以专业力量打通为民服务“最后一米”

近年来，河南省洛阳市西工区坚持党建引领，建队伍提效能、优服务惠民生，全方位提升基层治理精细化、专业化、暖心化水平，切实打通服务群众、基层治理的“最后一米”，全力锻造出一支政治过硬、业务精湛、作风扎实、服务优良、群众信赖的社会工作专业人员队伍。

党建引领聚合力，搭建三级联动体系。坚持把党建引领作为社会工作专业人员队伍建设的根本抓手，构建区委社会工作部统筹调度、街道联动协同、社区落地落实的三级闭环联动工作体系。建立社会工作专业人员队伍建设联席会议制度，强化与组织、宣传、政法等区职能部门联动，针对岗位配置、经费保障、人才培育、服务供给等工作开展专题研讨，逐项梳理矛盾、细化举措，稳步推进落实。强化资源下沉保障，打通政策落地、人才发展、为民服务壁垒，推动三级主体权责清晰、联动顺畅、同向发力，以组织体系一体化实现社会工作专业人员队伍建设、基层治理服务全域统筹推进。

队伍筑基提效能，建强三支服务队伍。坚持队伍赋能、人才筑基，着力建优建强社区工作者、专业社会工作者、志愿者三支队伍，构建“骨干牵头、专业赋能、全民参与”基层服务新格局。持续优化社区工作者队伍，以社区“两委”、专职网格员、社区工作人员为中心，细化网格岗位职责、压实治理工作任务，统筹开展辖区网格化管理、民生兜底、矛盾排查、日常治理等基础性工作，筑牢基层治理一线阵地。重点培育专业社会工作者队伍，依托邻里中心等阵地，开展党建引领“专业社工+志愿服务”融合发展试点工作，对接专业社会工作服务机构，入驻社区开展需求调研、志愿服务队培育、特色服务项目设计运营等工作。聚焦独居老人、留守儿童、困难家庭等特殊群体，运用个案帮扶、小组活动、社区服务等专业方法，精准开展心理疏导、资源链接、困难帮扶、人文关怀等专业化服务，补齐基层精细化服务短板。整合党员志愿者、青年志愿者、巾帼志愿者、居民骨干及行业特长志愿者资源，常态化开展便民服务、政策宣传、文明创建、应急帮扶、邻里互助等志愿服务活动，拓宽基层服务覆盖面。

精准服务暖民心，探索三维宣讲模式。探索推行“先训后讲、错峰宣讲、因户施讲”三维宣讲模式，切实打通政策服务“最后一米”。常态化开展专题业务培训，全面提升政策解读、答疑解惑、服务群众能力，打造专业化基层宣讲队伍。精准对接群众作息特点，避开日间工作时段，利用傍晚、周末等空闲时间开展入户走访，有效破解群众“上班无暇听、下班无人讲”的服务难题，实现辖区群众服务全覆盖。立足不同群体需求的差异化特点，分类开展精准宣讲、靶向服务：面向普通居民，重点普及反诈知识、讲解邻里矛盾调处方式，筑牢平安建设根基；面向沿街商户及经营住户，重点宣讲经营规范、环境卫生整治标准，助力辖区营商环境和人居环境双提升；面向独居老人、留守家庭，细致解读惠民政策，普及防火、用电、用气及反诈安全知识，守护特殊群体居家安全；面向存在信访隐患、矛盾纠纷等重点户，实行“一对一”上门沟通，耐心倾听群众诉求、疏导负面情绪、化解思想顾虑，从源头化解矛盾隐患、凝聚群众共识。

（作者单位：河南省洛阳市西工区委社会工作部）

(责编：田宇　签发：张宝珠)