高冠茹：以志愿践初心 以实干护烟火

宁夏回族自治区固原市原州区北塬街道文化巷社区深入贯彻落实习近平总书记关于志愿服务的重要论述和重要指示精神，将党建工作与志愿服务深度融合，以志愿服务赋能基层治理，构建“党建引领、多方参与、精准服务、共治共享”志愿服务体系，让“志愿红”成为社区最鲜亮的文明底色。文化巷社区获评全国志愿服务“四个100”志愿服务社区优秀典型等荣誉。而这些荣誉和成绩的获得，离不开文化巷社区党委书记、居委会主任高冠茹的默默努力和付出。

2009年，高冠茹成为一名社区工作者，经过换届选举当选文化巷社区党支部书记、居委会主任以后（2022年成为社区党委书记、居委会主任），她牢记初心使命勇挑重担，负责辖区26个小区、4个大型商场、近万名居民的服务管理工作，繁杂的社区事务让她常年披星戴月，舍小家顾大局成为她工作的真实写照。17载深耕基层，她全身心投入社区治理和服务居民的工作中，以务实苦干和真诚服务赢得了居民赞誉和各级党组织认可。高冠茹获评“宁夏回族自治区优秀党务工作者”等荣誉。

党建引领，筑牢志愿服务“红色根基”

高冠茹牵头搭建“社区党委―小区党支部”二级党组织体系，落实“双向报到、双向服务”机制，5家驻区单位党组织与社区签订党组织共建协议，70名在职党员主动认领志愿服务岗位，形成“党员带头、群众参与、多方联动”志愿服务格局。她与同事一起制定志愿服务管理办法、积分激励制度等，建立“1+N”志愿服务责任体系，“1”即以社区党组织、新时代文明实践志愿服务总站为中枢，统筹队伍建设、活动策划、资源整合、任务调度、日常管理与考核评价；“N”即根据社区治理和居民需求，组建便民帮扶、文明劝导、环境整治、平安巡查、矛盾调解、文体宣传等专业化志愿服务小分队，实现服务分类、队伍分片、责任分岗、工作分压。构建“社会工作专业人员+志愿者”人才矩阵，组建特色志愿服务队，与高校、宁夏义工志愿服务联合会合作建立培训基地，提升志愿服务专业化水平。

精准赋能，激活基层治理“内生动力”

高冠茹聚焦社区“一老一小一困”特殊群体，打造三大志愿服务品牌：“暖阳助老”采取“1+1+N”模式，即1名社区网格员包保牵头，全面摸排辖区空巢老人身体状况、生活困难等情况，建立一人一档动态台账，做到信息清、底数明、需求准；1名专属结对志愿者，实行一对一固定结对、常态化上门走访，负责日常探视、陪伴和问询，确保空巢老人有人关心、有人照看、有人对接；整合党员志愿者、青年志愿者、巾帼志愿者、共建单位力量、社会组织资源，提供多项专业化暖心服务，涵盖生活照料、卫生清扫、代购代办、情绪疏导、节日慰问、反诈宣传等服务内容，累计服务辖区150余名空巢老人。10余年间，高冠茹持续不断链接社会资源，吸引大学生志愿者、退休老干部加入志愿服务队，为留守儿童、困境儿童辅导作业、照看陪伴，让辖区孩子们收获陪伴、温暖与成长。辖区爱心企业踊跃捐款，为“七彩阳光公益课堂”运转提供了资金保障，这间小小的公益课堂，从最初20平方米的简陋小屋到宽敞明亮的新场地，搭起了辖区孩子们的“暖心港湾”，解决了辖区内学生寒暑假无人看管难题；她还组建网格志愿巡查队，排查安全隐患，调解邻里矛盾纠纷，居民满意度大幅提升。

守正创新，打造志愿服务示范典型

高冠茹整合多方资源，打造“邻里守望”“社志融合”等特色志愿服务项目；建立志愿服务资源库，开展法律咨询、健康义诊等志愿服务活动。

社区有18个20世纪70年代建成的老旧小区，长期处于没有门卫、没有物业服务、没有专人管理的状态，环境脏乱、设施破旧等。为彻底破解这一困境，高冠茹逐户走访征求建议，牵头搭建多方联动机制，整合下沉单位、党员、楼栋长、志愿者等多方力量成立党小组，设立社区人民调解室，事项办结率和居民满意度常年稳定在98%以上。

联动资源，志愿服务暖民心

高冠茹带领志愿者举办“雷锋饺子宴”“邻里节”等特色志愿服务活动，社区志愿服务队与辖区企业、社会组织等多方联动，开展志愿服务，提供生活保障，让辖区老年人感受社区温情，营造邻里和睦、守望相助的浓厚氛围。为持续壮大志愿服务力量，志愿服务队常年面向社会公开招聘志愿者，吸引辖区众多热心居民、商户、在职党员等群体踊跃加入，形成了“人人愿为、人人可为、人人能为”的志愿服务格局。目前，在高冠茹的带领下，文化巷社区志愿服务队不断发展壮大，已形成家政服务队、文体活动队、“七彩阳光”服务队、治安巡逻队、政策法规宣传队等13支特色志愿服务队，紧扣居民实际需求，开展精准服务，实现民生服务、安全保障、环境保洁等领域全覆盖，志愿者的身影成为大街小巷一道亮丽的风景线。

幸福社区，彰显志愿服务效能

经过多年的探索与实践，文化巷社区志愿服务工作取得了显著成效。志愿服务队不断壮大，注册志愿者从最初的21人发展到如今的270人，志愿服务涵盖便民服务、基层治理、文化建设、生态环保等多个领域，累计开展志愿服务活动700余场次，服务时长超3.4万小时，服务居民达10万余人次，社区基层治理效能显著提升，邻里关系更加和谐，民生问题得到有效解决，居民满意度和幸福感持续增强，形成了志愿服务与基层治理融合发展的“文化巷经验”。

从青春年华到深耕不辍，高冠茹把最美好的时光奉献给了社区，把全部的心血奉献给了居民群众。她始终以一名共产党员的标准严格要求自己，用过硬的作风、务实的行动诠释了一名社区党委书记的责任与担当，以用心用情的服务赢得了辖区居民的认可与好评。她将继续扎根基层、躬身实干，以永不懈怠的精神状态和一往无前的奋斗姿态，在社区治理和倡导社区志愿服务的道路上精耕细作，努力书写好新时代基层党员为民服务的精彩答卷。

（宁夏回族自治区固原市委社会工作部供稿）

(责编：田宇　签发：张宝珠)