与文旅产业同频共振。

春季护绿厚植生态底色。依托“伊春生态日”，开展万人签名、千人志愿、百人观影等系列生态宣传活动，利用景区宣传屏循环播放环保题材纪录片，厚植生态保护理念。组织志愿者与游客共同参与植树造林、垃圾清理行动，带动游客化身金林生态守护者。

夏季康养彰显人文关怀。围绕九峰山帐篷节、烟火夜市、“嗨”夏避暑欢乐季等夏季文旅活动，组织志愿者全程参与服务保障。联合区中医医院专业服务团队，在景区设立“中药养生饮品”免费服务摊位，组织中医专家和医护志愿者，为游客提供把脉、艾灸、推拿等免费康养理疗服务，将生态避暑优势与中医康养特色深度结合，提升游客体验质感。

秋季导览擦亮文旅名片。在“五花山摄影节”、国庆节假期等旅游高峰期，志愿者化身“光影向导”，规划3条特色摄影路线，组织摄影采风活动，带领游客探寻最佳拍摄点位，提供拍照指导、设备参数调试等贴心服务。活动吸引摄影爱好者创作照片、视频等作品，通过微信视频号、抖音等短视频平台传播后，有效扩大金林秋季文旅影响力。

冬季保障护航冰雪之约。实施“热雪燃冬”专项行动，组织志愿者参与冰雪赛事保障、雪场安全巡逻、游客引导服务等工作。冰雪马拉松赛事期间，志愿者高效完成物资分发、路线指引、应急救助等任务，排查安全隐患、协助处理突发情况，筑牢赛事安全防线。冬季冰雪旅游系列活动期间，志愿者驻守各景区点位，为游客发放暖身热帖、红糖姜茶、金林特色文创纪念品，让志愿暖意覆盖冰雪旅游全流程。

强化支撑保障，健全长效运行机制

金林区坚持系统化培育、规范化管理、长效化激励，不断完善志愿服务支撑保障体系，为志愿服务高质量发展注入持久内生动力。

强化专业能力培训。开设志愿服务专题培训班，聚焦景区服务礼仪、应急救援技能、旅游投诉处理、民俗文化讲解等实战内容，采用情景教学、案例分析、现场实操等方式模拟处置各类涉旅场景，开展各类培训，有效提升志愿者专业素养与服务精准度。

孵化特色服务项目。培育“景区微心愿”特色志愿服务项目，接收游客“微心愿”，帮助游客解决行李寄存、景区导览、路线规划等实际问题。此外，“银发宣讲团”开展理论宣讲、文化传播，医疗健身队、法律服务团开展义诊、普法活动50余场次，推动志愿服务从景区向民生服务全域延伸。

完善激励保障体系。全面推行志愿服务激励制度，推动志愿服务长效开展。同时，为志愿者搭建成长发展平台，2名优秀志愿者通过定向招录进入社区工作，累计帮助150名大学生完成社会实践课程，实现志愿服务有温度、有成长、有收获。

（作者单位：黑龙江省伊春市金林区委社会工作部）

(责编：田宇　签发：张宝珠)